Soziale Netzwerke haben verändert, wie sich Unternehmen ihren Kunden präsentieren – insbesondere Reisebüros. Laut GlobalData suchen 87 % der Millennials in sozialen Netzwerken nach Reiseinspiration.
Soziale Netzwerke haben Reiseentscheidungen bequemer gemacht, und Branchenexperten haben heute mehr Möglichkeiten, Inhalte zu erstellen und sich selbst zu präsentieren.
Hier einige Tipps für die Betreuung der sozialen Netzwerke einer Agentur.
1. Wie helfen soziale Netzwerke bei der Bewerbung Ihres Reisebüros?
Die Nutzung sozialer Netzwerke wächst täglich weiter und beeinflusst Verhalten, Entscheidungen und Kaufentscheidungen aller Menschen. Mit jeweils einer Milliarde monatlicher Nutzer bei Instagram und TikTok und sogar über zwei Milliarden monatlichen Nutzern bei YouTube sind soziale Netzwerke zu unverzichtbaren Bausteinen jeder Kommunikationsstrategie geworden.
Daher ist es für Reisebüros unerlässlich, ihr Unternehmen in sozialen Netzwerken zu präsentieren, um sich mit aktuellen oder potenziellen Kunden auszutauschen oder überhaupt erst gefunden zu werden.
Die meisten sozialen Netzwerke helfen Ihnen kostenlos, Bekanntheit und Sichtbarkeit aufzubauen, doch es ist wichtig, aus der Fülle bestehender Plattformen die relevantesten auszuwählen. Das sind die wichtigsten sozialen Netzwerke für ein Reisebüro:
Daher ist es für Reisebüros unerlässlich, ihr Angebot in sozialen Netzwerken zu präsentieren, um sich mit aktuellen oder potenziellen Kunden auszutauschen oder überhaupt erst gefunden zu werden.
Die meisten sozialen Netzwerke helfen dabei, kostenlos Bekanntheit und Sichtbarkeit aufzubauen, dennoch empfiehlt es sich, aus der Fülle bestehender Plattformen die relevantesten auszuwählen; hier daher die wichtigsten sozialen Netzwerke für ein Reisebüro:
- YouTube
- TikTok
Auf diesen Plattformen müssen Sie die Beziehung zu Ihren Abonnenten pflegen und ausbauen, um ein Vertrauensverhältnis aufzubauen. Ziel ist es, dass Kunden loyaler werden und die Website der Agentur häufiger besuchen, wodurch sich die Konversionsrate erhöht. Bleibt die Frage: Welche Inhalte sollte ich erstellen, um die Reichweite meiner Agentur über soziale Netzwerke auszubauen und zu erweitern?
2. Wie erstellen Reisebüros Inhalte?
Um ein breiteres Publikum zu erreichen und mit Kunden in Kontakt zu treten, ist eine geplante und präzise Content-Marketing-Strategie einer der besten Wege für Reisebüros.
Laut dem Content Marketing Institute (CMI) verfügen drei Viertel der B2B-Unternehmen über eine Content-Marketing-Strategie, und 94 % der B2B-Unternehmen nutzen soziale Netzwerke als Mittel der externen Kommunikation.
Hochwertige Inhalte zu erstellen ist daher entscheidend, und fehlende Inspiration kann schnell zum Problem werden. Hier einige Ideen für Inhalte, die zu Ihrem Reisebüro passen:
REISEFÜHRER ZU DESTINATIONEN ERSTELLEN
Reiseführer zu Destinationen können die Highlights eines Reiseziels, einer Stadt oder eines Landes hervorheben. Diese Führer lassen sich als Fotoreportagen, Infografiken oder PDFs erstellen und in sozialen Netzwerken veröffentlichen.
Um sich von der Masse abzuheben, kann man sich sogar auf speziellere Themen konzentrieren: Zu Paris gibt es zum Beispiel viele Führer, aber nur wenige zu einer Fahrradtour durch Paris oder einer kulinarischen Tour.
STORIES VERÖFFENTLICHEN
Das Veröffentlichen von Stories auf Facebook und Instagram hat in den letzten Jahren richtig an Fahrt aufgenommen. Mit dieser Funktion können Sie flüchtige Inhalte erstellen, die nur 24 Stunden lang sichtbar sind, was den Inhalten einen besonderen Reiz verleiht. In der Regel werden diese flüchtigen Inhalte häufiger angesehen als normale Beiträge, was die Interaktion mit den Abonnenten fördert: So können Sie zum Beispiel Fragen stellen oder Feedback von Followern einholen. Diese Stories tragen dazu bei, mehr Traffic auf die Unternehmensseite der Agentur zu lenken. Außerdem lassen sich die besten Stories anheften, sodass sie im Profil erhalten bleiben – nutzen Sie sie also, um Ihr Unternehmen in den Netzwerken zu präsentieren, wie es zum Beispiel Comptoir des Voyages tut!
