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L'indispensable glossaire des experts du tourisme

Communauté

Oyez, oyez ! A tous les experts du tourisme en devenir ! Après vous avoir donné des conseils pour vous aider à devenir agent de voyage et générer un salaire à six chiffres, nous avons trouvé logique de vous armer d’une liste d'acronymes que tout expert du voyage devrait connaître pour naviguer en douceur dans l’industrie, que vous souhaitiez travailler pour une agence de voyage, devenir un agent de voyage indépendant, vous spécialiser dans le MICE, les groupes ou les FIT... Nous mettons donc à votre disposition le meilleur glossaire dee l'industrie! 

Envie d'élargir vos connaissances ? C’est parti!

A

ADR : Le Average Daily Rate mesure le revenu locatif moyen d'une chambre occupée par jour.

ARNK : Il s'agit de l'abréviation de Arrival Unknown. Un ARNK est ajouté à une réservation lorsqu'il y a une rupture dans l'itinéraire et que la continuité n'est pas reconnue. 

ATB : L' Automated Ticket & Boarding Pass est le billet de transport standard de l'IATA combiné à une carte d'embarquement qui comporte une bande magnétique contenant les détails du passager et du voyage. 

AGV : Agence de voyage.

B&B : Nous avons tous entendu parler des Bed & Breakfasts. Il s'agit généralement d'un petit établissement d'hébergement qui offre une nuitée et un petit-déjeuner.

BAR : L'abréviation de Best Available Rate (meilleur tarif disponible) est un mécanisme de tarification utilisé par les hôtels et les chaînes hôtelières qui fixe les prix en les prévoyant. 

BITS : Bureau International du Tourisme Social, Association internationale philanthropique de droit privé, créée pour promouvoir le tourisme social.

C

CDT : Comité Départemental de Tourisme.

CET : Commission européenne du tourisme.

CRM : Customer Relation Management.

CRS : Un système central de réservation (Central Reservation System) est conçu pour le secteur de l'hôtellerie - et en particulier pour les opérations hôtelières - pour gérer la disponibilité des chambres et les tarifs.

CRT : Comité Régional de Tourisme.

CTA : Êtes-vous un agent de voyage certifié (Certified Travel Agent) ? Dans certains pays, comme en France, la formation, bien que très utile, n'est pas nécessaire pour devenir agent de voyage (lire notre article sur le sujet). 

CTP : Un CTP, ou Certified Tour Professional, est considéré comme la marque de la compétence et de l'excellence professionnelles dans le secteur des voyages organisés. 

D

DMC : En termes simples, une Destination Management Company est une agence de voyage spécialisée dans l'organisation de voyages pour de petits ou grands groupes voyageant à des fins professionnelles. Plusieurs DMCs font déjà confiance à la solution d'Ezus. Réservez une démonstration gratuite pour savoir comment nous pouvons vous aider.

DMO : La Destination Marketing Organization est une organisation qui fait la promotion d'un lieu en tant que destination touristique attrayante. Les DMO sont également connus sous le nom de syndicats d'initiative, d'autorités touristiques, d'Offices du Tourisme en France ou de "Convention and Visitors Bureau". 

E

EMD : Un Electronic Miscellaneous Document, ou document électronique divers est un document électronique non volant qui peut être émis et utilisé pour des services optionnels offerts par une compagnie aérienne. Ces services sont également appelés "services auxiliaires" et peuvent inclure des options telles que des sièges préférés, des bagages, etc. 

eTA : L'autorisation de voyage électronique (Electronic Travel Authorization) est une exigence d'entrée pour les ressortissants étrangers exemptés de visa qui voyagent ou transitent vers un pays, généralement par voie aérienne. 

ETD : Également connue sous le nom d'heure de départ prévue, l'ETD (Estimated Time of Departure) est la projection du temps prévu pour qu'un système de transport quitte son point d'origine/son emplacement. Il s'agit également d'une heure indiquée pour commencer un voyage/trajet particulier. Vous pouvez également le rencontrer sous le nom d'heure de départ prévue (Expected Time of Departure). 

