Ressourcen, Kontakte, Best Practices … Das Wichtigste in Echtzeit, um Ihr Unternehmen durch die Krise zu bringen.
In diesem Kontext haben wir bei Ezus (früher Esus) beschlossen, alle Inhalte, die unser Team gesammelt hat und die ursprünglich für unsere Nutzer bestimmt waren, zur Verfügung zu stellen. Wir bündeln hier und in Echtzeit die verschiedenen Best Practices und Maßnahmen, die sofort ergriffen werden können, damit Agenturen und Veranstalter die geschäftlichen Risiken im Zusammenhang mit Covid-19 verringern können.
Achten Sie zuallererst natürlich auf Ihre Gesundheit, die Gesundheit Ihrer Familie und die Gesundheit Ihres Teams.
🔄 Aktualisiert am 6. April 2020.
📢 Kommunikation mit Ihren Kunden in der Krise.
Jetzt ist es Zeit, Ihre Kunden und Partner zu beruhigen.
💡 Unsere Empfehlungen:
- Erkennen Sie mögliche Sorgen Ihrer Kunden.
- Beruhigen Sie sie, indem Sie ihnen zeigen, dass Sie sich des Ernstes der Lage bewusst sind und sie bewältigen wollen.
- Erklären Sie, was Ihr Unternehmen getan hat, um Sicherheit und Transparenz zu gewährleisten und gleichzeitig die Produkte und Leistungen bereitzustellen, die Ihre Kunden brauchen und erwarten.
- Informieren Sie Ihre Kunden darüber, dass es zu Verzögerungen in den Abläufen kommen kann und dass Sie sie auf dem Laufenden halten.
- Richten Sie eine eigene Webseite mit Link auf Ihrer Startseite ein, um aktuelle Informationen und Ressourcen bereitzustellen.
- Auch eine eigene Telefonleitung kann eingerichtet werden, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.
- Nutzen Sie Banner auf Ihrer Website, in E-Mails und in sozialen Netzwerken, um diese Botschaften proaktiv zu verbreiten.
- Versuchen Sie nicht, in diesen Tagen zu verkaufen oder zu bewerben. Wie Yaron Burgin von Abraham Tours sagt: „Nein. Reisen ist ein emotionaler Kauf. Alle machen sich Sorgen wegen der Pandemie.“
📚 Nützliche Ressourcen :
- Sirius: Kostenloser Bericht „B2B Crisis Preparation“
- Webinar von Village by Crédit Agricole: Wirksame Kommunikation in Krisenzeiten
♻️ Stornomanagement – was ist Best Practice?
Jetzt ist der Zeitpunkt, eine klare Storno- und Erstattungsrichtlinie einzuführen, und dabei ist es wichtig, die Kunden an die erste Stelle zu setzen.
💡 Unsere Empfehlungen:
- Wenn Kunden stornieren möchten, versuchen Sie, sie dazu zu bewegen, statt einer Erstattung eine Gutschrift für eine künftige Buchung zu akzeptieren.
- Erwägen Sie einen Bonus auf das künftige Guthaben als zusätzlichen Anreiz.
📚 Nützliche Ressourcen :
- Der Vertrauensindex von Generation Voyage nach Land und Reiseziel.
🚨 Behalten Sie Ihren Cashflow im Blick.
Cash is king.
💸 Preisgestaltung – Sollte ich meine Margen senken?
Die Frage haben wir schon mehrfach gehört, und sie ist berechtigt!
💡 Unsere Empfehlungen:
- Zeigen Sie schnell Flexibilität und Kundentreue.
- Starten Sie keinen Preiskrieg, aus dem man nur schwer wieder herauskommt. Setzen Sie lieber auf die angebotenen Leistungen.
- Eine Nuance für die kurze Frist: Gesenkte Preise können helfen, Ihre Nachfrage schneller wiederzubeleben. So wie die stark vergünstigten Pauschalangebote der Reiseveranstalter nach dem 11. September 2001.
- Starten Sie Preisaktionen nicht zu früh: Warten Sie, bis sich die Lage stabilisiert hat und der erste Nachholeffekt der Ungeduldigen, die unbedingt verreisen wollen, vorbei ist.
📚 Nützliche Ressourcen :
- Die Auswirkungen des Coronavirus werden einen deutlichen wirtschaftlichen Effekt haben: siehe Statistiken. Aktuelle Prognosen sagen einen Rückgang von etwa 20 % voraus.
- Allerdings hängt es von der Quarantänedauer je Land ab: der Fall Italien.
🎯 Arbeitsabläufe optimieren – unsere Zeit sinnvoll nutzen.
💡 Unsere Empfehlungen:
- Organisieren Sie das Homeoffice. Mit Tools wie Zoom (Videokonferenzen) und Slack (Plattform für die Zusammenarbeit).
- Zentralisieren Sie Ihre Informationen in einem CRM/SRM (wie Ezus (früher Esus)).
- Für Nutzer von Ezus (früher Esus): Ordnen und benennen Sie Ihre Vorlagen und Präsentationen (Angebote, Reiseangebote, Produkte, Katalog).
- Nutzen Sie die Gelegenheit, endlich Ihre Website zu aktualisieren!
📚 Nützliche Ressourcen :
- Der Leitfaden für Remote-Arbeit von Zapier.
- Artikel: Die 8 Tools für Veranstalter von Events und Reisen.
- Initiative französischer Unternehmer, die ihre Dienste anbieten: Zugang zu Ressourcen: Zugang zu Ressourcen.
- Spotify-Playlists und Tipps für das Homeoffice.
📻 Informieren Sie sich.
Der große Vorteil unserer Zeit ist das Internet. Dank dieses fabelhaften Werkzeugs haben wir in Echtzeit Zugang zu Informationen aus allen vier Ecken der Welt.
Informieren wir uns gut und bereiten wir den Neustart vor.
📚 Nützliche Ressourcen :
- OpenTable veröffentlicht Reservierungsdaten von über 60.000 Restaurants. Das ist beeindruckend.
- Wirtschaftsstudie zu Reisenden in den USA.
Teilen Sie gerne Ihre Ressourcen oder Kommentare mit der Community, damit wir alle stärker und enger verbunden aus dieser Zeit hervorgehen 💪🏼
Bleiben Sie sicher & gesund,
Ihr Ezus-Team (früher Esus).
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