Comment choisir un logiciel de voyage avec un support technique fiable

Une échéance de proposition, une mise à jour fournisseur ou un transfert de données peuvent transformer un petit problème logiciel en véritable perturbation du travail quotidien. En évaluant le support technique d'un logiciel de voyage, il faut considérer non seulement qui répond aux questions, mais aussi si le prestataire aide votre équipe à s'installer et à résoudre les problèmes. Notre guide des logiciels de voyage offre un contexte plus large pour évaluer l'adéquation d'une plateforme.

Comparez les prestataires sur les canaux de contact, la couverture, l'onboarding, la formation et l'aide à la migration. Une étude de 2012 a établi un lien entre la formation fournisseur, le support technique et la qualité de service dans les implémentations ERP de grandes entreprises taïwanaises. Elle ne portait pas sur les logiciels de voyage, mais elle confirme l'intérêt de demander quelle aide se poursuit après l'achat.

Quels critères de support comptent avant de choisir ?

Supposons qu'une proposition de voyage soit bloquée par un problème de données juste avant une présentation client. Vous devez savoir comment joindre le support, quelles informations fournir et si le prestataire peut aider votre équipe à reprendre le travail. Vérifiez l'existence d'un support en direct, de canaux de contact documentés, d'horaires de service précisés, d'options d'escalade et d'objectifs de délai de réponse. Demandez si ces objectifs s'appliquent aux questions courantes, aux perturbations urgentes, ou aux deux.

Prenez en compte le support tout au long de la mise en place, pas seulement après le lancement. Un plan d'onboarding utile peut inclure la configuration, la formation du personnel, des exemples concrets et une aide à l'adaptation des workflows existants. Pour les entreprises de voyage qui changent de système, demandez comment le fournisseur gère les fichiers formatés, les données non structurées, les intégrations et les éventuels frais de migration séparés. Notre aperçu des fonctionnalités essentielles d'un logiciel de voyage peut aider à relier les besoins de support au travail que votre équipe doit accomplir.

La documentation et la formation sont aussi des critères de sélection, pas des options accessoires. Un modèle de sélection logicielle publié inclut la qualité de la documentation, les supports de formation, la courbe d'apprentissage et l'adéquation métier parmi les facteurs d'évaluation des composants logiciels. En pratique, ces critères aident à juger si le personnel peut résoudre les questions courantes sans attendre un agent du support.

Demandez aux fournisseurs des précisions concrètes sur le suivi et l'assistance technique. Une étude sur la sélection de fournisseurs évoque des critères de service tels que le support technique, le suivi, le délai de traitement et le professionnalisme. Utilisez ces éléments pour demander des exemples précis, comme la manière dont le fournisseur traiterait un problème de connexion, une erreur d'import, ou un incident affectant un voyage en cours.

Les besoins de support dépendent aussi de la catégorie de logiciel. Une API de réservation, un générateur d'itinéraires et une plateforme d'opérations de voyage peuvent impliquer des besoins de mise en place et d'escalade différents. Notre aperçu des logiciels pour l'industrie du voyage peut aider à clarifier quelle catégorie correspond à vos workflows. Pour préparer une checklist pratique de sélection, consultez comment choisir un logiciel d'agence de voyages.

Options de support des logiciels de voyage en un coup d'œil

Le tableau compare ce que chaque prestataire indique concernant le support, la formation et la migration. Un détail non précisé est à confirmer directement auprès du prestataire, pas une preuve qu'il ne le propose pas.

Ezus

Idéal pour : Les agences de voyages, DMC, tour-opérateurs, entreprises de voyage sur mesure et équipes MICE recherchant un onboarding et un support technique intégrés aux workflows de vente, production, opérations et finance.

