Top 5 di software di gestione recensioni per agenzie di viaggio

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I software di gestione recensioni per agenzie di viaggio hanno bisogno di funzionalità ben precise che le soluzioni classiche non offrono.

Un'agenzia di viaggio ha bisogno di un software che funzioni con tutte le grandi piattaforme di recensioni - non solo Google, ma anche TripAdvisor, Viator, GetYourGuide, e le esperienze Airbnb.

Devi poter fare classifiche di team per vedere chi porta più recensioni. Un vero supporto multilingue per i clienti internazionali. E un'analisi del sentiment che rilevi le tendenze prima che diventino problemi.

Ma oltre alle basi, alcune funzionalità fanno davvero la differenza tra i professionisti e gli altri.

I codici QR con statistiche di tracciamento mostrano i tassi di conversione per piattaforma. I widget di recensioni sul tuo sito rassicurano i tuoi visitatori. Le risposte automatiche con IA gestiscono le recensioni classiche a 5 stelle senza perdere il lato umano. E gli alert intelligenti con report personalizzati ti permettono di concentrarti sull'essenziale senza affogare nelle notifiche.

Reviewflowz arriva in testa - è l'unica soluzione che supporta tutte le piattaforme di viaggio, Viator e GetYourGuide compresi.

ReviewTrackers non supporta Viator e mancano la maggior parte delle funzionalità interessanti, anche se il prezzo rimane corretto a 89$ per location.

Birdeye chiede 379$ per location con un supporto delocalizzato che frustra gli utenti.

Customer Alliance è progettato per hotel e B&B, non per agenzie di viaggio.

Reputation.com propone un software aziendale complesso che parte da 300-500$ al mese.

Il supporto delle piattaforme sarà probabilmente il fattore decisivo. La maggior parte delle soluzioni non supporta le piattaforme di attività come Viator o GetYourGuide, il che le elimina direttamente per i tour operator.

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4 funzionalità essenziali per le agenzie di viaggio

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Quando cerchi un software di gestione recensioni per la tua agenzia di viaggio, queste quattro funzionalità sono indispensabili. Tutte le soluzioni che abbiamo elencato qui le propongono, anche se alcune lo fanno meglio di altre.

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#1 Copertura delle piattaforme di recensioni

Ci sono buone possibilità che tu riceva recensioni un po' ovunque. Google, Yelp, Viator, Get Your Guide, Airbnb, e la lista continua.

Qualunque sia lo strumento di gestione recensioni che scegli, deve supportare tutte queste piattaforme.

In questo articolo, abbiamo selezionato unicamente soluzioni che offrono un supporto esteso e affidabile per tutte le principali piattaforme di recensioni di viaggio.

Come bonus, guarda anche come supportano ogni piattaforma. Cosa succede se un cliente modifica la sua recensione? Cosa succede se una recensione viene eliminata dal team di moderazione della piattaforma?

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#2 Monitoraggio delle performance del team

Che tu dia incentivi diretti al tuo team per le nuove recensioni oppure no, devi sapere chi porta le tue recensioni, e chi non sta performando.

Scegli una soluzione di monitoraggio recensioni che ti permetta di creare una classifica chiara, contando quante volte ogni membro del tuo team viene menzionato nelle recensioni positive.

Come bonus, ottieni un modo molto chiaro di comunicare con il team. Puoi condividere questa classifica con tutti in ufficio, o inviare uno screenshot ogni settimana a tutti su Whatsapp per esempio.

Gli incentivi funzionano bene, ma funzionano ancora meglio con trasparenza e riconoscimento pubblico.

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#3 Supporto multilingue

Se sei nell'industria del viaggio, il tuo cliente medio probabilmente parla una delle 10 lingue diverse. Il che significa che può lasciare una recensione sulla tua azienda in una di queste 10 lingue.

L'IA ha migliorato considerevolmente il supporto multilingue negli ultimi anni, al punto che le traduzioni con IA danno l'impressione di essere state scritte da umani.

Approfittane scegliendo una soluzione che sia nativamente multilingue. Le aziende di software europee sono generalmente molto migliori su questo punto perché sono abituate a gestire questo problema.

