Top 5 de software de gestión de reseñas para agencias de viaje

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Los software de gestión de reseñas para agencias de viaje necesitan funcionalidades bien específicas que las soluciones clásicas no ofrecen.

Una agencia de viaje necesita un software que funcione con todas las grandes plataformas de reseñas - no solo Google, sino también TripAdvisor, Viator, GetYourGuide, y las experiencias de Airbnb.

Necesitas poder hacer clasificaciones de equipo para ver quién trae más reseñas. Un verdadero soporte multilingüe para los clientes internacionales. Y un análisis de sentimiento que detecte las tendencias antes de que se conviertan en problemas.

Pero más allá de lo básico, ciertas funcionalidades marcan realmente la diferencia entre los pros y los demás.

Los códigos QR con estadísticas de seguimiento muestran las tasas de conversión por plataforma. Los widgets de reseñas en tu sitio tranquilizan a tus visitantes. Las respuestas automáticas por IA gestionan las reseñas clásicas de 5 estrellas sin perder el lado humano. Y las alertas inteligentes con informes personalizados te permiten concentrarte en lo esencial sin ahogarte en notificaciones.

Reviewflowz llega a la cabeza - es la única solución que soporta todas las plataformas de viaje, Viator y GetYourGuide incluidos.

ReviewTrackers no soporta Viator y le faltan la mayoría de las funcionalidades interesantes, aunque el precio se mantiene correcto a 89$ por ubicación.

Birdeye pide 379$ por ubicación con un soporte deslocalizado que frustra a los usuarios.

Customer Alliance está diseñado para hoteles y B&Bs, no para agencias de viaje.

Reputation.com propone un software de empresa complejo que empieza a 300-500$ por mes.

El soporte de las plataformas va a ser probablemente el factor decisivo. La mayoría de las soluciones no soportan las plataformas de actividades como Viator o GetYourGuide, lo que las elimina directamente para los tour operadores.

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4 funcionalidades esenciales para las agencias de viaje

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Cuando buscas un software de gestión de reseñas para tu agencia de viaje, estas cuatro funcionalidades son indispensables. Todas las soluciones que hemos listado aquí las proponen, aunque algunas lo hacen mejor que otras.

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#1 Cobertura de las plataformas de reseñas

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Hay muchas posibilidades de que recibas reseñas por todas partes. Google, Yelp, Viator, Get Your Guide, Airbnb, y la lista continúa.

Sea cual sea la herramienta de gestión de reseñas que elijas, tiene que soportar todas estas plataformas.

En este artículo, hemos seleccionado únicamente soluciones que ofrecen un soporte extenso y fiable para todas las principales plataformas de reseñas de viaje.

Como bonus, mira también cómo soportan cada plataforma. ¿Qué pasa si un cliente modifica su reseña? ¿Qué pasa si una reseña es eliminada por el equipo de moderación de la plataforma?

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#2 Seguimiento del rendimiento del equipo

Tanto si das incentivos directos a tu equipo por las nuevas reseñas como si no, necesitas saber quién trae tus reseñas, y quién no está rindiendo.

Elige una solución de monitoreo de reseñas que te permita crear una clasificación clara, contando cuántas veces cada miembro de tu equipo es mencionado en las reseñas positivas.

Como bonus, obtienes una manera muy clara de comunicar con el equipo. Puedes compartir esta clasificación con todos en la oficina, o enviar una captura de pantalla cada semana a todos por Whatsapp por ejemplo.

Los incentivos funcionan bien, pero funcionan aún mejor con transparencia y reconocimiento público.

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#3 Soporte multilingüe

Si estás en la industria del viaje, tu cliente promedio probablemente habla una de 10 lenguas diferentes. Lo que significa que puede dejar una reseña sobre tu empresa en una de esas 10 lenguas.

La IA ha mejorado considerablemente el soporte multilingüe estos últimos años, hasta el punto donde las traducciones por IA dan la impresión de haber sido escritas por humanos.

Aprovéchalo eligiendo una solución que sea nativamente multilingüe. Las empresas de software europeas son generalmente mucho mejores en este punto porque están acostumbradas a gestionar este problema.