Notre plateforme cloud réunit la production d'itinéraires, le budget, les propositions, la gestion des réservations fournisseurs, la facturation et le suivi financier dans un espace de travail partagé. Le support inclut le chat, le téléphone et l'e-mail, ainsi qu'un spécialiste d'onboarding dédié, des séances de configuration, une formation, des modèles, des ressources du Help Center, des webinaires et un accompagnement continu. Nous accompagnons plus de 600 agences dans plus de 70 pays, ce qui offre aux équipes une plateforme reconnue pour les opérations de voyage internationales. Cette présence ne remplace pas un engagement de délai de réponse, donc n'hésitez pas à nous demander de préciser les objectifs de service qui comptent pour votre organisation.

Pour les transitions de données, les imports formatés utilisent notre modèle. Les imports de données brutes sont évalués à partir d'un échantillon et devisés selon le travail impliqué. Les imports formatés sont facturés 390 € HT. L'aide à la migration est donc disponible, mais le processus et le coût éventuel dépendent des données et du service choisi.

Avantages :

• Onboarding dédié, configuration, formation et accompagnement continu soutiennent à la fois l'adoption et la résolution des questions techniques.
• Chat, téléphone et e-mail offrent plusieurs moyens de joindre notre équipe de support.
• Le plan Premium inclut un Account Manager à partir de trois utilisateurs.

Inconvénients :

• Le Pack Onboarding obligatoire, à régler une seule fois, coûte 1 990 € HT ; pensez à l'inclure dans votre budget d'implémentation.

Tern

Idéal pour : Les conseillers en voyages indépendants, les agences en croissance et les grandes organisations hébergeuses à la recherche de workflows front-office et back-office.

Tern décrit un support par e-mail et messagerie intégrée à l'application, ainsi qu'un Help Center et un Training Hub proposant cours, leçons, enregistrements et aide en direct. Ses supports décrivent également un accompagnement pratique pour les agences et une aide à la migration par phases pour les plus gros hébergeurs quittant d'anciens systèmes. Cela peut convenir aux organisations qui souhaitent une planification de migration tenant compte de la structure de leur équipe. Demandez quels services s'appliquent à votre compte et si des objectifs de délai de réponse peuvent être précisés pour les problèmes opérationnels urgents.

Avantages :

• Plusieurs formats de formation peuvent convenir à différentes préférences d'apprentissage et emplois du temps d'équipe.
• Une aide à la migration est décrite pour les agences et les grands hébergeurs, y compris des déploiements par phases pour les migrations importantes.

Inconvénients :

• Confirmez les horaires de support et les objectifs de délai de réponse applicables à votre organisation avant de compter sur une fenêtre de couverture précise.

WeTravel

Idéal pour : Les organisateurs de voyages et entreprises gérant des voyages de plusieurs jours ou de groupe, des réservations, des paiements et la communication avec les participants.

Les informations de support de WeTravel mentionnent l'e-mail et le chat en direct, et son Help Center inclut des contenus d'onboarding et de dépannage. Sa page de contact décrit une disponibilité en semaine et indique que la plupart des demandes reçoivent généralement une réponse sous un jour ouvré. Pour les réservations d'hôtels et de vols effectuées via la plateforme, un prestataire distinct gère le support spécifique aux réservations. Confirmez le bon canal d'escalade pour chaque service utilisé par votre équipe.

Avantages :

• Des options de contact direct et des ressources en libre-service répondent aux questions courantes des organisateurs.
• Les informations de support indiquent une fenêtre de réponse type pour les demandes générales.

Inconvénients :

• Le support pour les réservations d'hôtels et de vols implique un prestataire distinct, les utilisateurs pouvant devoir contacter une autre équipe pour ces problèmes de réservation.

Odys

Idéal pour : Les DMC et opérateurs réceptifs d'environ 3 à 25 employés gérant des itinéraires sur mesure.

Odys se concentre sur le devis DMC, la visibilité des marges, la coordination fournisseurs et les opérations de voyage. Les informations produit indiquent que la plateforme a été créée par des entreprises de gestion de destination et affinée autour de leurs besoins opérationnels. Cela en fait un candidat pertinent pour les équipes DMC évaluant l'adéquation à leur workflow. Avant de la choisir pour le support post-lancement, demandez au prestataire d'expliquer les canaux de contact, la formation du personnel, l'aide à la migration et les dispositifs d'escalade.

