Miglior CRM per agenti di viaggio nel 2026:7 soluzioni a confronto

La gestione delle relazioni con i clienti è alla base di ogni agenzia di viaggi di successo. Eppure molti agenti si affidano ancora a fogli di calcolo, thread di posta elettronica e post-it sparsi per tenere traccia dei lead, dei follow-up e dei dettagli delle prenotazioni, con conseguenti opportunità mancate e un servizio incoerente.

Una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) risolve questo problema centralizzando tutto in un unico posto. Ma non tutti i CRM sono progettati per il settore dei viaggi. Strumenti generici come HubSpot o Salesforce possono gestire i contatti, ma non comprendono gli itinerari, il coordinamento dei fornitori, i margini multivaluta o i cicli di vendita specifici dei viaggi.

Questa guida mette a confronto sette soluzioni CRM adatte agli agenti di viaggio nel 2026, dalle piattaforme specifiche per i viaggi al software all-in-one, in modo da poter trovare la soluzione giusta in base a come funziona effettivamente la tua agenzia.

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Cosa dovrebbero cercare gli agenti di viaggio in un CRM?

Prima di immergerti nel confronto, vale la pena chiarire cosa distingue un CRM per viaggi da uno generico.

Gestione della pipeline specifica per i viaggi è essenziale. Il tuo ciclo di vendita non segue un semplice schema «lead → demo → close». Un progetto di viaggio prevede la richiesta, la proposta, la revisione, la conferma, la prenotazione del fornitore e il follow-up dopo il viaggio. Il tuo CRM ha bisogno di stati e visualizzazioni del progetto personalizzabili per rispecchiare questo aspetto.

Integrazione con strumenti di produzione conta allo stesso modo. Un CRM che tiene traccia dei clienti ma ti obbliga a cambiare strumento per la creazione di itinerari, il budget o la generazione di documenti crea attriti ed errori.

Altri must have includono la gestione delle attività e dei promemoria, il monitoraggio delle comunicazioni multicanale, la segmentazione dei clienti per tipo di viaggio e le dashboard di reporting che mostrano i tassi di conversione e le entrate per agente.

Con questi criteri in mente, ecco come si combinano sette soluzioni.

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1. Ezus — La migliore piattaforma CRM e di produzione di viaggi all-in-one

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Ezus non è un CRM autonomo. È una piattaforma di gestione dei viaggi all-in-one che include un CRM completamente integrato progettato specificamente per agenzie di viaggio, DMC e specialisti MICE su misura.

Il modulo CRM consente di centralizzare tutti i dati dei clienti e dei progetti in un unico spazio di lavoro. Ottieni una visualizzazione della pipeline con stati personalizzabili, una visualizzazione del calendario per il monitoraggio delle partenze e un sistema di gestione delle attività con promemoria in modo che nulla venga tralasciato. Ogni interazione con il cliente, la versione della proposta e lo stato della prenotazione vengono tracciati all'interno dello stesso file di progetto.

Ciò che distingue Ezus è che il CRM è connesso in modo nativo alla creazione di itinerari, al budget intelligente (con margini in tempo reale, calcoli multivaluta e IVA), alla generazione automatica di documenti, alla gestione dei fornitori e a un portale per i viaggiatori. Quando un progetto passa da «proposta inviata» a «confermata», l'intera catena, dai voucher dei fornitori alle fatture, si aggiorna automaticamente.

Ideale per: Agenzie di viaggio, DMC e tour operator di medie e grandi dimensioni che desiderano eliminare il passaggio da uno strumento all'altro tra CRM, produzione e gestione finanziaria.

Prezzi: Piani personalizzati in base alle dimensioni del team. Demo disponibile su richiesta.

Punti di forza principali: Piattaforma completa, flussi di lavoro specifici per i viaggi, budget multivaluta, automazione dei documenti, coordinamento dei fornitori, il tutto collegato al CRM.

Limitazione: Non progettato per agenti freelance solitari che cercano solo un gestore di contatti leggero.

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2. Pipedrive: il miglior CRM generico adatto ai viaggi

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Pipedrive è un popolare CRM di vendita noto per la sua gestione visiva della pipeline e la facilità d'uso. Sebbene non sia specifico per i viaggi, molte piccole agenzie di viaggio lo utilizzano grazie alla sua interfaccia drag-and-drop intuitiva e ai prezzi convenienti.

