Por que as DMCs devem usar um software de viagens?

Gerir uma Destination Management Company (DMC) é um verdadeiro desafio diário, tanto pela grande quantidade de viagens personalizadas criadas quanto pela complexa gestão financeira e organizacional envolvida. No entanto, cada vez mais agências de turismo receptivo estão adotando soluções de software para automatizar grande parte das suas tarefas e poupar tempo.

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I. O que é uma DMC

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Uma Destination Management Company (DMC), ou agência receptiva, é mais do que apenas um intermediário: graças ao seu conhecimento local incomparável, pode oferecer experiências autênticas e originais. Elas têm acesso privilegiado a locais e atividades frequentemente desconhecidos do público em geral. Essa ampla rede de contatos e conhecimento íntimo da região permite que ofereçam atividades sob medida, adaptadas às necessidades e desejos de cada cliente.

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As DMCs desempenham um papel fundamental na gestão logística de uma viagem. Elas coordenam todos os aspectos da viagem, desde a reserva de voos e hospedagens até a organização de transfers, passeios e atividades. Todos os detalhes práticos são cuidadosamente geridos, permitindo que os viajantes aproveitem ao máximo sua estadia, sem precisarem se preocupar com restrições logísticas.

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A DMC também é conhecida por sua flexibilidade. Elas podem se adaptar a qualquer solicitação, seja para organizar uma viagem em grupo, uma estadia de negócios, um evento especial ou uma escapadela romântica. Os programas podem ser modificados para atender às preferências dos clientes, às condições climáticas ou a qualquer outro fator imprevisto.

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Elas têm uma importante responsabilidade social e ambiental, esforçando-se para promover o turismo sustentável, trabalhando com prestadores de serviços locais e respeitando as tradições e o meio ambiente do destino. Dessa forma, contribuem para a preservação do patrimônio cultural e natural, bem como para o desenvolvimento econômico local.

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Para mais informações., Veja este artigo sobre agências receptivas

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II. Por que considerar integrar uma solução de TI nas operações principais das agências receptivas?

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Estar na vanguarda da tecnologia, uma necessidade para a competitividade 💻

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No contexto atual, onde a competitividade é redefinida pelo mundo da TI e pelas ferramentas digitais, é essencial implementar o desenvolvimento de uma tecnologia no tecido empresarial, nomeadamente o software de gestão. O software de gestão tornou-se uma verdadeira alavanca estratégica para empresas de todos os tamanhos, permitindo-lhes aumentar a eficiência, garantir a segurança dos seus dados e manter-se competitivas num mercado em constante evolução, especialmente na indústria de viagens.

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Por um lado, os clientes estão agora acostumados a uma experiência digital fluida e personalizada, o que significa que eles necessitam de soluções de software sofisticadas para atender às suas expectativas.

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Por outro lado, os concorrentes estão sempre à procura de formas de se destacar da multidão e estão investindo pesadamente em tecnologia de ponta. Seja para otimizar a cadeia de suprimentos, inovar no desenvolvimento de novos produtos ou serviços, ou garantir suas operações, a TI está onipresente, e seu desenvolvimento provavelmente não vai cessar. Adotar o sistema certo já não é uma opção, mas uma necessidade para se manter à frente no jogo.

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Portanto, é imperativo que qualquer empresa que deseje perpetuar seus negócios e se destacar da concorrência adote uma estratégia de TI coerente. Isso envolve, inevitavelmente, a seleção de um sistema de TI que não apenas atenda às necessidades internas, mas que também esteja alinhado com os requisitos do mercado e as práticas dos players dominantes.

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Otimizar propostas de viagem e agendamento 🛫

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Em termos de documentação, a apresentação de propostas e orçamentos é, no mínimo, tão importante quanto seu conteúdo. Um pacote de software tudo-em-um, como o Ezus, permitiria gerar documentos personalizados e profissionais, refletindo o profissionalismo da agência e reforçando sua imagem de marca. Utilizar uma ferramenta como o Ezus economiza tempo ao automatizar a maioria das tarefas que consomem muito tempo. Por exemplo, documentos de viagem e faturas automáticas podem ser gerados com as informações fornecidas pelo cliente, eliminando a necessidade de criar cada documento manualmente: isso permite que os funcionários se concentrem em outros aspectos de seu trabalho, como atendimento ao cliente e gestão de projetos.

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Além de gerar orçamentos, um software tudo-em-um também pode oferecer funções de acompanhamento e gestão de propostas. Ele pode fornecer informações em tempo real sobre o status das propostas, como o número de propostas enviadas, o número aceito e o tempo médio para obter uma resposta. Essas informações podem ajudar a agência a identificar áreas para melhoria e tomar decisões informadas para otimizar seus processos.

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Um sistema essencial de gestão de dados e recursos 📊

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Centralizar recursos é outro ponto que não pode ser negligenciado! O software de gestão permite que produtos, estadias e informações de fornecedores sejam agrupados em um banco de dados colaborativo, otimizando a gestão de dados e proporcionando uma visão clara dos recursos disponíveis. Isso facilita a tomada de decisões rápidas e bem-informadas, além de permitir que respondamos às solicitações dos clientes com grande agilidade.

