Come scegliere un software gestionale per agenzie viaggi con supporto tecnico affidabile

Una scadenza per un preventivo, un aggiornamento fornitore o un trasferimento dati possono trasformare un piccolo problema software in un'interruzione del lavoro quotidiano. Quando si valuta il supporto tecnico per il software di viaggio, è importante considerare non solo chi risponde alle domande, ma anche se il fornitore aiuta il team nella configurazione iniziale e nella risoluzione dei problemi. La nostra guida al software di viaggio offre un contesto più ampio per valutare l'adeguatezza di una piattaforma.

Confronta i fornitori in base a canali di contatto, copertura oraria, onboarding, formazione e assistenza alla migrazione. Uno studio del 2012 ha collegato la formazione fornita dai fornitori e il supporto tecnico alla qualità del servizio nelle implementazioni ERP di grandi aziende taiwanesi. Lo studio non riguardava il software di viaggio, ma conferma l'importanza di chiedere quale assistenza continui dopo l'acquisto.

Quali criteri di supporto contano prima di scegliere?

Supponiamo che una proposta di viaggio venga bloccata da un problema sui dati poco prima di una revisione con il cliente. È necessario sapere come contattare il supporto, quali informazioni fornire e se il fornitore può aiutare il team a riprendere il lavoro. Verifica la presenza di assistenza in tempo reale, canali di contatto documentati, orari di servizio dichiarati, opzioni di escalation e tempi di risposta previsti. Chiedi se questi tempi si applicano alle domande ordinarie, alle interruzioni urgenti o a entrambe.

Considera il supporto durante tutta la fase di configurazione, non solo dopo il lancio. Un piano di onboarding utile può includere la configurazione, la formazione del personale, esempi pratici e aiuto nell'adattare i flussi di lavoro esistenti. Per le aziende del settore viaggi che cambiano sistema, chiedi come il fornitore gestisce i file formattati, i dati non strutturati, le integrazioni e eventuali costi separati per la migrazione. La nostra panoramica sulle funzionalità essenziali del software di viaggio può aiutare a collegare i requisiti di supporto al lavoro effettivo del tuo team.

Documentazione e formazione sono criteri di selezione, non semplici optional. Un modello di selezione del software pubblicato include la qualità della documentazione, i materiali formativi, la curva di apprendimento e l'adeguatezza al business tra i fattori di valutazione dei componenti software. In pratica, questi criteri aiutano a capire se il personale può risolvere domande di routine senza dover attendere un agente del supporto.

Chiedi ai fornitori informazioni concrete su follow-up e assistenza tecnica. Uno studio sulla selezione dei fornitori discute criteri di servizio come supporto tecnico, follow-up, tempi di consegna e professionalità. Usa queste idee per richiedere esempi concreti, ad esempio come il fornitore gestirebbe un problema di accesso, un errore di importazione o un problema che riguarda un viaggio in corso.

Le esigenze di supporto dipendono anche dalla categoria di software. Un'API di prenotazione, un generatore di itinerari e una piattaforma di gestione operativa dei viaggi possono richiedere diverse esigenze di configurazione ed escalation. La nostra panoramica sul software per l'industria del turismo può aiutare a chiarire quale categoria corrisponde ai tuoi flussi di lavoro. Per preparare una checklist pratica per i fornitori, consulta come scegliere un software per agenzie viaggi.

Panoramica delle opzioni di supporto per i software di viaggio

La tabella confronta quanto ciascun fornitore dichiara riguardo supporto, formazione e migrazione. Un dettaglio non specificato è qualcosa da verificare direttamente, non una prova che il fornitore non lo offra.

Ezus

Ideale per: agenzie di viaggio, DMC, tour operator, aziende di viaggi su misura e team MICE che cercano onboarding e supporto tecnico insieme a flussi di vendita, produzione, operazioni e finanza.