Puoi personalizzare le fasi della pipeline in base al ciclo di vendita dei viaggi (richiesta, proposta, follow-up, prenotazione, post-viaggio). Pipedrive si integra anche con Zapier, che consente di collegarlo a strumenti di prenotazione, piattaforme di posta elettronica e software di contabilità. L'app mobile è ideale per gli agenti che lavorano in viaggio.

Ideale per: Piccole agenzie o agenti individuali che necessitano di un CRM pulito e conveniente e sono a proprio agio nella creazione di flussi di lavoro personalizzati.

Prezzi: A partire da $14/utente/mese.

Punti di forza principali: Interfaccia intuitiva, forte visualizzazione della pipeline, ampio ecosistema di integrazione.

Limitazione: Nessuna funzionalità specifica per i viaggi (creazione dell'itinerario, gestione dei fornitori, monitoraggio dei margini). Richiede una configurazione manuale e integrazioni di terze parti per tutto ciò che va oltre la gestione dei contatti e delle trattative.

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3. HubSpot CRM: la migliore opzione gratuita per principianti

HubSpot offre un livello CRM veramente gratuito con contatti illimitati, il che lo rende interessante per le agenzie che hanno appena iniziato con la gestione digitale dei clienti. La piattaforma eccelle nel monitoraggio delle e-mail, nella pianificazione delle riunioni e nei report di base.

Per gli agenti di viaggio, la forza di HubSpot risiede nelle sue capacità di automazione del marketing. Puoi impostare sequenze di email per fidelizzare i lead, tenere traccia delle proposte aperte e assegnare un punteggio ai lead in base al coinvolgimento. L'ecosistema include anche hub di marketing, vendita e assistenza, se desideri espanderlo in un secondo momento.

Ideale per: Agenzie nuove o molto piccole che desiderano un punto di partenza gratuito e intendono investire nell'automazione del marketing.

Prezzi: Livello gratuito disponibile. I piani a pagamento partono da $15 al mese.

Punti di forza principali: Avvio gratuito, potente email marketing, ampie risorse didattiche.

Limitazione: Completamente generico, nessuna comprensione dei flussi di lavoro di viaggio, degli itinerari o della gestione dei fornitori. Il livello gratuito ha una personalizzazione limitata e i costi aumentano rapidamente quando si aggiungono funzionalità a pagamento.

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4. TravelJoy: ideale per consulenti di viaggio indipendenti

TravelJoy è stato creato appositamente per i consulenti di viaggio, con funzionalità come moduli di assunzione dei clienti, tempistiche dei viaggi, riscossione dei pagamenti e modelli di itinerario di base. È una scelta popolare tra le agenzie di viaggio ospitate in Nord America.

Il componente CRM consente di gestire i profili dei clienti, tenere traccia della cronologia dei viaggi e organizzare le attività. TravelJoy include anche un portale rivolto ai clienti in cui i viaggiatori possono visualizzare il loro itinerario ed effettuare pagamenti, una funzionalità che aggiunge un tocco professionale all'esperienza del cliente.

Ideale per: Consulenti di viaggio singoli e agenti ospitati che necessitano di una piattaforma specifica per i viaggi facile da usare a un prezzo accessibile.

Prezzi: A partire da $25 al mese (utente singolo).

Punti di forza principali: Costruito per i viaggi, portale rivolto ai clienti, riscossione dei pagamenti, interfaccia pulita.

Limitazione: Funzionalità limitate per la collaborazione in team, il budget avanzato o la gestione dei fornitori. Non adatto per le agenzie che gestiscono progetti complessi di gruppo o MICE.

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5. Zoho CRM: il miglior CRM personalizzabile economico

Zoho CRM offre una personalizzazione profonda a un prezzo competitivo. Le agenzie di viaggio possono personalizzare moduli, campi e flussi di lavoro in base ai loro processi e connettersi a Zoho Books, Zoho Campaigns e dozzine di altre app Zoho per una suite aziendale integrata.

Ideale per: Agenzie attente al budget che desiderano un'elevata personalizzazione e sono disposte a investire tempo nella configurazione.

Prezzi: Gratuito per un massimo di 3 utenti. I piani a pagamento partono da 14 dollari per utente al mese.

Punti di forza principali: Lead scoring altamente personalizzabile, basato sull'intelligenza artificiale, ampio ecosistema di app, prezzi competitivi.

Limitazione: Richiede una configurazione significativa per i viaggi. Nessuna funzionalità di viaggio nativa, costruirai tutto da zero.

