La gestión de las relaciones con los clientes es la base de toda agencia de viajes exitosa. Sin embargo, muchos agentes siguen confiando en hojas de cálculo dispersas, cadenas de correo electrónico y notas adhesivas para hacer un seguimiento de los clientes potenciales, los seguimientos y los detalles de las reservas, lo que provoca la pérdida de oportunidades y un servicio incoherente.
Una plataforma CRM (Customer Relationship Management) resuelve esto centralizando todo en un solo lugar. Sin embargo, no todos los CRM están diseñados para la industria de viajes. Las herramientas genéricas, como HubSpot o Salesforce, pueden gestionar los contactos, pero no entienden los itinerarios, la coordinación con los proveedores, los márgenes en varias divisas ni los ciclos de ventas específicos para cada viaje.
Esta guía compara siete soluciones de CRM adecuadas para las agencias de viajes en 2026, desde plataformas específicas para viajes hasta software todo en uno, para que puedas encontrar la solución adecuada en función del funcionamiento real de tu agencia.
¿Qué deben buscar las agencias de viajes en un CRM?
Antes de profundizar en la comparación, vale la pena aclarar qué diferencia a un CRM de viajes de uno genérico.
Gestión de oleoductos específicos para viajes es esencial. Su ciclo de ventas no sigue un patrón simple de «cliente potencial → demostración → cierre». Un proyecto de viaje pasa por la consulta, la propuesta, la revisión, la confirmación, la reserva con el proveedor y el seguimiento posterior al viaje. Su CRM necesita estados y vistas de proyectos personalizables para reflejar esto.
Integración con herramientas de producción importa por igual. Un CRM que rastrea a los clientes pero te obliga a cambiar de herramienta para crear itinerarios, presupuestar o generar documentos genera fricciones y errores.
Otros elementos imprescindibles incluyen la gestión de tareas y recordatorios, el seguimiento de la comunicación multicanal, la segmentación de los clientes por tipo de viaje y los paneles de informes que muestran las tasas de conversión y los ingresos por agente.
Con estos criterios en mente, así es como se comparan siete soluciones.
1. Ezus: la mejor plataforma de producción de viajes CRM + todo en uno
Ezus no es un CRM independiente. Es una plataforma de gestión de viajes integral que incluye un CRM totalmente integrado diseñado específicamente para agencias de viajes, DMC y especialistas en MICE hechos a medida.
El módulo CRM le permite centralizar todos los datos de clientes y proyectos en un único espacio de trabajo. Dispones de una vista de los procesos con estados personalizables, una vista de calendario para el seguimiento de las salidas y un sistema de gestión de tareas con recordatorios para que no se te escape nada. Todas las interacciones con los clientes, las versiones de la propuesta y el estado de la reserva se registran en el mismo archivo de proyecto.
Lo que diferencia a Ezus es que el CRM está conectado de forma nativa a la creación de itinerarios, la presupuestación inteligente (con márgenes en tiempo real, cálculos de IVA y multidivisa), la generación automatizada de documentos, la gestión de proveedores y un portal para viajeros. Cuando un proyecto pasa de «propuesta enviada» a «confirmada», toda la cadena, desde los comprobantes de los proveedores hasta las facturas, se actualiza automáticamente.
Ideal para: Agencias de viajes, DMC y operadores turísticos de tamaño mediano a grande que desean eliminar el cambio de herramientas entre CRM, producción y administración financiera.
Precios: Planes personalizados según el tamaño del equipo. La demostración está disponible bajo petición.
Puntos fuertes clave: Plataforma todo en uno, flujos de trabajo específicos para viajes, elaboración de presupuestos multidivisa, automatización de documentos, coordinación de proveedores, todo ello vinculado al CRM.
Limitación: No está diseñado solo para agentes independientes que buscan un administrador de contactos ligero.
2. Pipedrive: el mejor CRM genérico adaptado para viajes
Pipedrive es un popular CRM de ventas conocido por su gestión visual de los canales y su facilidad de uso. Si bien no es específico para viajes, muchas agencias de viajes pequeñas lo utilizan por su interfaz intuitiva de arrastrar y soltar y por sus precios asequibles.
