O glossário essencial para especialistas em turismo

Ouçam, ouçam! Futuros especialistas em viagens! Depois de lhes fornecer conselhos destinados a ajudá-los tornar-se um agente de viagens e ganhar seis dígitos, sabíamos que o próximo passo lógico era prepará-los com uma lista de siglas que qualquer especialista em viagens deve ter acesso direto para navegar tranquilamente na indústria, seja para trabalhar em uma agência de viagens, tornar-se um agente de viagens independente, especializar-se em MICE, Grupos ou FITs… Por isso, criamos o melhor glossário para empregos relacionados ao turismo!

Quer expandir seu conhecimento? Vamos lá!‍

‍

‍

A

‍

ADR: A Tarifa Média Diária mede a receita média de aluguel obtida por um quarto ocupado por dia.

‍

AEA: Associação das Companhias Aéreas Europeias.

‍

ARNK: Significa Chegada Desconhecida. Um ARNK é adicionado a uma reserva quando há uma quebra no itinerário e a continuidade não é reconhecida. Ele conta como um segmento na emissão de bilhetes.

‍

ATB: O Bilhete Automatizado e Cartão de Embarque é o bilhete de transporte padrão da IATA, combinado com um cartão de embarque que possui uma faixa magnética contendo os detalhes do passageiro e da viagem.

‍

B

‍

B&B :Todos nós já ouvimos falar de Bed & Breakfast. É geralmente um pequeno estabelecimento de hospedagem que oferece pernoite e café da manhã.

BAR : Significa Melhor Tarifa Disponível e é um mecanismo de precificação usado por hotéis e redes hoteleiras que define os preços com base em previsões.

‍

C

‍

CRS : Um Sistema Central de Reservas é projetado para o setor de hospitalidade – e, em particular, para operações hoteleiras – para gerenciar a disponibilidade de quartos e tarifas.

‍

CTA :Você é um Agente de Viagens Certificado? Em alguns países, como na França, a formação, embora muito útil, não é necessária para se tornar um agente de viagens (leia nosso artigo sobre o assunto). No entanto, ainda é necessário obter a certificação para poder trabalhar

CTP : Um CTP, ou Profissional de Turismo Certificado, é considerado o símbolo de competência profissional e excelência na indústria de viagens organizadas.

D

‍

DMC : Simplificando, uma Empresa de Gestão de Destinos é uma agência de viagens especializada na organização de viagens para pequenos ou grandes grupos que viajam para fins corporativos. Várias DMCs já confiam na solução da Ezus. Book a free demo para saber como podemos ajudar.

‍

DMO: A Organização de Marketing de Destinos é uma entidade que promove um local como um destino turístico atraente. Os DMOs também são conhecidos como conselhos de turismo, autoridades de turismo, Offices du Tourisme na França ou "Convention and Visitors Bureau".

‍

E

‍

E.C.T.A.A. : As atividades da ECTAA (Associação dos Agentes de Viagens da Comunidade Europeia) vão desde assuntos de políticas da União Europeia (política de turismo, proteção ao consumidor, política de vistos, normas, etc.) e questões da IATA até assuntos relacionados a destinos (promoção de destinos selecionados, tratamento de questões como saúde e segurança, restrições de viagem, etc.).

‍

EMD : Um Documento Eletrônico Diverso é um documento eletrônico não relacionado a voos que pode ser emitido e usado para serviços opcionais oferecidos por uma companhia aérea. Esses serviços também são chamados de “serviços auxiliares” e podem incluir opções como assentos preferenciais, bagagem, etc.

eTA : A Autorização Eletrônica de Viagem é um requisito de entrada para estrangeiros isentos de visto que viajam para um país ou estão em trânsito, geralmente por via aérea.

ETD : Também conhecido como Hora Estimada de Partida, o ETD é a projeção do horário previsto para um sistema de transporte partir do seu ponto de origem/localização. Além disso, é o horário indicado para o início de uma determinada viagem. Você também pode encontrá-lo como Hora Prevista de Partida.

‍

F

‍

FAM :FAM significa viagem de “familiarização”. Mídia de viagens, operadores turísticos e agentes de viagens são levados a locais específicos para vivenciar em primeira mão o que o destino tem a oferecer..

‍

FIT : FIT originalmente significava "Foreign Independent Travel" (Viagem Independente ao Exterior), ou viagens de lazer ao exterior sem acompanhante ou estrutura de pacote fixa. Hoje, FIT geralmente se refere a "Flexible Independent Travel" (Viagem Independente Flexível) – os componentes do itinerário podem parecer um pacote, mas na verdade são personalizados para o viajante.

G

‍

GDS : Um Sistema de Distribuição Global é um sistema de rede online, de propriedade ou operado por uma empresa, que permite transações entre agências de viagens, agentes de viagens independentes e prestadores de serviços da indústria do turismo, como companhias aéreas, hotéis ou locadoras de veículos. Amadeus, Sabre, Galileo e Worldspan são hoje os principais players dessa indústria. Enquanto o primeiro, de origem francesa, é amplamente dominante na França, onde é utilizado por quase 80% das agências de viagens, Sabre, Galileo e Worldspan estão muito mais presentes nos EUA e em outros países anglo-saxões.