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#4 Análisis de sentimiento

Las reseñas no sirven solo para obtener más visibilidad en las plataformas de tours.

Es también un excelente medio de obtener feedback sobre tus tours y la experiencia que ofreces a tus clientes.

Entender lo que la gente menciona más a menudo en sus comentarios, y el sentimiento asociado a estos temas, es una ventaja competitiva increíble para ofrecer constantemente la mejor experiencia.

Es también un excelente medio de detectar las tendencias antes de que se conviertan en problemas. Si tus tours de la tarde los viernes tienden a tener una satisfacción más baja, lo sabrás, y podrás identificar la causa raíz y corregirla.

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4 funcionalidades bonus para las agencias de viaje

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#1 Códigos QR con seguimiento y analytics

Cuando miras demos de herramientas de gestión de reseñas, probablemente van a intentar venderte solicitudes de reseñas por SMS o (peor) por email.

Concretamente, si haces esto desde hace suficiente tiempo, sabes que son tus guías quienes van a traer las reseñas.

Pero puedes ayudarles igualmente con un software.

Dales códigos QR fiables que puedan enviar a la gente hacia las plataformas correctas, con enlaces que funcionen cada vez en móvil.

Como bonus, puedes incluso hacer que cada uno tenga su propio código QR único. Así podrás saber cuántas personas han escaneado sus códigos.

Parece poca cosa, pero te dará una idea mucho mejor de la dificultad de dejar una reseña en cada plataforma.

Por ejemplo, si obtienes 4 reseñas de 6 escaneos en Google, pero solo 2 reseñas de 6 en Tripadvisor, eso te dice que una reseña de Tripadvisor vale 2 reseñas de Google.

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#2 Widgets de reseñas para crear confianza

Las plataformas de tours son excelentes generadores de negocio, pero el dinero de verdad viene del tráfico directo a tu propio sitio.

Al final, obtener reseñas debería también ayudarte a construir prueba social en tu propio sitio web.

La mayoría de las soluciones de gestión de reseñas te proporcionan algún tipo de widget de reseñas para mostrar tus reseñas en tu sitio, pero algunas soluciones simplemente no lo hacen.

Presta especial atención al soporte multilingüe aquí, ya que tu propio sitio web probablemente está traducido a otras lenguas.

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#3 Sistema de respuestas automáticas por IA

Con el éxito viene más trabajo.

Cuando empiezas a recibir 3-4 reseñas por día, se vuelve inmanejable responder a todas las reseñas.

En ese momento, puedes decidir dejar de responder completamente, o intentar automatizar las respuestas.

Según yo, el truco es no responder a todas las reseñas de la misma manera. Si un cliente publica una reseña de 5 estrellas bastante corta, no es lo mismo que alguien que publica un comentario largo con fotos, etc ¿no?

Por supuesto, también querrás tratar las reseñas negativas de manera diferente.

Elige una solución que te permita automatizar el trabajo repetitivo, para pasar tiempo donde realmente cuenta, y no una que pretenda hacer mejor que los humanos en todos los aspectos (no puede).

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#4 Alertas inteligentes e informes automatizados

De la misma manera, cuando empiezas a recibir cierto volumen de reseñas en diferentes ubicaciones, en diferentes plataformas, para diferentes tours, es difícil - o imposible - estar al tanto de todo, y se vuelve fácil perderse cosas que no deberías perderte.

La mayoría de las soluciones tienen algún tipo de sistema de alertas - la mayoría usan solo los emails, pero algunas se integran con herramientas como Slack, MS Teams, o Whatsapp - que puedes configurar para enviar solo las reseñas negativas, o las reseñas que contienen ciertas palabras clave, o que han sido escritas en cierta lengua, etc.

Es un excelente medio de estar al tanto de lo que pasa, eliminando lo superfluo, mientras mantienes un ojo en lo que cuenta. ¡Es también un excelente medio de mantener a tu equipo motivado!

Algunas plataformas (la mayoría no lo hace) te permiten incluso enviar informes personalizados a tus managers para compartir fácilmente un resumen semanal o mensual con gráficos, tablas, etc.