Puedes personalizar las etapas del proceso para reflejar el ciclo de ventas de viajes (consulta, propuesta, seguimiento, reserva, posterior al viaje). Pipedrive también se integra con Zapier, lo que te permite conectarlo a herramientas de reserva, plataformas de correo electrónico y software de contabilidad. La aplicación móvil es sólida para los agentes que trabajan desde cualquier lugar.
Ideal para: Agencias pequeñas o agentes independientes que necesitan un CRM limpio y asequible y se sienten cómodos creando flujos de trabajo personalizados.
Precios: A partir de 14 USD por usuario al mes.
Puntos fuertes clave: Interfaz intuitiva, visualización sólida de canalizaciones, gran ecosistema de integración.
Limitación: Sin funciones específicas de viaje (creación de itinerarios, gestión de proveedores, seguimiento de márgenes). Requiere una configuración manual e integraciones de terceros para cualquier cosa que no sea la gestión de contactos y ofertas.
3. HubSpot CRM: la mejor opción gratuita para principiantes
HubSpot ofrece un nivel de CRM realmente gratuito con contactos ilimitados, lo que lo hace atractivo para las agencias que recién comienzan con la gestión digital de clientes. La plataforma se destaca en el seguimiento del correo electrónico, la programación de reuniones y la elaboración de informes básicos.
Para las agencias de viajes, la fortaleza de HubSpot reside en sus capacidades de automatización de marketing. Puedes configurar secuencias de correo electrónico para captar clientes potenciales, hacer un seguimiento de las propuestas que se abren y puntuar los clientes potenciales en función de la participación. El ecosistema también incluye centros de marketing, ventas y servicios si quieres ampliar tu negocio más adelante.
Ideal para: Agencias nuevas o muy pequeñas que desean un punto de partida gratuito y planean invertir en automatización de marketing.
Precios: Nivel gratuito disponible. Los planes de pago comienzan en 15 USD al mes.
Puntos fuertes clave: Inicio gratuito, potente marketing por correo electrónico, amplios recursos educativos.
Limitación: Totalmente genérico, no entiende los flujos de trabajo de viaje, los itinerarios o la gestión de proveedores. La capa gratuita tiene una personalización limitada y los costos aumentan rápidamente cuando agregas funciones de pago.
4. TravelJoy: lo mejor para asesores de viajes independientes
TravelJoy se creó específicamente para asesores de viajes, con funciones como formularios de admisión de clientes, cronogramas de viaje, cobro de pagos y plantillas de itinerarios básicos. Es una opción popular entre las agencias de viajes alojadas en Norteamérica.
El componente CRM le permite administrar los perfiles de los clientes, rastrear el historial de viajes y organizar las tareas. TravelJoy también incluye un portal orientado al cliente donde los viajeros pueden ver su itinerario y realizar los pagos, una función que añade un toque profesional a la experiencia del cliente.
Ideal para: Solo asesores de viajes y agentes hospedados que necesitan una plataforma fácil de usar y específica para viajes a un precio asequible.
Precios: A partir de 25 USD al mes (usuario único).
Puntos fuertes clave: Creado para viajes, portal orientado al cliente, cobro de pagos, interfaz limpia.
Limitación: Funciones limitadas para la colaboración en equipo, la elaboración avanzada de presupuestos o la gestión de proveedores. No es adecuado para agencias que gestionan proyectos grupales o MICE complejos.
5. Zoho CRM: el mejor CRM personalizable y económico
Zoho CRM ofrece una personalización profunda a un precio competitivo. Las agencias de viajes pueden adaptar los módulos, los campos y los flujos de trabajo para que coincidan con sus procesos y conectarse a Zoho Books, Zoho Campaigns y docenas de otras aplicaciones de Zoho para crear una suite empresarial integrada.
Ideal para: Agencias que se preocupan por su presupuesto y desean una alta personalización y están dispuestas a invertir tiempo en la configuración.
Precios: Gratis para un máximo de 3 usuarios. Los planes de pago comienzan en 14$ por usuario al mes.
Puntos fuertes clave: Puntuación de clientes potenciales altamente personalizable y basada en inteligencia artificial, gran ecosistema de aplicaciones y precios competitivos.
Limitación: Requiere una configuración importante para viajar. Sin funciones de viaje nativas, crearás todo desde cero.