‍

‍

I

‍

IATA : A Associação Internacional de Transporte Aéreo é a associação comercial de aproximadamente 290 companhias aéreas, representando 83% do tráfego aéreo total.

‍

IET : Um Bilhete Eletrônico Interline é um acordo entre companhias aéreas que permite a emissão de bilhetes eletrônicos para os voos umas das outras. É essencial para a cooperação de serviços em áreas como: transferência de bagagem ou tempos de conexão garantidos.

L

‍

LFR : A Rota de Tarifa Mais Baixa refere-se à tarifa aérea mais barata disponível para um destino..

‍

LRA : A Disponibilidade do Último Quarto é um contrato entre uma empresa e um hotel. Ele garante que o hotel venderá seus quartos para a empresa pelo preço contratado, independentemente de quantos quartos restam.

‍

M

‍

MICE : MICE é um acrônimo que significa Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions (Reuniões, Incentivos, Conferências e Exposições). Representa uma grande parte das viagens de negócios globais.

‍

MLOS : A Duração da Estadia (LOS) é um parâmetro essencial na gestão de destinos. A Duração Mínima da Estadia é o tempo mínimo que um viajante deve permanecer em um hotel ou outro local de hospedagem para que sua reserva seja confirmada. E, obviamente, já que existe um “mínimo”, o contrário também existe...

‍

N 

‍

N/S: A No-showOcorre quando uma pessoa esperada não chega ou não aparece em um local onde deveria estar. As companhias aéreas tentam reduzir as perdas causadas por no-shows através do overbooking ou da aplicação de taxas de penalidade por não comparecimento.

‍

O

‍

OCC : A Taxa de Ocupação indica a porcentagem de quartos disponíveis que foram vendidos em uma determinada data ou período específico. É um dos principais KPIs utilizados pelos hotéis para medir seu desempenho.

‍

P

‍

PAX : Na indústria do turismo e viagens, PAX refere-se a passageiros, viajantes ou ocupantes.

‍

PTA : O Aviso de Bilhete Pré-pago é uma autorização que permite a emissão de um bilhete em um local diferente do ponto de pagamento. Pode envolver reservas domésticas ou internacionais.

‍

R 

‍

RevPAR : A Receita por Quarto Disponível (RevPAR) é usada para avaliar a capacidade de um hotel de ocupar seus quartos disponíveis a uma tarifa média. Se o RevPAR de uma propriedade aumenta, isso significa que a tarifa média do quarto ou a taxa de ocupação está aumentando. O RevPAR é importante porque ajuda os hoteleiros a medir o sucesso geral do hotel. Existem duas fórmulas que podem ser usadas para calcular o RevPAR:

Receita de Quartos / Quartos Disponíveis OU Tarifa Média Diária x Taxa de Ocupação.‍

‍

RFP : Uma Solicitação de Proposta, também conhecida como RFQ (Request for Quotation), é um documento que uma empresa publica para obter uma resposta das TMCs (Travel Management Company).

‍

‍

S

‍

SSR : Uma Solicitação de Serviço Especial (SSR) é uma mensagem enviada diretamente aos fornecedores para comunicar preferências do viajante, serviços especiais necessários ou um requisito processual exigido pela companhia aérea.

‍

T

‍

TA: Agente de viagens... Provavelmente você! Sim 💗 Se ainda não for, em um futuro próximo. Se não, só o fato de você estar aqui nos diz que já trabalhou com um pelo menos uma vez ou planeja fazê-lo.

‍

U

‍

UNTWO : A principal organização internacional no setor do turismo, a OMT (Organização Mundial do Turismo) promove o turismo como um motor de crescimento econômico, desenvolvimento inclusivo e sustentabilidade ambiental, oferecendo liderança e apoio ao setor para o avanço do conhecimento e das políticas de turismo em todo o mundo.

‍

V 

‍

VAT : Essa todos nós conhecemos. O Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) é um imposto aplicado sobre a venda de bens ou serviços, sendo, em última instância, pago pelo consumidor final. Cada país ou união econômica de países pode aplicar taxas diferentes. 

Falamos um pouco sobre como se deve gerenciar o IVA de uma agência de viagens aqui.

‍

W

‍

WTTC : Já falamos sobre o Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) em nosso artigo sobre. As Melhores Associações da Indústria do Turismo. Dê uma olhada!

‍

Obviamente, como especialista em viagens, será útil conhecer alguns Códigos de Aeroportos Mundiais, a maioria deles composta por três letras.

Os mais conhecidos são: JFK (Nova York John F. Kennedy), CDG (Paris Charles De Gaulle), LHR (Londres Heathrow), NRT (Tóquio Narita) ou outros menos conhecidos como VIE (Flughafen Wien-Schwechat em Viena) ou LBV (Aeroporto Internacional de Libreville).

Todos os códigos são atribuídos e administrados pela IATA.

Conhece mais algum código que podemos adicionar à lista? Vamos discutir nas nossas redes sociais!

‍

‍