La gestion des relations clients est au cœur de toute agence de voyage performante. Pourtant, de nombreux agents s’appuient encore sur des feuilles de calcul éparpillées, des fils d’e-mails et des Post-it pour suivre les prospects, les relances et les détails des réservations, ce qui entraîne des opportunités manquées et un service inégal.
Un CRM (Customer Relationship Management) résout ce problème en centralisant toutes les informations au même endroit.
Cependant, tous les CRM ne sont pas conçus pour le secteur du voyage. Des outils généralistes comme HubSpot ou Salesforce peuvent gérer des contacts, mais ils ne prennent pas en compte les itinéraires, la coordination avec les fournisseurs, les marges en devises multiples ou les cycles de vente propres au voyage.
Ce guide compare sept solutions CRM adaptées aux agents de voyage en 2026? des plateformes spécialisées dans le tourisme aux logiciels tout-en-un? afin de vous aider à trouver celle qui correspond réellement au fonctionnement de votre agence.
Que doivent rechercher les agents de voyages dans un CRM ?
Avant d'entrer dans la comparaison, il convient de préciser en quoi un CRM dédié aux voyages se distingue d'un CRM générique.
Gestion des pipelines spécifique aux voyages est essentiel. Votre cycle de vente ne suit pas un simple schéma « prospect → démo → clôture ». Un projet de voyage passe par la demande, la proposition, la révision, la confirmation, la réservation du fournisseur et le suivi après le voyage. Votre CRM a besoin de statuts personnalisables et de vues de projet pour refléter cela.
Intégration avec les outils de production est tout aussi important. Un CRM qui suit les clients mais vous oblige à changer d'outil pour créer des itinéraires, établir un budget ou générer des documents crée des frictions et des erreurs.
Parmi les autres éléments indispensables, citons la gestion des tâches et des rappels, le suivi des communications multicanaux, la segmentation des clients par type de voyage et des tableaux de bord indiquant les taux de conversion et les revenus par agent.
1. Ezus — Meilleure plateforme tout-en-un CRM et de production de voyages
Ezus n'est pas un CRM autonome. Il s'agit d'une plateforme de gestion tout-en-un qui comprend un CRM entièrement intégré conçu spécifiquement pour les agences de voyages sur mesure, les DMC et les spécialistes MICE.
Le module CRM vous permet de centraliser toutes les données relatives aux clients et aux projets dans un seul espace de travail. Vous bénéficiez d'une vue du pipeline avec des statuts personnalisables, d'une vue calendaire pour le suivi des voyages et d'un système de gestion des tâches avec des rappels pour que rien ne passe entre les mailles du filet. Chaque interaction avec le client, chaque version de proposition et l'état de la réservation sont suivis dans le même fichier de projet.
Ce qui distingue Ezus, c'est que le CRM est connecté de manière native à la création d'itinéraires, à la budgétisation intelligente (avec des marges en temps réel, des calculs multidevises et de TVA), à la génération automatisée de documents, à la gestion des fournisseurs et à un portail pour les voyageurs. Lorsqu'un projet passe de « proposition envoyée » à « confirmée », l'ensemble de la chaîne, des bons fournisseurs aux factures, est automatiquement mis à jour.
Idéal pour : Les agences de voyages de taille moyenne à grande, les DMC et les voyagistes qui souhaitent éliminer le basculement d'outils entre le CRM, la production et la gestion financière.
Tarification : Plans personnalisés en fonction de la taille de l'équipe. Démo disponible sur demande.
Principaux atouts : Plateforme tout-en-un, flux de travail spécifiques aux voyages, budgétisation multidevises, automatisation des documents, coordination des fournisseurs, le tout lié au CRM.
Limitation : Non conçu pour les agents indépendants qui recherchent uniquement un gestionnaire de contacts léger.
2. Pipedrive — Meilleur CRM générique adapté aux voyages
Pipedrive est un CRM commercial populaire connu pour sa gestion visuelle du pipeline et sa facilité d'utilisation. Bien qu'il ne soit pas spécifique aux voyages, de nombreuses petites agences de voyages l'utilisent en raison de son interface glisser-déposer intuitive et de ses prix abordables.
Vous pouvez personnaliser les étapes du pipeline pour refléter le cycle de vente des voyages (demande, proposition, suivi, réservation, après-voyage). Pipedrive s'intègre également à Zapier, ce qui vous permet de le connecter à des outils de réservation, à des plateformes de messagerie et à des logiciels de comptabilité. L'application mobile est idéale pour les agents qui travaillent en déplacement.