Avantages :

• Son positionnement sur les DMC et opérateurs réceptifs correspond au travail d'itinéraires sur mesure et de gestion de destination.
• L'accent est mis sur les devis, le suivi des marges, la coordination fournisseurs et les workflows opérationnels.

Inconvénients :

• Son positionnement déclaré exclut les agences de voyages réceptives traditionnelles et les tour-opérateurs émetteurs, ces organisations devraient donc envisager une autre solution.

Travefy

Idéal pour : Les conseillers en voyages et agences recherchant des outils d'itinéraires, de propositions, de CRM et de communication client avec des ressources de support humain.

Travefy décrit un support par e-mail, chat en direct et ressources du Help Center. Ses supports incluent également des guides, des vidéos et des ressources de certification. Les informations de contact publiques indiquent des horaires de support en semaine et précisent que l'équipe répond généralement sous un jour ouvré. Cela donne aux utilisateurs potentiels un point de départ concret pour évaluer les questions courantes, bien que les équipes ayant des besoins urgents ou le week-end doivent demander comment ces cas sont traités.

Avantages :

• Plusieurs canaux de support sont décrits, y compris le contact direct et des ressources en libre-service.
• Des supports de formation et des ressources de certification offrent aux utilisateurs des moyens d'apprendre la plateforme.

Inconvénients :

• Les informations de contact publiées indiquent des horaires en semaine ; confirmez la couverture pour tout besoin de support en soirée ou le week-end.

Tourwriter

Idéal pour : Les concepteurs de voyages de luxe et sur mesure, les DMC, les conseillers en voyages et les opérateurs réceptifs créant des voyages FIT sur plusieurs jours.

Tourwriter décrit des outils pour la conception d'itinéraires, le CRM, la tarification, les paiements fournisseurs, les réservations et la gestion financière. Un témoignage client indique qu'un contenu enregistré a suffi pour former de nouveaux employés en environ 30 minutes. Il s'agit de l'expérience d'un client en particulier, pas d'une durée d'onboarding annoncée pour toutes les équipes. Demandez au prestataire de présenter son assistance à l'onboarding actuelle, ses canaux de support et son processus d'escalade sur un voyage représentatif.

Avantages :

• Son public cible et son positionnement sur les workflows déclarés correspondent aux opérations de voyage de luxe et sur mesure de plusieurs jours.
• Un témoignage client offre un exemple concret d'apprentissage enregistré utilisé pour l'onboarding du personnel.

Inconvénients :

• Son positionnement déclaré est spécialisé ; les équipes ayant des modèles de voyage sensiblement différents devraient vérifier l'adéquation du workflow lors d'une démonstration.

Découvrez un logiciel d'agence de voyages avec onboarding accompagné

Si votre évaluation va au-delà de la simple résolution de tickets, examinez l'ensemble du parcours, de la demande et de la proposition jusqu'au budget, à la coordination fournisseurs, à la facturation et à la communication avec les voyageurs. Nous avons conçu notre plateforme cloud pour les agences de voyages, les DMC, les tour-opérateurs, les entreprises de voyage sur mesure et les équipes MICE. Une démonstration peut s'appuyer sur vos propres cas d'usage, pour vous aider à évaluer comment le support et les workflows centralisés s'adaptent à vos opérations.

Nous incluons un spécialiste d'onboarding dédié, des séances de configuration, une formation, des ressources de modèles et un accompagnement continu. Notre support est disponible par chat, téléphone et e-mail. Pour vos données existantes, les imports formatés utilisent notre modèle, tandis que la migration de données brutes est évaluée à partir d'un échantillon et devisée selon le travail impliqué. Consultez notre page logiciel d'agence de voyages pour voir comment la production d'itinéraires, le budget, le CRM, la gestion des réservations fournisseurs, la facturation et le suivi financier fonctionnent au sein d'une seule plateforme.