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6. Sembark — Il miglior CRM di viaggio per il mercato indiano e asiatico

Sembark è una piattaforma CRM e operativa specifica per i viaggi che ha guadagnato terreno in particolare tra DMC e tour operator in India e Asia meridionale. Combina la gestione dei lead, la creazione di itinerari, la generazione di preventivi e il monitoraggio delle operazioni in un'unica piattaforma.

La caratteristica principale è la velocità: gli utenti segnalano di ridurre i tempi di consegna dei preventivi da ore a pochi minuti. Sembark include anche un modulo di gestione dei fornitori, il monitoraggio dei pagamenti e strumenti di collaborazione in team.

Ideale per: DMC e agenzie di viaggio che operano in India e Asia che desiderano un CRM specifico per i viaggi con gestione delle operazioni.

Prezzi: Prezzi personalizzati. Versione di prova gratuita disponibile.

Punti di forza principali: Generazione rapida di preventivi, flussi di lavoro specifici per i viaggi, crescente presenza sul mercato in Asia.

Limitazione: Focalizzato principalmente sul mercato indiano. Le agenzie internazionali possono trovare integrazioni limitate con i gateway di pagamento o le piattaforme di contabilità occidentali.

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7. Capsule CRM: il miglior CRM leggero per piccoli team

Capsule è un CRM semplice che si concentra sul fare bene le cose di base: gestione dei contatti, monitoraggio della pipeline di vendita e organizzazione delle attività. Non è specifico per i viaggi, ma la sua semplicità piace alle piccole agenzie che non vogliono la complessità delle piattaforme aziendali.

Capsule si integra con strumenti popolari come Xero, Mailchimp e Google Workspace. L'interfaccia è pulita e richiede una formazione minima, il che è un vero vantaggio per i team che adottano un CRM per la prima volta.

Ideale per: Piccoli team di viaggio (2-5 persone) che desiderano un CRM semplice e senza complicazioni per rimanere organizzati.

Prezzi: Gratuito per un massimo di 250 contatti. I piani a pagamento partono da 18 dollari per utente al mese.

Punti di forza principali: Semplice e veloce da configurare, interfaccia pulita, buone integrazioni con gli strumenti di contabilità.

Limitazione: Funzionalità molto basilari. Nessuna funzionalità specifica per i viaggi, automazione limitata e non adatta per operazioni complesse.

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CRM autonomo e piattaforma all-in-one: qual è l'approccio giusto?

Questa è la domanda strategica più importante nella scelta di un CRM per la propria agenzia di viaggi.

UN CRM autonomo (Pipedrive, HubSpot, Zoho, Capsule) ti offre flessibilità ma significa destreggiarti tra più abbonamenti, silos di dati e passare costantemente da una piattaforma all'altra. Una modifica in un sistema non aggiorna automaticamente gli altri.

Un piattaforma all-in-one (Ezus e, in misura minore, TravelJoy o Sembark) integra il CRM con la produzione e le operazioni. I dati dei clienti, i file di progetto, il monitoraggio finanziario e i documenti risiedono tutti nello stesso posto. Quando lo stato di un progetto cambia, tutto rimane sincronizzato.

Per semplici prenotazioni per il tempo libero con un piccolo team, funziona un CRM autonomo. Per itinerari complessi, coordinamento tra più fornitori, viaggi di gruppo o eventi MICE, una piattaforma integrata consente di risparmiare più tempo e riduce più errori rispetto a qualsiasi combinazione di strumenti separati.

Come scegliere: un quadro decisionale rapido

Se sei un consulente di viaggio singolo gestendo prenotazioni semplici, TravelJoy o Capsule ti serviranno bene.

Se sei un agenzia in crescita (5-15 membri) che costruisce viaggi su misura con il coordinamento di più fornitori, Ezus è l'opzione più completa, che combina CRM, produzione e strumenti finanziari in un'unica piattaforma.

Se lo sei focalizzato sul marketing e sulla generazione di lead con strumenti di produzione separati, HubSpot o Zoho offrono una potente automazione a un costo ragionevole.

Se sei un DMC che opera in Asia, Vale la pena valutare Sembark.

Qualunque cosa tu scelga, smetti di considerare il CRM come un ripensamento secondario. Nel 2026, le agenzie in più rapida crescita hanno un'unica fonte di verità per le relazioni con i clienti, non cinque strumenti scollegati e dita incrociate.

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