La nostra piattaforma cloud riunisce in un unico spazio di lavoro condiviso la produzione di itinerari, la gestione del budget, le proposte, la gestione delle prenotazioni con i fornitori, la fatturazione e il monitoraggio finanziario. Il supporto include chat, telefono ed email, oltre a uno specialista dedicato all'onboarding, sessioni di configurazione, formazione, modelli, risorse del Centro assistenza, webinar e supporto continuativo. Supportiamo oltre 600 agenzie in più di 70 paesi, offrendo ai team una piattaforma consolidata per le operazioni di viaggio internazionali. Questa presenza non sostituisce un impegno sui tempi di risposta, quindi chiedi a noi di chiarire gli obiettivi di servizio rilevanti per la tua organizzazione.

Per le transizioni di dati, le importazioni formattate utilizzano il nostro modello. Le importazioni di dati grezzi vengono valutate tramite campione e quotate in base al lavoro necessario. Le importazioni formattate hanno un costo di 390 € IVA esclusa. L'assistenza alla migrazione è quindi disponibile, ma il processo e l'eventuale costo applicabile dipendono dai dati e dal servizio selezionato.

Pro:

• Onboarding dedicato, configurazione, formazione e supporto continuativo favoriscono sia l'adozione sia la risoluzione di questioni tecniche.
• Chat, telefono ed email offrono diversi modi per contattare il nostro team di supporto.
• Il piano Premium include un Account Manager a partire da tre utenti.

Contro:

• Il Pacchetto Onboarding obbligatorio una tantum costa 1.990 € IVA esclusa, quindi va incluso nel budget di implementazione.

Tern

Ideale per: consulenti di viaggio indipendenti, agenzie in crescita e organizzazioni ospitanti più grandi che cercano flussi di lavoro sia front-office che back-office.

Tern descrive il proprio supporto tramite email e messaggistica in-app, insieme a un Centro assistenza e un Training Hub con corsi, lezioni, registrazioni e assistenza dal vivo. I suoi materiali descrivono anche un supporto pratico per le agenzie e un'assistenza alla migrazione graduale per i gestori più grandi che passano da sistemi legacy. Questo può essere adatto a organizzazioni che desiderano una pianificazione della migrazione in linea con la struttura del proprio team. Chiedi quali servizi si applicano al tuo account e se è possibile specificare obiettivi di risposta per le questioni operative urgenti.

Pro:

• Più formati di formazione possono adattarsi a diverse preferenze di apprendimento e tempistiche del team.
• Viene descritta assistenza alla migrazione sia per le agenzie sia per i gestori più grandi, incluse implementazioni graduali per le migrazioni più estese.

Contro:

• Verifica gli orari di supporto e gli obiettivi di risposta applicabili alla tua organizzazione prima di fare affidamento su una specifica finestra di copertura.

WeTravel

Ideale per: organizzatori di viaggi e aziende del settore che gestiscono viaggi di più giorni o di gruppo, prenotazioni, pagamenti e comunicazione con i partecipanti.

Le informazioni sul supporto di WeTravel indicano email e chat dal vivo, e il suo Centro assistenza include materiale per l'onboarding e la risoluzione dei problemi. La pagina contatti descrive una disponibilità nei giorni feriali e indica che la maggior parte delle richieste riceve tipicamente risposta entro un giorno lavorativo. Per le prenotazioni di hotel e voli effettuate tramite la piattaforma, un fornitore separato gestisce il supporto specifico alle prenotazioni. Verifica il canale di escalation corretto per ciascun servizio utilizzato dal tuo team.

Pro:

• Opzioni di contatto diretto e guida self-service supportano le domande più comuni degli organizzatori.
• Le informazioni sul supporto indicano un tempo di risposta tipico dichiarato per le richieste generali.

Contro:

• Il supporto per le prenotazioni di hotel e voli coinvolge un fornitore separato, quindi gli utenti potrebbero dover contattare un team diverso per questi problemi di prenotazione.

Odys

Ideale per: DMC e operatori inbound con circa 3-25 dipendenti che gestiscono itinerari personalizzati.

Odys si concentra sulla preventivazione per DMC, sulla visibilità dei margini, sul coordinamento con i fornitori e sulle operazioni di viaggio. Le informazioni sul prodotto affermano che la piattaforma è stata creata da società di gestione delle destinazioni e perfezionata in base alle loro esigenze operative. Questo la rende un candidato rilevante per i team DMC che valutano l'adeguatezza del flusso di lavoro. Prima di sceglierla per il supporto post-lancio, chiedi al fornitore di spiegare canali di contatto, formazione del personale, assistenza alla migrazione e modalità di escalation.