VIDEOS ERSTELLEN
Videos machen die Reise zu einem immersiven Erlebnis und fangen jede Facette der Reise ein.
Erlebnisse an Bord, Hotelzimmer-Rundgänge (Hotel Room Tours) und Videopräsentationen von Aktivitäten lassen die Zuschauer die Leistungen der Agentur aus erster Hand erleben. Interviews mit Leistungsträgern und Partnern können außerdem lokale Persönlichkeiten und Geschichten hinter den Kulissen in den Vordergrund rücken und die Sicht der Agentur auf ihre Abläufe vermenschlichen.
KUNDENERLEBNISSE TEILEN
Das erneute Veröffentlichen positiver Kundenbewertungen bietet ein greifbares Eintauchen in geschätzte Reiseerlebnisse.
Positives Feedback ermöglicht es künftigen Kunden nämlich, sich in die Erlebnisse anderer hineinzuversetzen. So entsteht sowohl eine direkte Verbindung zu den eigenen Erfahrungen der Kunden als auch eine Zusicherung der Qualität der vom Reisebüro angebotenen Leistungen.
GEWINNSPIELE VERANSTALTEN
Gewinnspiele sind eine wirkungsvolle Kommunikationsstrategie für Reisebüros in sozialen Netzwerken. Diese Aktionen motivieren die Community aktiv zum Mitmachen und erzeugen dynamisches Engagement, oft weit über die Abonnenten der Agentur hinaus. Wenn Sie in den Teilnahmebedingungen das Teilen, Folgen und Liken festlegen, erzielen Sie ein höheres Engagement, wie es zum Beispiel Selectour gemacht hat.
POSITIONIERUNG IM WERBEMARKT
Seit der Pandemie haben sich die Markttrends enorm verändert.
Heute steht außer Frage, dass Werbekanäle, insbesondere die von Meta, eine unvergleichliche Rolle für die Sichtbarkeit im Reisesektor einnehmen. Als Reisebüro erreichen Sie mit gezielten Kampagnen potenzielle Kunden wirkungsvoll, lenken Traffic auf die Website und steigern deren kommerzielle Wirkung.
PARTNERSCHAFTEN MIT INFLUENCERN
Partner und Influencer für Ihre sozialen Netzwerke zu finden, lenkt mehr Aufmerksamkeit auf die reisebezogenen Inhalte der Agentur.
Der Influencer muss nicht zwingend aus der Reisebranche kommen, sondern kann zum Beispiel eine lokale Persönlichkeit aus der Region der Agentur sein. Diese Unterstützung ist eine echte Stärke, um viele Inhalte zu schaffen – Interviews, Fotos, Blogs, Podcasts, Gewinnspiele, Besuche … – und letztlich die Sichtbarkeit der Agentur zu erhöhen.
EMPLOYEE ADVOCACY
Die besten Botschafter eines Reisebüros sind niemand anderes als die Reiseberater selbst!
Der Trend der vergangenen Jahre geht klar dahin, die Beteiligten ohne Schnickschnack zu Wort kommen zu lassen, damit die menschlichere Seite der Agentur durchscheint und der Eindruck entsteht, die Mitarbeitenden und die Arbeitsweise des Unternehmens zu kennen.
3. Wie kann ich mein Reisebüro über die Netzwerke bewerben?
Jedes soziale Netzwerk hat seine Besonderheiten. Hier einige Tipps, wie Sie Ihre Strategie je nach genutztem Netzwerk steuern.
Facebook ist der richtige Ausgangspunkt. Hier gewinnen Sie Ihre Kunden, fügen Fotos hinzu, bewerben Ihre Inhalte, bearbeiten Kundenservice-Anfragen, verknüpfen Ihre anderen sozialen Netzwerke, schalten Werbung und erstellen Events und Gewinnspiele.
Instagram ist die führende Plattform zum Teilen von Fotos. Wichtig ist hier, schöne Fotos zu teilen, denn zwischen Reisenden und diesen Plattformen besteht eine einzigartige Verbindung: Laut Kolsquare entfallen allein auf Instagram 63 % des Engagements im Reisesektor, und 90 % der Instagram-Konten folgen einem Unternehmen.
Dieses soziale Netzwerk ist eine Plattform zum Teilen von Fotos. Wichtig ist, schöne Bilder zu teilen, denn zwischen Reisenden und diesen Plattformen besteht eine einzigartige Bindung: 30 % der Nutzer kaufen etwas, das sie zum ersten Mal auf der Plattform gesehen haben.
LinkedIn ist das aktivste soziale Netzwerk für Berufstätige in Frankreich mit über 17 Millionen monatlichen Nutzern und weltweit mit über einer Milliarde registrierter Nutzer. Es ist eine großartige Möglichkeit, sich als Branchenexperte zu positionieren. Sie können Recruiting-Kampagnen durchführen und sich mit wichtigen Personen vernetzen. Der Austausch mit anderen Fachleuten ist einfach, und diese Fachleute planen vielleicht gerade einen Urlaub oder sogar eine Geschäftsreise (MICE) – es ist also keine schlechte Idee, ansprechende Bilder und Inhalte zu veröffentlichen, die zeigen, wie schön es ist, in den Urlaub zu fahren und abzuschalten.