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A gestão de fornecedores é outro aspecto crucial na operação de uma DMC. Assim, um software de gestão abrangente fornecerá funcionalidades centralizadas de gestão de relacionamento com fornecedores, permitindo gerenciar parcerias, rastrear serviços, tarifas e disponibilidade. Muitas das agências com as quais trabalhamos comentaram que o Ezus facilita as interações e transações com fornecedores, tornando o processo de planejamento de viagens mais fácil e menos propenso a erros... Como resultado, os agentes de viagens podem manter uma comunicação eficaz com seus fornecedores, acompanhar contratos e tarifas, além de gerenciar reservas e pagamentos. Isso ajuda a fortalecer o relacionamento da DMC com seus fornecedores e a garantir um serviço de qualidade para os clientes.

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A gestão de margens também é simplificada pelo Ezus. Graças à sua interface personalizável, os agentes de viagens podem definir e ajustar as margens para cada produto ou estadia. Isso permite que eles mantenham um controle preciso sobre seus lucros e otimizem sua rentabilidade.

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Oferecer um sistema personalizável para que a agência ofereça uma viagem personalizada 🙌

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Em um mundo onde a individualidade é cada vez mais valorizada, a qualidade de um pacote de software de viagem se reflete na personalização de sua interface. Cada agência de viagens é única, com suas próprias preferências e necessidades. Dessa forma, o Ezus otimiza a produtividade das DMCs, permitindo que elas coloquem o que a agência precisa, onde e quando precisa.

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Em termos de atendimento ao cliente, o Ezus oferece funcionalidades para gerenciar solicitações, reservas e pagamentos dos clientes, além de monitorar a satisfação dos mesmos. Essas ferramentas ajudam a DMC a oferecer um serviço de alta qualidade e a fidelizar seus clientes.

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Outra vantagem de um bom software tudo-em-um é a capacidade de integrar outras ferramentas e serviços, conhecidos como APIs. Por exemplo, ele pode se conectar a plataformas de gestão de projetos ou até mesmo a ferramentas de comunicação, criando um ecossistema de trabalho integrado e permitindo uma gestão de projetos mais eficiente e consistente, melhorando assim a produtividade e eficiência da agência.

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Por fim, o Ezus oferece ferramentas para análise de desempenho. Graças ao seu painel centralizado, os agentes de viagens podem acompanhar o desempenho de seus produtos e estadias, analisar tendências de mercado e tomar decisões informadas para melhorar sua oferta. Essas ferramentas ajudam a agência a se manter competitiva no mercado.

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Planejar uma viagem personalizada, uma necessidade mais do que um diferencial 👀

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Em um dia típico em uma DMC, as solicitações de orçamentos são numerosas: cada cliente está em busca de uma experiência única, e o agente precisa lidar com fornecedores e documentos. Com um software tudo-em-um como o Ezus, a capacidade de ter um painel centralizado significa que o planejamento de viagens pode ser desenvolvido de forma rápida e precisa. A necessidade de alternar entre diferentes janelas e aplicativos é eliminada, e a gestão de dados é facilitada.

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A personalização é essencial para os agentes de viagens, a fim de se adaptar aos desejos de cada viajante. Ao facilitar a programação e automação da personalização das ofertas, sem perder o toque humano, o software de gestão permite a criação de propostas que atendem às expectativas dos clientes, mantendo a eficiência comercial, graças às configurações automáticas de margens e interfaces personalizáveis.

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III. Ezus é considerado o software número 1 para agências locais por várias razões:

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No entanto, uma ampla gama de funcionalidades está disponível para melhorar e facilitar a gestão das operações dentro da sua agência de viagens:

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Criação de Viagens Personalizadas Facilitada

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A personalização é essencial para atender às expectativas dos clientes mais exigentes. Com o Ezus, viagens sob medida são criadas para corresponder perfeitamente aos desejos dos seus clientes. A plataforma intuitiva permite desenhar itinerários únicos com apenas alguns cliques, sem complicação.

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Orçamentos e Margens: Gestão Remarkavelmente Precisa

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A rentabilidade da sua agência é determinada pela sua capacidade de gerenciar eficientemente margens e orçamentos. O Ezus oferece uma interface personalizável e configurações automáticas, garantindo uma precisão impecável. Cálculos tediosos são eliminados, facilitando a gestão financeira.

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Documentos profissionais produzidos rapidamente

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A qualidade da sua comunicação reflete o profissionalismo da sua agência. Documentos personalizados, como propostas, livros de viagem e contratos, são gerados pelo Ezus, reforçando a imagem da sua marca e a confiança dos seus clientes.

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Centralização e Colaboração

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O acesso rápido às informações é crucial na correria diária de uma agência de viagens. O Ezus centraliza todos os seus dados em um catálogo colaborativo, disponível em tempo real. A colaboração eficiente com sua equipe e o compartilhamento de informações cruciais sem atraso se tornam possíveis.

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Integrar um software de gestão tudo-em-um em uma DMC não é apenas uma tendência, mas uma estratégia para melhorar a forma como você trabalha, programa viagens e gerencia dados, posicionando a empresa como líder na indústria de viagens. O Ezus é o parceiro ideal para apoiar o desenvolvimento dessa evolução, fornecendo as ferramentas necessárias para se destacar. Adote a tecnologia para impulsionar sua agência a novos horizontes de sucesso.

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Escolher o Ezus para uma DMC não só melhora a eficiência operacional, mas também tem uma influência positiva nas decisões de compra dos clientes: em média, nossos clientes relatam um aumento na conversão de mais de 25%!

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Mais de 400 agências de viagens já utilizam o Ezus para simplificar o agendamento e planejamento de suas viagens: agora é a sua vez de mergulhar no futuro da gestão de viagens com nossa solução de software, reduzindo consideravelmente o tempo de criação de documentos e simplificando a centralização de seus documentos personalizados.

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Descubra como durante uma demonstração.

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