Pro:

• Il focus su DMC e operatori inbound si allinea con il lavoro su itinerari personalizzati e gestione delle destinazioni.
• Enfatizza preventivi, monitoraggio dei margini, coordinamento con i fornitori e flussi operativi.

Contro:

• Il posizionamento dichiarato esclude le agenzie di viaggio al dettaglio e i tour operator outbound, quindi queste organizzazioni dovrebbero considerare un'alternativa più adatta.

Travefy

Ideale per: consulenti di viaggio e agenzie alla ricerca di strumenti per itinerari, proposte, CRM e comunicazione con i clienti, con risorse di supporto umano.

Travefy descrive il proprio supporto tramite email, chat dal vivo e risorse del Centro assistenza. I suoi materiali di supporto includono anche guide, video e risorse di certificazione. Le informazioni di contatto pubbliche indicano orari di supporto nei giorni feriali e segnalano che il team risponde tipicamente entro un giorno lavorativo. Questo offre ai potenziali utenti un punto di partenza concreto per valutare le domande ordinarie, anche se i team con esigenze urgenti o nel weekend dovrebbero chiedere come vengono gestiti questi casi.

Pro:

• Vengono descritti diversi canali di supporto, incluso contatto diretto e risorse self-service.
• Materiali formativi e risorse di certificazione offrono agli utenti modi per apprendere la piattaforma.

Contro:

• Le informazioni di contatto pubblicate indicano orari nei giorni feriali, quindi verifica la copertura per eventuale supporto serale o nel weekend necessario.

Tourwriter

Ideale per: progettisti di viaggi di lusso e su misura, DMC, consulenti di viaggio e operatori inbound che creano viaggi FIT di più giorni.

Tourwriter descrive strumenti per la progettazione di itinerari, CRM, prezzi, pagamenti ai fornitori, prenotazioni e gestione finanziaria. Una testimonianza di un cliente afferma che il materiale registrato è stato sufficiente per formare nuovo personale in circa 30 minuti. Si tratta dell'esperienza di un singolo cliente, non di una durata dell'onboarding dichiarata per ogni team. Chiedi al fornitore di illustrare la sua attuale assistenza all'onboarding, i canali di supporto e il processo di escalation utilizzando un viaggio rappresentativo.

Pro:

• Il pubblico di riferimento e il focus sui flussi di lavoro dichiarati si allineano con le operazioni di viaggio di lusso e su misura di più giorni.
• Una testimonianza di un cliente offre un esempio pratico dell'uso di materiale registrato per l'onboarding del personale.

Contro:

• Il focus dichiarato è specializzato, quindi i team con modelli di viaggio sostanzialmente diversi dovrebbero verificare l'adeguatezza del flusso di lavoro durante una dimostrazione.

Scopri un software per agenzie viaggi con onboarding guidato

Se la tua valutazione va oltre la semplice risoluzione dei ticket, esamina l'intero percorso: dalla richiesta iniziale e la proposta, fino alla gestione del budget, al coordinamento con i fornitori, alla fatturazione e alla comunicazione con i viaggiatori. Abbiamo progettato la nostra piattaforma cloud per agenzie di viaggio, DMC, tour operator, aziende di viaggi su misura e team MICE. Una dimostrazione può utilizzare i tuoi casi d'uso reali, aiutandoti a valutare come il supporto e i flussi di lavoro centralizzati si adattano alle tue operazioni.

Includiamo uno specialista dedicato all'onboarding, sessioni di configurazione, formazione, risorse modello e supporto continuativo. Il nostro supporto è disponibile tramite chat, telefono ed email. Per i dati esistenti, le importazioni formattate utilizzano il nostro modello, mentre la migrazione di dati grezzi viene valutata tramite campione e quotata in base al lavoro necessario. Consulta il nostro software per agenzie viaggi per scoprire come produzione di itinerari, gestione del budget, CRM, gestione delle prenotazioni con i fornitori, fatturazione e monitoraggio finanziario funzionano all'interno di un'unica piattaforma.