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Faut-il encore vendre de l'aérien dans un voyage sur-mesure ?

La question peut se poser quand on sait que 84% des Français ont préparé en 2019 leurs séjours en ligne et que 60% d’entre eux ont réservé tout ou partie de leurs séjours en ligne. Ces pourcentages incluent les recherches concernant les billets d’avion, alors examinons d’abord les raisons qui incitent à dire non.

Non, car avec Internet, tout se fait maintenant en direct 💻

Amusez-vous à consulter sur ce sujet les 3 premières pages dans Google pour constater qu’il y a presque autant de plateformes de sites de billets en ligne que de lettres dans l’alphabet latin ! Et c’est sans compter les sites des compagnies aériennes. Les blogs et autres avis de voyageurs rivalisent enfin dans les conseils pour se passer des agences de voyages. Tout ceci s’inscrit dans un contexte plus large de désintermédiation qui semble inéluctable. 

Non, parce que les TO arrêtent de le faire ✈️

« Pourquoi nous, agences de voyages, devrions le faire ? ». Ceux par exemple spécialisés dans le trekking (Terres d’Aventure, Chamina Voyages, Allibert Trekking, Chemins du Sud par exemple) proposent en option à leurs clients de s’occuper des vols dans le cadre de séjours en liberté. Non seulement pour des vols en Europe, mais aussi pour le long courrier comme le Canada ou la Thaïlande.

Non, Parce que gérer les vols quelle galère ! 😱

En ce début d’été 2021, nombreuses sont les compagnies aériennes à bouleverser leurs plans de vols : vols annulés, changement d’aéroports de desserte, billets à réémettre. Après l’éruption du volcan islandais en 2010, les grèves chez Air France ou des contrôleurs aériens, le rapatriement des voyageurs en 2020 liés au Covid-19, l’épée de Damoclès des avoirs, trop c’est trop. 

Et l'agrément IATA dans tout ça ?

C’est moins indispensable que par le passé pour vendre des billets d'avion. Et c’est une bonne chose, car l’obtenir nécessite de passer par un processus long, complexe et coûteux. Si on n’appartient pas à un réseau d’agences, on peut faire appel à des consolidateurs aériens, mais la crise du Covid-19 a montré que ce n’est pas la panacée.

Toutefois, s’occuper de réserver des billets d’avions présente plusieurs avantages.

Oui, vous libérez du temps à vos clients 😴

En proposant à vos clients de réserver leurs vols, ces derniers vous diront merci. C’est que comparer les offres tarifaires des compagnies aériennes, vérifier quelle est la politique des bagages en soute et en cabine, choisir son siège et son menu, découvrir que ce prix si attractif est valable uniquement avec une carte bancaire dont on ne soupçonnait pas l’existence ça porte un nom : la chronophagie. En outre, à vos clients qui comptent se lever à 3 heures du matin pour réserver le meilleur prix, vous rendrez leurs nuits plus douces 😉. En 2019, une étude britannique montrait que près de la moitié des voyageurs déplorait passer plus de temps à rechercher et à réserver leur voyage, par rapport à il y a 5 ans.

Oui, vous apportez de la souplesse 🧘

Là où les sites des compagnies aériennes et autres plateformes en ligne n’offrent encore trop souvent que rigidité.      

  • En posant une option sur des vols pendant plusieurs jours si par exemple vos clients ne sont pas sûr de leurs dates. 
  • En proposant de payer en plusieurs fois un voyage à forfait mis en place plusieurs mois à l’avance là où il faudra régler souvent en une seule fois.
  • Si certains de vos clients souhaitent faire un tour du monde, voyager dans plusieurs pays d’un même continent ou dans un seul pays, vous avez cette liberté de proposer des solutions qu’il sera plus difficile de trouver sur le site d’une compagnie aérienne ou d’une plateforme. Par exemple, en utilisant les services de compagnies aériennes qui n’appartiennent pas aux mêmes alliances (Oneworld, Star Alliance et SkyTeam). 

Oui, vos conseils et votre assistance sont de vraies valeurs ajoutées 🙏🏻

Quelle agence n’a pas eu à faire à un client demandant de l’aide après avoir réservé par lui-même un billet non modifiable, non remboursable ? Ou s’être trompé d’aéroport ? Ou se rendant compte qu’un visa est nécessaire ? 