Idéal pour : Les petites agences ou les agents indépendants qui ont besoin d'un CRM propre et abordable et qui sont à l'aise pour créer des flux de travail personnalisés.
Tarification : À partir de 14$ par utilisateur et par mois.
Principaux atouts : Interface intuitive, visualisation performante du pipeline, vaste écosystème d'intégration.
Limitation : Aucune fonctionnalité spécifique aux voyages (établissement d'itinéraires, gestion des fournisseurs, suivi des marges). Nécessite une configuration manuelle et des intégrations tierces pour tout ce qui va au-delà de la gestion des contacts et des transactions.
3. HubSpot CRM — Meilleure option gratuite pour les débutants
HubSpot propose un niveau CRM véritablement gratuit avec des contacts illimités, ce qui le rend intéressant pour les agences qui débutent dans la gestion numérique des clients. La plateforme excelle dans le suivi des e-mails, la planification de réunions et les rapports de base.
Pour les agences de voyages, la force de HubSpot réside dans ses capacités d'automatisation du marketing. Vous pouvez configurer des séquences d'e-mails pour générer des prospects, suivre les propositions ouvertes et évaluer les prospects en fonction de leur engagement. L'écosystème comprend également des pôles de marketing, de vente et de service si vous souhaitez évoluer ultérieurement.
Idéal pour : Les agences nouvelles ou très petites qui souhaitent un point de départ gratuit et envisagent d'investir dans l'automatisation du marketing.
Tarification : Niveau gratuit disponible. Les forfaits payants commencent à 15$ par mois.
Principaux atouts : Démarrage gratuit, marketing par e-mail puissant, ressources pédagogiques complètes.
Limitation : Complètement générique, aucune compréhension des flux de travail, des itinéraires ou de la gestion des fournisseurs. Le niveau gratuit a une personnalisation limitée et les coûts augmentent rapidement lorsque vous ajoutez des fonctionnalités payantes.
4. TravelJoy — Idéal pour les conseillers en voyages indépendants
TravelJoy a été spécialement conçu pour les conseillers en voyages, avec des fonctionnalités telles que les formulaires d'admission des clients, les délais de voyage, la collecte des paiements et des modèles d'itinéraires de base. C'est un choix populaire parmi les agences de voyages hébergées en Amérique du Nord.
Le composant CRM vous permet de gérer les profils des clients, de suivre l'historique des voyages et d'organiser les tâches. TravelJoy comprend également un portail destiné aux clients où les voyageurs peuvent consulter leur itinéraire et effectuer des paiements, une fonctionnalité qui ajoute une touche professionnelle à l'expérience client.
Idéal pour : Conseillers en voyages individuels et agents hébergés qui ont besoin d'une plateforme facile à utiliser et spécifique aux voyages à un prix abordable.
Tarification : À partir de 25$ par mois (utilisateur unique).
Principaux atouts : Conçu pour les voyages, portail orienté client, encaissement des paiements, interface épurée.
Limitation : Fonctionnalités limitées pour la collaboration en équipe, la budgétisation avancée ou la gestion des fournisseurs. Ne convient pas aux agences gérant des projets de groupe ou MICE complexes.
5. Zoho CRM — Le meilleur CRM personnalisable et économique
Zoho CRM offre une personnalisation approfondie à un prix compétitif. Les agences de voyages peuvent personnaliser les modules, les champs et les flux de travail en fonction de leurs processus, et se connecter à Zoho Books, Zoho Campaigns et à des dizaines d'autres applications Zoho pour créer une suite professionnelle intégrée.
Idéal pour : Les agences soucieuses de leur budget qui souhaitent une personnalisation élevée et qui sont prêtes à investir du temps dans la configuration.
Tarification : Gratuit pour un maximum de 3 utilisateurs. Les forfaits payants commencent à 14$ par utilisateur et par mois.
Principaux atouts : Notation des prospects hautement personnalisable et alimentée par l'IA, vaste écosystème d'applications, prix compétitifs.
Limitation : Nécessite une configuration importante pour les déplacements. Aucune fonctionnalité de voyage native, vous allez tout créer à partir de zéro.
6. Sembark — Meilleur CRM dédié aux voyages pour les marchés indien et asiatique
Sembark est une plateforme CRM et opérationnelle spécifique aux voyages qui a gagné en popularité, en particulier auprès des DMC et des voyagistes en Inde et en Asie du Sud. Il combine la gestion des prospects, la création d'itinéraires, la génération de devis et le suivi des opérations sur une seule plateforme.