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#4 Analisi del sentiment

Le recensioni non servono solo a ottenere più visibilità sulle piattaforme di tour.

È anche un ottimo modo per ottenere feedback sui tuoi tour e l'esperienza che offri ai tuoi clienti.

Capire cosa menzionano più spesso le persone nei loro commenti, e il sentiment associato a questi temi, è un vantaggio competitivo incredibile per offrire costantemente la migliore esperienza.

È anche un ottimo modo per individuare le tendenze prima che diventino problemi. Se i tuoi tour del pomeriggio il venerdì tendono ad avere una soddisfazione più bassa, lo saprai, e potrai identificare la causa radice e correggerla.

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4 funzionalità bonus per le agenzie di viaggio

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#1 Codici QR con tracciamento e analytics

Quando guardi demo di strumenti di gestione recensioni, probabilmente proveranno a venderti richieste di recensioni via SMS o (peggio) via email.

Concretamente, se fai questo da abbastanza tempo, sai che sono le tue guide che porteranno le recensioni.

Ma puoi comunque aiutarle con un software.

Dalle codici QR affidabili che possano indirizzare le persone verso le piattaforme giuste, con link che funzionino ogni volta da mobile.

Come bonus, puoi anche fare in modo che ognuno abbia il proprio codice QR unico. Così potrai sapere quante persone hanno scansionato i loro codici.

Sembra poca cosa, ma ti darà un'idea molto migliore della difficoltà di lasciare una recensione su ogni piattaforma.

Per esempio, se ottieni 4 recensioni da 6 scansioni su Google, ma solo 2 recensioni da 6 su Tripadvisor, questo ti dice che una recensione Tripadvisor vale 2 recensioni Google.

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#2 Widget di recensioni per creare fiducia

Le piattaforme di tour sono ottimi generatori di business, ma i soldi veri vengono dal traffico diretto al tuo sito.

Alla fine, ottenere recensioni dovrebbe anche aiutarti a costruire prova sociale sul tuo sito web.

La maggior parte delle soluzioni di gestione recensioni ti fornisce un qualche tipo di widget di recensioni per mostrare le tue recensioni sul tuo sito, ma alcune soluzioni semplicemente non lo fanno.

Fai particolare attenzione al supporto multilingue qui, dato che il tuo sito web è probabilmente tradotto in altre lingue.

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#3 Sistema di risposte automatiche con IA

Con il successo viene più lavoro.

Quando inizi a ricevere 3-4 recensioni al giorno, diventa ingestibile rispondere a tutte le recensioni.

A quel punto, puoi decidere di smettere di rispondere completamente, o provare ad automatizzare le risposte.

Secondo me, il trucco è non rispondere a tutte le recensioni allo stesso modo. Se un cliente pubblica una recensione a 5 stelle abbastanza breve, non è la stessa cosa di qualcuno che pubblica un commento lungo con foto, ecc no?

Ovviamente, vorrai anche trattare le recensioni negative in modo diverso.

Scegli una soluzione che ti permetta di automatizzare il lavoro ripetitivo, per passare tempo dove conta davvero, e non una che pretenda di fare meglio degli umani su tutti i fronti (non può).

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#4 Alert intelligenti e report automatizzati

Allo stesso modo, quando inizi a ricevere un certo volume di recensioni su diverse location, su diverse piattaforme, per diversi tour, è difficile - se non impossibile - stare al passo con tutto, e diventa facile perdere cose che non dovresti perdere.

La maggior parte delle soluzioni ha un qualche tipo di sistema di alert - la maggior parte usa solo le email, ma alcune si integrano con strumenti come Slack, MS Teams, o Whatsapp - che puoi configurare per inviare solo le recensioni negative, o le recensioni che contengono certe parole chiave, o che sono state scritte in una certa lingua, ecc.

È un ottimo modo per stare al passo con quello che succede, eliminando il superfluo, mantenendo comunque un occhio su ciò che conta. È anche un ottimo modo per mantenere il tuo team motivato!

Alcune piattaforme (la maggior parte non lo fa) ti permettono anche di inviare report personalizzati ai tuoi manager per condividere facilmente un riepilogo settimanale o mensile con grafici, tabelle, ecc.