La crise sanitaire que nous traversons depuis bientôt 18 mois avec ses aléas sur les voyages montre combien être conseillé par une agence de voyages est précieux : une proportion non négligeable de clients en est conscient : 40% selon une étude commandée par Amadeus. Vos clients peuvent se sentir perdus avec  les protocoles sanitaires qui changent d'un pays à l'autre et au sein d'un même pays. Et que dire du sujet des remboursements des vols que les clients essaient souvent en vain d'obtenir auprès des compagnies aériennes.

Les agences de voyages sont donc là pour apporter de l’assistance en cas d’imprévu avant et pendant le voyage (on pense aux mouvements sociaux ces dernières années en Amérique du Sud, notamment en Bolivie). Elles apportent également du conseil lors de la conception d’un itinéraire sur mesure en gérant des demandes spéciales (déplacement de personnes handicapées par exemple), en conseillant des aéroports où les taxes sont moins élevées. 

N’oublions pas les réceptifs qui jouent un rôle important dans le succès par exemple de certains voyagistes spécialisés dans le sur mesure en Europe du Nord, car ils sont capables de proposer des tronçons aériens personnalisables.

Enfin, si l’on prend en compte le rapport qualité/prix de vos offres, elles n’ont rien à envier avec celles trouvées sur Internet par les clients 💪. 

Et vous, vous continuez à inclure les billets d’avion dans vos propositions de voyages ?

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📚 Sources :

1. Reprise estivale : certaines compagnies aériennes redécollent dans le désordre par Air Journal :https://www.air-journal.fr/2021-06-26-reprise-estivale-certaines-compagnies-aeriennes-redecollent-dans-le-desordre-5228717.html   

2. Royal Air Maroc : les réservations aux tarifs réduits tournent à la pétaudière par Air Journal : https://www.air-journal.fr/2021-06-15-royal-air-maroc-les-reservations-aux-tarifs-reduits-tournent-a-la-petaudiere-5228506.html    

3. Pourquoi Internet rallonge le temps d'achat d’un voyage par Tour Hebdo : https://www.tourhebdo.com/actualites/technologie/pourquoi-internet-rallonge-le-temps-dachat-dun-voyage-519738.php

4. Voyages : 10 tendances qui vont marquer 2021 par L’Écho Touristique : https://www.lechotouristique.com/article/voyages-10-tendances-qui-vont-marquer-2021

5. Les Français et les voyages : 7 chiffres clés 2019 à retenir par L’Écho Touristique : https://www.lechotouristique.com/article/barometre-opodo-raffour-interactif-2020-les-chiffres-cles-a-retenir

6. Nouveau BSP : faut-il encore être agréé IATA pour vendre de la billetterie ? par TourMag : https://www.tourmag.com/Nouveau-BSP-faut-il-encore-etre-agree-IATA-pour-vendre-de-la-billetterie_a100785.html

7. IATA booste-t-elle délibérément l'activité des consolidateurs aériens ? par TourMag : https://www.tourmag.com/IATA-booste-t-elle-deliberement-l-activite-des-consolidateurs-aeriens_a96514.html

8. Comment trouver un billet d’avion pas cher (guide ultime) par AirBelgium : https://www.airbelgium.com/fr/billet-avion-pas-cher/

9. Top 10 des astuces infaillibles pour trouver des billets d’avion pas cher par le blog retardvol : https://blog.retardvol.fr/comment-trouver-un-billet-d-avion-pas-cher/

10. Le difficile rapatriement des naufragés français du Covid-19 par le blog retardvol : https://blog.retardvol.fr/le-difficile-rapatriement-des-naufrages-francais-du-covid-19/

11. Etats-Unis: American Airlines déprogramme 950 vols en juillet par manque de main-d'œuvre par le Figaro https://www.lefigaro.fr/flash-eco/etats-unis-american-airlines-deprogramme-950-vols-en-juillet-par-manque-de-main-d-oeuvre-20210623   

12. Billets d’avion tour du monde par le site tourdumondiste : https://www.tourdumondiste.com/billets-avion-tour-du-monde

13. American Airlines cancels 950 flights in July due to lack of manpower par new.in-24.com  : https://new.in-24.com/business/32994.html


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