La caractéristique la plus remarquable est la rapidité : les utilisateurs signalent avoir réduit le délai de traitement des devis de quelques heures à quelques minutes seulement. Sembark comprend également un module de gestion des fournisseurs, un suivi des paiements et des outils de collaboration en équipe.
Idéal pour : Les DMC et les agences de voyages opérant en Inde et en Asie qui souhaitent un CRM spécifique aux voyages avec gestion des opérations.
Tarification : Tarification personnalisée. Essai gratuit disponible.
Principaux atouts : Génération rapide de devis, flux de travail spécifiques aux voyages, présence croissante sur le marché asiatique.
Limitation : Principalement axé sur le marché indien. Les agences internationales peuvent trouver des intégrations limitées avec les passerelles de paiement ou les plateformes de comptabilité occidentales.
7. Capsule CRM — Meilleur CRM léger pour les petites équipes
Capsule est un CRM simple qui met l'accent sur les bases : gestion des contacts, suivi du pipeline des ventes et organisation des tâches. Il n'est pas spécifique aux voyages, mais sa simplicité convient aux petites agences qui ne souhaitent pas avoir la complexité des plateformes d'entreprise.
Capsule s'intègre à des outils populaires tels que Xero, Mailchimp et Google Workspace. L'interface est propre et nécessite un minimum de formation, ce qui constitue un réel avantage pour les équipes qui adoptent un CRM pour la première fois.
Idéal pour : De petites équipes de voyage (2 à 5 personnes) qui recherchent un CRM simple et simple pour rester organisées.
Tarification : Gratuit pour un maximum de 250 contacts. Les forfaits payants commencent à 18$ par utilisateur et par mois.
Principaux atouts : Simple et rapide à configurer, interface propre, bonnes intégrations avec les outils de comptabilité.
Limitation : Fonctionnalité très basique. Aucune fonctionnalité spécifique aux voyages, automatisation limitée et inadaptée aux opérations complexes.
CRM autonome ou plateforme tout-en-un : quelle est la bonne approche ?
C'est la question stratégique la plus importante lors du choix d'un CRM pour votre agence de voyages.
UNE CRM autonome (Pipedrive, HubSpot, Zoho, Capsule) vous apporte de la flexibilité, mais vous devez jongler avec plusieurs abonnements, des silos de données et un changement constant de plateforme. Une modification apportée à un système ne met pas automatiquement à jour les autres.
Un plateforme tout-en-un (Ezus et, dans une moindre mesure, TravelJoy ou Sembark) intègrent le CRM à la production et aux opérations. Les données des clients, les dossiers de projets, le suivi financier et les documents se trouvent tous au même endroit. Lorsque l'état d'un projet change, tout reste synchronisé.
Pour les réservations de loisirs simples avec une petite équipe, un CRM autonome fonctionne. Pour les itinéraires complexes, la coordination entre fournisseurs, les voyages de groupe ou les événements MICE, une plateforme intégrée permet de gagner du temps et de réduire davantage d'erreurs que n'importe quelle combinaison d'outils séparés.
Comment choisir : un cadre de décision rapide
Si vous êtes un conseiller en voyages solo En gérant les réservations simples, TravelJoy ou Capsule vous serviront bien.
Si vous êtes un agence en pleine croissance (5 à 15 membres) construisant des voyages sur mesure avec une coordination multi-fournisseurs, Ezus est l'option la plus complète, combinant des outils CRM, de production et financiers sur une seule plateforme.
Si tu es axé sur le marketing et la génération de prospects grâce à des outils de production distincts, HubSpot ou Zoho vous offrent une automatisation puissante à un coût raisonnable.
Si vous êtes un DMC opère en Asie, Sembark mérite d'être évalué.
Quel que soit votre choix, arrêtez de considérer le CRM comme une question secondaire. En 2026, les agences à la croissance la plus rapide disposent d'une source unique d'informations fiables pour les relations avec les clients, et non de cinq outils déconnectés et des doigts croisés.
Êtes-vous prêt à découvrir comment un CRM intégré transforme le flux de travail de votre agence de voyages ? Demandez une démo gratuite d'Ezus et découvrez comment plus de 600 agences gèrent leurs clients, leurs itinéraires et leurs finances à partir d'une seule plateforme.
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