Twitter ist die richtige Plattform, um den Abonnenten der Agentur dedizierten Kundenservice und Kommunikation zu bieten. Mit Twitter bleiben Sie außerdem über Branchennews auf dem Laufenden, verfolgen Reisetrends, folgen Influencern und bewerben Ihre Inhalte. Trend-Hashtags und gekürzte Links zu Ihren Inhalten sind sehr nützlich: Sie erleichtern es, bekannt zu werden, und leiten direkt zur Agentur weiter.
TIKTOK
Die angesagteste Videoplattform der letzten Jahre hat auch für ein Reisebüro viel zu bieten, wie das Konto von Selectour zeigt, mit Videos, die über 3 Millionen Aufrufe erreichen.
Zunächst ermöglicht das kurze Format, viele Informationen verschiedener Konten schnell zu erfassen, ähnlich wie bei einer Suchmaschine.
Das chinesische soziale Netzwerk ist aber auch deshalb interessant, weil es von einer jüngeren Zielgruppe genutzt wird: Laut DataReportal sind 38,5 % der TikTok-Nutzer zwischen 16 und 24 Jahre alt, sodass sich eine ganz andere Kundschaft ansprechen lässt. Auch wenn sie nicht am häufigsten die Leistungen eines Reisebüros nutzen, sollte man sie nicht außer Acht lassen, denn sie sind die Käufer von morgen, und 43 % der Eltern berücksichtigen bei ihrer Reiseentscheidung die Meinung ihres Kindes.
Schließlich sind 42 % der Werbetreibenden der Ansicht, dass TikTok-Videos den besten Return on Investment bieten, ebenfalls laut Kolsquare.
YOUTUBE
YouTube entwickelt sich zu einer unverzichtbaren Plattform für Reisebüros – keineswegs als Sammelbecken für jedes einzelne produzierte Video, sondern als der perfekte Ort, um längere Videos zu teilen, die das Angebot der Agentur hervorheben. Diese Videos werden von Menschen gesehen, die bereits potenziell interessiert sind, und überzeugen sie, sich für diese Agentur und nicht für eine andere zu entscheiden; außerdem helfen sie, Bindungen aufzubauen.
ALLES VERLINKEN
Schließlich ist es wichtig, alle diese Plattformen miteinander zu verknüpfen – über einen Linktree und indem Sie auf Ihrer Website und in Ihrem Newsletter einen Link zu jeder dieser Plattformen setzen. So vergrößern Sie das potenzielle Publikum und erzeugen einen Netzwerkeffekt.
4. Welche Zielgruppen sprechen Reisebüros an?
Bevor Sie die Inhalte Ihrer Agentur in sozialen Netzwerken bewerben, ist es unerlässlich, Ihre Zielgruppe zu kennen. Dieser grundlegende Schritt wird oft vernachlässigt, dabei ist das Ziel nicht, an ein allgemeines Publikum zu verkaufen, sondern klar zu definieren, wen die Agentur ansprechen möchte. Wer die Zielgruppe genau bestimmt, zieht die richtigen Menschen für die Leistungen der Agentur an.
Laut Le Quotidien du Tourisme buchen die unter 30-Jährigen (62 %) lieber über Buchungsportale, während die 40-Jährigen (43 %), die 60-Jährigen (45 %) und vor allem die „Über-50-Jährigen“ (91 %) lieber ein Reisebüro nutzen.
Außerdem liegt laut Harris Interactive das Budget pro Person bei 55 % der Befragten zwischen 500 und 1.000 Euro und bei 22 % zwischen 1.000 und 1.200 Euro, wobei der Preis für 69 % der Befragten ein ausschlaggebendes Kriterium ist.
5. Wie finde ich Reiseinhalte und Trends?
Soziale Netzwerke dienen auch als Inspirationsquelle. Ein Blick auf die Seiten von Reisespezialisten lohnt sich daher immer.
Die Ezus-Auswahl der 5 Facebook-Seiten der Reisewelt:
Die Ezus-Auswahl der 5 Instagram-Seiten der Reisewelt:
Mit diesen Tools fällt es leichter, potenzielle Kunden zu finden und mit ihnen zu interagieren. Jetzt heißt es nur noch: loslegen!
Zu entscheiden, wo man anfängt, hochwertige Inhalte zu erstellen, nutzergenerierte Inhalte zu teilen und die Trends im Blick zu behalten, ist der beste Weg zu einem erfolgreichen Reisebüro! Sobald die richtige Balance gefunden ist, kommen die Kunden direkt in die Agentur, um sich ihren Traumurlaub vorbereiten zu lassen. Jetzt gilt es nur noch, die Zeit der Mitarbeitenden des Reisebüros zu optimieren!
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