F

FAM : FAM est l'abréviation de "voyage de familiarisation " ou FAM Trip. Les médias, les voyagistes et les agents de voyage sont amenés à se rendre dans des lieux spécifiques afin de découvrir directement ce que la destination a à offrir.

FIT : FIT était à l'origine l'abréviation de "Foreign Independent Travel", ou voyages d'agrément à l'étranger sans escorte ni forfait. Aujourd'hui, FIT se réfère généralement à "Flexible Independent Travel" - les composants de l'itinéraire peuvent ressembler à un forfait, mais il est en fait construit sur mesure pour le voyageur. 

G

GDS : Un Système de Distribution Global (Global Distribution System) est un système de réseau en ligne détenu ou exploité par une entreprise qui permet les transactions entre les agences de voyages, les agents de voyages indépendants et les prestataires de services de l'industrie du voyage tels que les compagnies aériennes, les hôtels ou les sociétés de location de voitures. 

Amadeus, Sabre, Galileo+Worldspan, sont aujourd'hui les principaux acteurs de cette industrie. Si le premier d'origine française domine largement en France où il est utilisé par près de 80% des agences de voyages, Sabre, Galileo et Worldspan sont nettement plus présents aux USA et dans d'autres pays anglo-saxons. Le rôle des GDS est en forte évolution. Autrefois bénéficiant d'un quasi-monopole, ils affrontent aujourd'hui la concurrence d'internet, moins cher pour les producteur et plus convivial pour les vendeurs. Toutefois, la déréglementation en cours pourrait changer fortement la donne. Aussi, ces entreprises ont mis en place, depuis longtemps pour certaines, une diversification de leur activité notamment en matière de distribution directe de voyages et de commercialisation de leurs technologies.

GIR : Groupement Individuel Regroupé. Technique qui consiste pour les professionnels du voyage à regrouper un certain nombre de participants pour bénéficier de la logistique, des services et des tarifs Groupe pour un ensemble d'individuels.

I

IATA : L'Association internationale du transport aérien est l'association professionnelle d'environ 290 compagnies aériennes, ce qui représente 83 % du trafic aérien total. 

IET : Un billet électronique interligne (Interline E-Ticketing) est un accord interligne entre compagnies aériennes qui permet le billet électronique sur les vols de l'autre. Il est essentiel pour la coopération dans des domaines tels que le transfert des bagages ou la garantie des horaires de correspondance. 

L

LFR : Le Lowest Fare Routing désigne le tarif aérien le moins cher disponible pour une destination donnée. 

LRA : La Last Room Availability est un contrat entre une compagnie et un hôtel. Il garantit que l'hôtel vendra ses chambres à l'entreprise au prix contractuel, quel que soit le nombre de chambres restantes. 

M

MCO ou MPD : Le MCO ou Miscellaneous Charges Order que l'on appelle aussi MPD (Multiple Purpose Document), est un titre dans le transport aérien que l'on peut utiliser pour toutes sortes de services. Tout comme un billet d'avion, il porte un numéro. Ce document pourra être utilisé pour le paiement d'un PTA (voir plus bas), l'hôtel, les Mineurs Non-Accompagnés, etc.

MICE : MICE est un acronyme qui signifie Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions. Il constitue une grande partie des voyages d'affaires mondiaux.

MLOS : La durée de séjour (LOS ou Length Of Stay) est un paramètre clé dans la gestion des destinations. Une MLOS (Minimal Length Of Stay) est la durée minimale de séjour est la durée pendant laquelle un voyageur doit rester dans un hôtel ou un autre lieu d'accueil pour voir sa réservation confirmée. Et évidemment, puisqu'il y a un "minimum", le contraire existe aussi... 

n/s : Un No-Show se produit lorsqu'une personne attendue n'arrive pas ou ne se présente pas là où elle était attendue. Les compagnies aériennes tentent de réduire les pertes causées par les no-shows en effectuant des surréservations ou en imposant des pénalités pour No-Show. 