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Top 5 de herramientas de gestión de reseñas para agencias de viaje

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#1 Reviewflowz

Bueno, quizás esté un poco sesgado, pero Reviewflowz es la única solución que marca todas las casillas.

La solución soporta todas las plataformas de reseñas, OTA incluidas como Viator y GYG. La mayoría de los competidores soportan las ubicaciones de Airbnb, pero no las experiencias de Airbnb. Y obviamente todas las bases están cubiertas: Google, Trustpilot, etc.

Nuestras clasificaciones son súper simples de usar y facilitan la vida de cientos de nuestros clientes. Acceso instantáneo al rendimiento de reseñas de cada miembro del equipo, en cualquier período.

Es una empresa francesa, nacida global, con clientes en más de 80 países. El soporte multilingüe no era negociable, y forma parte de cada funcionalidad. Traducciones en tiempo real, notificaciones auto-traducidas, y widgets de reseñas verdaderamente multilingües que se adaptan a la lengua del navegador de tus visitantes.

Reviewflowz tiene 3 años. Por lo tanto es un software nativo de IA. El análisis de sentimiento utiliza los últimos LLMs, no un viejo modelo probabilístico de hace 10 años. Nuestra función de temáticas extrae los temas más mencionados en tus reseñas. A diferencia de otras soluciones, no buscamos palabras, buscamos grupos de temas, lo que da una precisión mucho mejor.

Los planes premium incluyen "Magic links" - y códigos QR - que siguen cada clic o escaneo. Ya ni siquiera necesitas cambiar el código QR, cambias lo que hace desde el back-office de reviewflowz. Puedes imprimir tus códigos QR tranquilo, agregar enlaces a tus firmas, pedir tags NFC, no los cambiarás nunca más.

Cada cliente puede crear tantos Agentes IA como quiera para responder a las reseñas. Cada asistente IA tiene su propia memoria, su contexto, sus instrucciones. Construyes el motor de respuesta que te conviene, con respuestas que corresponden a tu marca.

Envías notificaciones de reseñas e informes personalizados hacia Slack, Microsoft Teams, Google Sheets, Zapier, y Email. Accedes también a tus datos vía webhooks o nuestra API si quieres.

En cuanto a tarifas, Reviewflowz cobra por perfil de reseñas. Un perfil de reseñas es una página pública de reseñas para un producto, una ubicación, o una marca. Por ejemplo tu ficha Google, una página de tour en Get Your Guide, o una página de experiencia en Airbnb.

El plan Lite empieza a 45$ por mes para un perfil, 60$ para 3 perfiles, y 170$ para 10 perfiles.

Más información sobre reviewflowz aquí, y consulta las tarifas aquí.

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#2 ReviewTrackers

ReviewTrackers es también una opción sólida, a un precio correcto, según tu configuración.

Forman parte de las raras plataformas que soportan Get your guide, Airbnb, etc. Pero no hay soporte para Viator.

No hay clasificaciones integradas, pero puedes usar la búsqueda por palabras clave para contar cuántas veces cada persona de tu equipo es mencionada. También exportas a Excel y construyes tu propia clasificación. Funciona más o menos.

No son muy buenos en multilingüe - es una empresa americana de Chicago, así que piensan que el inglés es la única lengua que cuenta, pero han tenido que agregar algunas funciones de traducción al crecer.

Los informes y el análisis de sentimiento hacen el trabajo. No tan preciso como otras soluciones aquí, pero funciona.

El verdadero problema es que no hacen mucho en el lado de funcionalidades bonus. No hay widgets, alertas básicas, no envío de informes, y su recolección de reseñas pasa sobre todo por email o SMS.

Globalmente, no es la mejor opción, pero los precios empiezan a 89$ por ubicación por mes. Si tienes varios listings para una sola ubicación (en Google), quizás te las arreglas con 89$ por mes para algunos listings.

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#3 Birdeye

Birdeye creó la categoría de software de gestión de reseñas.

Son líderes, y por buenas razones. El software es de los más completos del mercado, y cubren todos los indispensables de nuestra lista.