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Top 5 di strumenti di gestione recensioni per agenzie di viaggio

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#1 Reviewflowz

Beh, forse sono un po' di parte, ma Reviewflowz è l'unica soluzione che spunta tutte le caselle.

La soluzione supporta tutte le piattaforme di recensioni, OTA incluse come Viator e GYG. La maggior parte dei competitor supporta le location Airbnb, ma non le esperienze Airbnb. E ovviamente tutte le basi sono coperte: Google, Trustpilot, ecc.

Le nostre classifiche sono super semplici da usare e facilitano la vita a centinaia dei nostri clienti. Accesso istantaneo alle performance recensioni di ogni membro del team, in qualsiasi periodo.

È un'azienda francese, nata globale, con clienti in oltre 80 paesi. Il supporto multilingue non era negoziabile, e fa parte di ogni funzionalità. Traduzioni in tempo reale, notifiche auto-tradotte, e widget di recensioni veramente multilingue che si adattano alla lingua del browser dei tuoi visitatori.

Reviewflowz ha 3 anni. Quindi è un software nativo IA. L'analisi del sentiment utilizza gli ultimi LLM, non un vecchio modello probabilistico di 10 anni fa. La nostra funzione tematiche estrae i temi più menzionati nelle tue recensioni. A differenza di altre soluzioni, non cerchiamo parole, cerchiamo gruppi di temi, il che dà una precisione molto migliore.

I piani premium includono "Magic links" - e codici QR - che seguono ogni click o scansione. Non hai nemmeno più bisogno di cambiare il codice QR, cambi quello che fa dal back-office di reviewflowz. Puoi stampare i tuoi codici QR tranquillo, aggiungere link alle tue firme, ordinare tag NFC, non li cambierai mai più.

Ogni cliente può creare quanti Agenti IA vuole per rispondere alle recensioni. Ogni assistente IA ha la propria memoria, il proprio contesto, le proprie istruzioni. Costruisci il motore di risposta che ti serve, con risposte che corrispondono al tuo brand.

Invii notifiche di recensioni e report personalizzati verso Slack, Microsoft Teams, Google Sheets, Zapier, ed Email. Accedi anche ai tuoi dati via webhook o la nostra API se vuoi.

In termini di tariffe, Reviewflowz addebita per profilo recensioni. Un profilo recensioni è una pagina pubblica di recensioni per un prodotto, una location, o un brand. Per esempio la tua scheda Google, una pagina di tour su Get Your Guide, o una pagina di esperienza su Airbnb.

Il piano Lite parte da 45$ al mese per un profilo, 60$ per 3 profili, e 170$ per 10 profili.

Maggiori informazioni su reviewflowz qui, e consulta le tariffe qui.

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#2 ReviewTrackers

ReviewTrackers è anche un'opzione solida, a un prezzo corretto, secondo la tua configurazione.

Fanno parte delle rare piattaforme che supportano Get your guide, Airbnb, ecc. Però niente supporto per Viator.

Non ci sono classifiche integrate, ma puoi usare la ricerca per parole chiave per contare quante volte ogni persona del tuo team viene menzionata. Esporti anche in Excel e costruisci la tua classifica. Funziona più o meno.

Non sono molto bravi sul multilingue - è un'azienda americana di Chicago, quindi pensano che l'inglese sia l'unica lingua che conta, ma hanno dovuto aggiungere alcune funzioni di traduzione crescendo.

I report e l'analisi del sentiment fanno il lavoro. Non preciso come altre soluzioni qui, ma funziona.

Il vero problema è che non fanno molto sul lato funzionalità bonus. Niente widget, alert basilari, nessun invio di report, e la loro raccolta recensioni passa soprattutto per email o SMS.

Globalmente, non è la migliore scelta, ma i prezzi partono da 89$ per location al mese. Se hai diversi listing per una sola location (su Google), forse te la cavi con 89$ al mese per alcuni listing.

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#3 Birdeye

Birdeye ha creato la categoria di software di gestione recensioni.

Sono leader, e per buone ragioni. Il software è tra i più completi del mercato, e coprono tutti gli indispensabili della nostra lista.