6. Sembark: el mejor CRM de viajes para el mercado indio y asiático
Sembark es una plataforma de operaciones y CRM específica para viajes que ha ganado terreno, especialmente entre los DMC y los operadores turísticos de la India y el sur de Asia. Combina la gestión de clientes potenciales, la creación de itinerarios, la generación de cotizaciones y el seguimiento de las operaciones en una sola plataforma.
La característica más destacada es la velocidad: los usuarios informan que han reducido el tiempo de entrega de las cotizaciones de horas a solo unos minutos. Sembark también incluye un módulo de gestión de proveedores, un seguimiento de pagos y herramientas de colaboración en equipo.
Ideal para: Los DMC y las agencias de viajes que operan en la India y Asia y desean un CRM específico para viajes con gestión de operaciones.
Precios: Precios personalizados. Versión de prueba gratuita disponible.
Puntos fuertes clave: Generación rápida de cotizaciones, flujos de trabajo específicos para viajes, creciente presencia en el mercado asiático.
Limitación: Centrado principalmente en el mercado indio. Las agencias internacionales pueden encontrar integraciones limitadas con las pasarelas de pago o plataformas de contabilidad occidentales.
7. Capsule CRM: el mejor CRM ligero para equipos pequeños
Capsule es un CRM sencillo que se centra en hacer bien lo básico: gestión de contactos, seguimiento del flujo de ventas y organización de tareas. No es específico para viajes, pero su simplicidad atrae a las agencias pequeñas que no quieren la complejidad de las plataformas empresariales.
Capsule se integra con herramientas populares como Xero, Mailchimp y Google Workspace. La interfaz es limpia y requiere una formación mínima, lo que es una verdadera ventaja para los equipos que adoptan un CRM por primera vez.
Ideal para: Equipos de viajes pequeños (de 2 a 5 personas) que desean un CRM simple y sin complicaciones para mantenerse organizados.
Precios: Gratis para hasta 250 contactos. Los planes de pago comienzan en 18$ por usuario al mes.
Puntos fuertes clave: Fácil y rápido de configurar, interfaz limpia, buenas integraciones con herramientas de contabilidad.
Limitación: Funcionalidad muy básica. No tiene funciones específicas para viajes, tiene una automatización limitada y no es adecuado para operaciones complejas.
CRM independiente frente a plataforma todo en uno: ¿qué enfoque es el correcto?
Esta es la pregunta estratégica más importante a la hora de elegir un CRM para su agencia de viajes.
UN CRM independiente (Pipedrive, HubSpot, Zoho, Capsule) te brinda flexibilidad, pero implica hacer malabares con múltiples suscripciones, silos de datos y cambios constantes de plataforma. Un cambio en un sistema no actualiza automáticamente los demás.
Un plataforma todo en uno (Ezus y, en menor medida, TravelJoy o Sembark) integra el CRM con la producción y las operaciones. Los datos de los clientes, los archivos de los proyectos, el seguimiento financiero y los documentos se encuentran todos en el mismo lugar. Cuando el estado de un proyecto cambia, todo permanece sincronizado.
Para reservas de ocio sencillas con un equipo pequeño, un CRM independiente funciona. Para itinerarios complejos, coordinación con varios proveedores, viajes en grupo o eventos MICE, una plataforma integrada ahorra más tiempo y reduce más errores que cualquier combinación de herramientas independientes.
Cómo elegir: un marco de decisión rápido
Si eres un asesor de viajes en solitario Al gestionar reservas sencillas, TravelJoy o Capsule le servirán bien.
Si eres un agencia en crecimiento Ezus (de 5 a 15 miembros), que crea viajes a medida con la coordinación de múltiples proveedores, es la opción más completa, ya que combina herramientas de CRM, producción y finanzas en una sola plataforma.
Si eres centrado en el marketing y la generación de leads con herramientas de producción independientes, HubSpot o Zoho te ofrecen una potente automatización a un precio razonable.
Si eres un DMC opera en Asia, Vale la pena evaluar Sembark.
Elijas lo que elijas, deja de tratar el CRM como una idea de último momento. En 2026, las agencias de más rápido crecimiento contarán con una única fuente fiable para las relaciones con los clientes, y no con cinco herramientas desconectadas y con los dedos cruzados.
¿Está listo para ver cómo un CRM integrado transforma el flujo de trabajo de su agencia de viajes? Solicita una demostración gratuita de Ezus y descubra cómo más de 600 agencias administran clientes, itinerarios y finanzas desde una única plataforma.
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