O

OCC : Le taux d'occupation, ou Occupancy Rate, indique quel pourcentage de vos chambres disponibles vous avez vendu à une date donnée ou sur une période spécifique. C'est l'un des principaux KPI utilisés par les hôtels pour mesurer leurs performances. 

OMT : Organisation mondiale du tourisme.

OT : Office du Tourisme. Il en existe dans pratiquement toutes les villes, dans le monde entier.

P

PAX : Dans l'industrie du tourisme et des voyages, PAX fait référence aux passagers, voyageurs ou occupants.

PTA : Le Prepaid Ticket Advice est une autorisation permettant l'émission d'un billet à un endroit autre que le point de paiement. Il peut s'agir de réservations nationales ou internationales. 

RevPAR : Le revenu par chambre disponible est utilisé pour évaluer la capacité d'un hôtel à remplir ses chambres disponibles à un tarif moyen. Si le RevPAR d'une propriété augmente, cela signifie que le tarif moyen des chambres ou le taux d'occupation augmente. Le RevPAR est important car il aide les hôteliers à mesurer le succès global de leur établissement. Il existe deux formules que vous pouvez utiliser pour calculer le RevPAR :

Rooms Revenue / Rooms Available OR Average Daily Rate x Occupancy Rate.

RFP : Une demande de proposition, également connue sous le nom de RFQ (Request For Proposal ou Request For Quotation) est un document qu'une entreprise publiera pour susciter une réponse de la part des TMC (Travel Management Company).

S

SOFTE : Services officiels du tourisme français à l'étranger rebaptisés R.F.T.E. (Représentation française du tourisme à l'étranger).

SSR : Une demande de service spécial (Special Service Request) est un message envoyé directement aux fournisseurs pour communiquer les préférences du voyageur, les services spéciaux dont il a besoin, ou d'une exigence procédurale nécessaire du transporteur. 

T

TA : Agent de voyage... C'est probablement vous ! Oui 💗 Si non, dans un futur proche. Sinon, le simple fait que vous soyez ici nous indique que vous avez travaillé avec un agent au moins une fois, ou que vous prévoyez de le faire. 

TMC : Abbréviation de Travel Management Company, les TMC désignent les agences de voyages ou sociétés de services spécialisées dans l'optimisation et l'organisation des voyages d'affaires. Les TMC peuvent jouer un rôle de conseil ou d'accompagnement en accompagnant les grandes entreprises dans leur démarches d'optimisation des voyages d'affaires

TO : Les Tour Opérateurs sont des organisateurs de voyage en groupe, créant et vendant des séjours avec différents niveaux de prestation touristique (transport, hébergement, etc.).

TVA : Nous la connaissons tous. La Taxe sur la Valeur Ajoutée est une taxe payable sur les ventes de biens ou de services, payable en dernier ressort par le consommateur final. Chaque pays ou union économique de pays peut appliquer des taxes différentes. Nous abordons le sujet de la gestion de la TVA dans une agence de voyage dans cet article. Jetez-y un coup d'œil.

VDM : Cet acronyme signifie littéralement : Vente de Dernière Minute. Tendance qui consiste pour le consommateur à attendre le dernier moment pour acheter sa prestation et bénéficier ainsi du meilleur tarif possible ou produit ou promotion qui relève du même type.

W

WTTC : Nous avons déjà parlé du World Travel & Tourism Council dans notre article sur les meilleures associations du secteur du tourisme. Jetez-y un coup d'œil ! 

Bien évidemment, en tant qu'expert du tourisme, il est utile de connaître quelques codes d'aéroports mondiaux, la plupart comportant trois lettres. Parmis les plus connus, il y a: JFK (New York John F. Kennedy), CDG (Paris Charles De Gaulle), LHR (Londres Heathrow), ou encore NRT (Tokyo Narita). Il en existe aussi des moins connus comme VIE (Vienne Flughafen Wien-Schwechat) ou LBV (Libreville International Airport). Tous les codes sont attribués et gérés par l'IATA. 

Vous en connaissez un que nous pouvons ajouter à la liste ? Venez en discuter sur nos réseaux sociaux.

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