Excepto quizás una cosa. Su base de clientes son sobre todo pequeñas empresas locales y Fortune 500 en Estados Unidos, así que el multilingüe no es realmente una prioridad. Pero globalmente no deberías perder nada en funcionalidades.

El verdadero problema es lo humano.

Su soporte tiene mala reputación. Deslocalizado en India, así que problema de huso horario, y muchos clientes reportan dificultades de comunicación.

Pero sobre todo, es una empresa que explota su posición en el mercado.

Cada pedido de ayuda termina en intento de upsell.

Y los precios empiezan a 379$ por mes por ubicación.

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#4 Customer Alliance

Customer Alliance está hecho ante todo para hoteles y B&Bs, pero puede funcionar para agencias de viaje según tus necesidades. Es una plataforma alemana con el estatus TripAdvisor Platinum Partnership (solo tres en el mundo), lo que les da algunas ventajas interesantes.

En cuanto a plataformas: TripAdvisor, Google, Booking.com, y soporte Airbnb limitado. No hay Viator o GetYourGuide, por lo tanto poco útil para agencias centradas en actividades. Si tu negocio gira alrededor de TripAdvisor, su Platinum Partnership da acceso a funciones de recolección y publicación directas que otros no tienen.

Gestionan bien el multilingüe con más de 25 lenguas. Basados en Europa, han integrado las traducciones en la plataforma desde el principio. Las clasificaciones de equipo están ahí y funcionan bien para seguir el rendimiento.

El análisis de sentimiento funciona como previsto, con además benchmarking de competidores. En cuanto a bonus: encuestas por código QR con seguimiento, asistente de respuesta IA, y distribución automática de reseñas. Integraciones disponibles: alertas email y acceso API.

Para las tarifas, hay que llamarlos para obtener un presupuesto. No hay precios públicos, así que difícil de comparar. Según los comentarios de usuarios, cuenta con tarifas nivel empresa, sobre todo para las pequeñas estructuras.

Si TripAdvisor genera casi todo tu negocio y funcionas más bien como un hotel o B&B, Customer Alliance puede funcionar. Para las agencias centradas en tours y actividades, mejor mirar en otro lado.

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#5 Reputation.com

Reputation.com empezó como ReputationDefender, una agencia de gestión de reputación en línea, luego pivotó hacia el software en 2018. Hoy se posicionan como plataforma de empresa para negocios multi-ubicaciones, lo que es probablemente demasiado para la mayoría de las agencias de viaje.

Soportan las plataformas estándar - TripAdvisor, Booking.com, Google, Facebook - pero como los otros, no hay Viator o GetYourGuide. La cobertura conviene a las agencias tradicionales pero no a los proveedores de actividades.

El soporte multilingüe existe pero no es su fuerte. La plataforma fue construida para el mercado US primero, con las capacidades internacionales agregadas después. El seguimiento del rendimiento del equipo pasa por su sistema Rep Score, más complicado que simples clasificaciones.

Su análisis de sentimiento utiliza IA y analytics predictivas. Es ahí donde se diferencian - predicen los problemas antes de que lleguen en lugar de solo seguir lo que pasó. ¿Aporta realmente algo a una agencia de viaje? No estoy seguro.

En cuanto a bonus: códigos QR, widgets de reseñas, y respuestas IA. Los informes automatizados van más lejos con alertas predictivas y benchmarking competitivo. Estas funcionalidades funcionan pero en un empaque complejo nivel empresa.

Las tarifas empiezan alrededor de 300-500$ por mes para los planes básicos y suben rápido a más de 1000$ para algo útil. No hay precios públicos así que largas conversaciones comerciales. Las reseñas recientes mencionan un soporte de calidad variable y dificultades para obtener ayuda sin upsells.

La plataforma supone que tienes personal dedicado para gestionarla. Curva de aprendizaje empinada e interfaz que refleja el enfoque empresa. Para las agencias con menos de 50 ubicaciones, pagas por una complejidad que no necesitas.

Si eres una gran estructura de viaje con personal de marketing dedicado y presupuesto de empresa, Reputation.com ofrece analytics avanzadas. Para las agencias clásicas, soluciones más simples ofrecerán más valor.