Tranne forse una cosa. La loro base clienti è soprattutto piccole imprese locali e Fortune 500 negli Stati Uniti, quindi il multilingue non è davvero una priorità. Ma globalmente non dovresti perdere niente in termini di funzionalità.

Il vero problema è l'umano.

Il loro supporto ha una brutta reputazione. Delocalizzato in India, quindi problema di fuso orario, e molti clienti riportano difficoltà di comunicazione.

Ma soprattutto, è un'azienda che sfrutta la propria posizione sul mercato.

Ogni richiesta di aiuto finisce in tentativo di upsell.

E i prezzi partono da 379$ al mese per location.

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#4 Customer Alliance

Customer Alliance è fatto innanzitutto per hotel e B&B, ma può funzionare per agenzie di viaggio secondo le tue esigenze. È una piattaforma tedesca con lo status TripAdvisor Platinum Partnership (solo tre al mondo), il che gli dà alcuni vantaggi interessanti.

In termini di piattaforme: TripAdvisor, Google, Booking.com, e supporto Airbnb limitato. Niente Viator o GetYourGuide, quindi poco utile per agenzie incentrate sulle attività. Se il tuo business gira attorno a TripAdvisor, il loro Platinum Partnership dà accesso a funzioni di raccolta e pubblicazione dirette che altri non hanno.

Gestiscono bene il multilingue con oltre 25 lingue. Basati in Europa, hanno integrato le traduzioni nella piattaforma dall'inizio. Le classifiche di team ci sono e funzionano bene per seguire le performance.

L'analisi del sentiment funziona come previsto, con in più benchmarking dei competitor. In termini di bonus: sondaggi con codice QR con tracciamento, assistente di risposta IA, e distribuzione automatica delle recensioni. Integrazioni disponibili: alert email e accesso API.

Per le tariffe, devi chiamarli per ottenere un preventivo. Niente prezzi pubblici, quindi difficile da comparare. Secondo i commenti degli utenti, conta su tariffe livello aziendale, soprattutto per le piccole strutture.

Se TripAdvisor genera quasi tutto il tuo business e funzioni più come un hotel o B&B, Customer Alliance può funzionare. Per le agenzie incentrate su tour e attività, meglio guardare altrove.

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#5 Reputation.com

Reputation.com è iniziato come ReputationDefender, un'agenzia di gestione reputazione online, poi ha pivotato verso il software nel 2018. Oggi si posizionano come piattaforma aziendale per business multi-location, il che è probabilmente troppo per la maggior parte delle agenzie di viaggio.

Supportano le piattaforme standard - TripAdvisor, Booking.com, Google, Facebook - ma come gli altri, niente Viator o GetYourGuide. La copertura va bene per le agenzie tradizionali ma non per i fornitori di attività.

Il supporto multilingue esiste ma non è il loro forte. La piattaforma è stata costruita per il mercato US prima, con le capacità internazionali aggiunte dopo. Il monitoraggio delle performance del team passa attraverso il loro sistema Rep Score, più complicato di semplici classifiche.

La loro analisi del sentiment utilizza IA e analytics predittive. È qui che si differenziano - predicono i problemi prima che arrivino invece di seguire solo quello che è successo. Porta davvero qualcosa a un'agenzia di viaggio? Non sono sicuro.

In termini di bonus: codici QR, widget di recensioni, e risposte IA. I report automatizzati vanno oltre con alert predittivi e benchmarking competitivo. Queste funzionalità funzionano ma in un pacchetto complesso livello aziendale.

Le tariffe partono attorno a 300-500$ al mese per i piani base e salgono velocemente a oltre 1000$ per qualcosa di utile. Niente prezzi pubblici quindi lunghe conversazioni commerciali. Le recensioni recenti menzionano un supporto di qualità variabile e difficoltà a ottenere aiuto senza upsell.

La piattaforma presume che tu abbia personale dedicato per gestirla. Curva di apprendimento ripida e interfaccia che riflette il focus aziendale. Per le agenzie con meno di 50 location, paghi per una complessità di cui non hai bisogno.

Se sei una grande struttura di viaggio con personale marketing dedicato e budget aziendale, Reputation.com offre analytics avanzate. Per le agenzie classiche, soluzioni più semplici offriranno più valore.