Branchenübergreifend ist der Online-Handel in den letzten Jahren stark gewachsen und wird laut FEVAD – Fédération du E-commerce et des Ventes à Distance (französischer Verband für E-Commerce und Fernabsatz) – 2019 fast 100 Milliarden Euro erreichen (2018: 92,6 Milliarden). Tatsächlich ist der Internethandel in nur zehn Jahren exponentiell um 675 % gewachsen.
Heute kaufen 38,8 Millionen Französinnen und Franzosen online ein, davon 13,8 Millionen über das Mobiltelefon. Das entspricht 87,5 % der Internetnutzer.
Während der durchschnittliche Betrag einer Transaktion sinkt und bei 61,5 Euro liegt, steigt die Zahl der Transaktionen pro Käufer stetig. 2018 gab es pro Käufer durchschnittlich 39 Online-Transaktionen und Ausgaben von 2.420 Euro (+11 % gegenüber 2017).1
Laut der zu Jahresbeginn von Médiamétrie durchgeführten Umfrage haben fast drei von vier Internetnutzern eine touristische Leistung online gekauft, bestellt oder gebucht – das Internet ist damit der wichtigste Kanal für den Reiseeinkauf. Zur Vorbereitung ihres Urlaubs haben mehr als 65 % der Franzosen das Internet genutzt: für nahe Ziele über spezialisierte Online-Seiten der Leistungsträger, für weiter entfernte Ziele über Reisebüros oder Incoming-Agenturen.
Die Entwicklung des Online-Tourismus hat die Kette der Tourismusakteure verändert, die früher auf der einen Seite die Leistungsträger (Fluggesellschaften, Hoteliers, Mietwagenunternehmen usw.) und Reiseproduzenten (Incoming-Agenturen) und auf der anderen Seite die Vertriebspartner (Reisebüros) trennte. Indem das Internet den Online-Vertrieb erleichtert, hat es Produzenten ermöglicht, eigene Vertriebskanäle aufzubauen und anzupassen, die nun in direktem Kontakt mit dem Kunden stehen. Diese Akteure tendieren dazu, sich zu diversifizieren, da der Online-Markt heute so begehrt ist.
Wohin entwickeln sich diese Agenturen und wie diversifizieren sie sich?
Qualität ist die Grundlage jeder Dienstleistung. Die Kunden sind zunehmend anspruchsvoll und informiert und suchen das beste Angebot für ihre Bedürfnisse. Es ist daher ein täglicher Kraftakt, sie zufriedenzustellen und zu binden und dabei die wirtschaftlichen und sozialen Ziele der Agentur zu wahren. Um die beste Leistung zu erzielen und einem immer härteren Wettbewerb standzuhalten, der alles daransetzt, Marktanteile zu gewinnen, muss jede Agentur den interessantesten Wettbewerbsvorteil finden, den sie in ihrer Struktur aufbauen und ausbauen kann.
Aus diesem Grund setzen Incoming-Agenturen und MICE-Agenturen (Meeting, Incentive, Conference, Event) zunehmend auf eine Strategie der Premiumentwicklung, des Luxustourismus und des MICE-Geschäftsreisetourismus.
Luxus und MICE sind tatsächlich nach und nach Teil des Tourismusfelds geworden und erfüllen die Bedürfnisse und Erwartungen von Verbrauchern und Unternehmen: eine starke Personalisierung der Angebote, den Wunsch nach persönlichen und immateriellen Erlebnissen sowie eine ausgezeichnete Servicequalität. Mit diesen Merkmalen konnten sich die Incoming-Agenturen im Wettbewerb behaupten.
Angesichts der wachsenden Macht des Internets im Tourismussektor zwingen die neuen Herausforderungen und die neuen Maßnahmen, die diese Agenturen umsetzen müssen, sie dazu, sich mit den digitalen Lösungen von morgen auszustatten.
Incoming-Agenturen und MICE-Agenturen haben heute die Möglichkeit, auf Augenhöhe mit den großen Tourismusanbietern zu arbeiten, und es eröffnen sich ihnen große Chancen.
Ezus.io (ehemals Esus) will das Eintreffen dieser Chancen beschleunigen.
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