Como Escolher um Software de Viagens com Suporte Técnico Fiável

Um prazo de proposta, uma atualização de fornecedor ou uma transferência de dados podem transformar um pequeno problema de software numa interrupção do trabalho diário. Ao avaliar o suporte técnico de um software de viagens, considere não só quem responde às questões, mas também se o fornecedor ajuda a sua equipa a configurar o sistema e a resolver problemas. O nosso guia de software de viagens oferece um contexto mais amplo para avaliar a adequação de uma plataforma.

Compare os fornecedores quanto aos canais de contacto, cobertura, integração, formação e apoio na migração. Um estudo de 2012 associou a formação do fornecedor e o suporte técnico à qualidade do serviço em implementações de ERP em grandes empresas taiwanesas. Não estudou software de viagens, mas apoia a ideia de questionar que ajuda continua após a compra.

Que critérios de suporte importam antes de escolher?

Suponha que uma proposta de viagem fica bloqueada por um problema de dados mesmo antes de uma reunião com o cliente. Precisa de saber como contactar o suporte, que informações fornecer e se o fornecedor pode ajudar a sua equipa a retomar o trabalho. Verifique se existe suporte ao vivo, vias de contacto documentadas, horários de serviço indicados, opções de escalonamento e objetivos de tempo de resposta. Pergunte se esses objetivos se aplicam a questões comuns, a interrupções urgentes, ou a ambas.

Considere o suporte ao longo de toda a configuração, não apenas após o lançamento. Um plano de integração útil pode incluir configuração, formação da equipa, exemplos práticos e ajuda na adaptação dos fluxos de trabalho existentes. Para empresas de viagens que mudam de sistema, pergunte como o fornecedor trata ficheiros formatados, dados não estruturados, integrações e eventuais custos de migração separados. A nossa visão geral das funcionalidades essenciais de um software de viagens pode ajudar a relacionar as necessidades de suporte com o trabalho que a sua equipa precisa de realizar.

A documentação e a formação são também critérios de seleção, não extras opcionais. Um modelo de seleção de software publicado inclui a qualidade da documentação, os materiais de formação, a curva de aprendizagem e a adequação ao negócio entre os fatores para avaliar componentes de software. Na prática, estes critérios ajudam a avaliar se a equipa consegue resolver questões rotineiras sem esperar por um agente de suporte.

Pergunte aos fornecedores sobre o acompanhamento e a assistência técnica em termos concretos. Um estudo sobre seleção de fornecedores aborda critérios de serviço como o suporte técnico, o acompanhamento, o prazo de resposta e o profissionalismo. Utilize estas ideias para pedir exemplos específicos, como a forma como o fornecedor trataria um problema de início de sessão, um erro de importação ou uma questão que afete uma viagem em curso.

As necessidades de suporte também dependem da categoria de software. Uma API de reservas, um criador de itinerários e uma plataforma de operações de viagens podem implicar diferentes necessidades de configuração e escalonamento. A nossa visão geral do software para a indústria do turismo pode ajudar a esclarecer qual categoria corresponde aos seus fluxos de trabalho. Para preparar uma lista de verificação prática de fornecedores, consulte como escolher um software para agências de viagens.

Visão geral das opções de suporte em software de viagens

A tabela compara o que cada fornecedor descreve sobre suporte, formação e migração. Um detalhe não especificado é algo a confirmar diretamente, não prova de que um fornecedor não o oferece.

Ezus

Ideal para: Agências de viagens, DMCs, operadores turísticos, empresas de viagens à medida e equipas MICE que procuram integração e suporte técnico a par de fluxos de trabalho de vendas, produção, operações e finanças.

A nossa plataforma na cloud reúne produção de itinerários, orçamentação, propostas, gestão de reservas com fornecedores, faturação e controlo financeiro num espaço de trabalho partilhado. O suporte inclui chat, telefone e e-mail, além de um especialista de integração dedicado, sessões de configuração, formação, modelos, recursos do Help Center, webinars e orientação contínua. Damos suporte a mais de 600 agências em mais de 70 países, proporcionando às equipas uma plataforma estabelecida para operações de viagens internacionais. Esta presença não substitui um compromisso de tempo de resposta, pelo que deve pedir-nos para esclarecer os objetivos de serviço que importam para a sua organização.

Para transições de dados, as importações formatadas utilizam o nosso modelo. As importações de dados brutos são avaliadas a partir de uma amostra e orçamentadas de acordo com o trabalho envolvido. As importações formatadas têm um preço de 390 € sem IVA. O apoio à migração está, portanto, disponível, mas o processo e o eventual custo aplicável dependem dos dados e do serviço selecionado.

Prós:

• Integração dedicada, configuração, formação e orientação contínua apoiam tanto a adoção como as questões técnicas.
• Chat, telefone e e-mail oferecem várias formas de contactar a nossa equipa de suporte.
• O plano Premium inclui um gestor de conta a partir de três utilizadores.

Contras:

• O pacote de integração obrigatório, de pagamento único, custa 1.990 € sem IVA, pelo que deve ser incluído no orçamento de implementação.

Tern

Ideal para: Consultores de viagens independentes, agências em crescimento e organizações host de maior dimensão que procuram fluxos de trabalho de front-office e back-office.

A Tern descreve suporte por e-mail e mensagens na aplicação, além de um Help Center e um Training Hub com cursos, lições, gravações e apoio ao vivo. Os seus materiais descrevem também suporte prático para agências e assistência de migração faseada para hosts de maior dimensão que mudam de sistemas legados. Isto pode ser adequado para organizações que pretendam que o planeamento da migração tenha em conta a estrutura da sua equipa. Pergunte quais os serviços que se aplicam à sua conta e se os objetivos de resposta podem ser especificados para questões operacionais urgentes.

Prós:

• Vários formatos de formação podem apoiar diferentes preferências de aprendizagem e horários das equipas.
• O apoio à migração é descrito para agências e hosts de maior dimensão, incluindo lançamentos faseados para migrações de maior escala.

Contras:

• Confirme os horários de suporte e os objetivos de resposta aplicáveis à sua organização antes de contar com uma determinada janela de cobertura.

WeTravel

Ideal para: Organizadores de viagens e empresas de turismo que gerem viagens de vários dias ou em grupo, reservas, pagamentos e comunicação com participantes.

A informação de suporte da WeTravel indica e-mail e chat ao vivo, e o seu Help Center inclui material de integração e resolução de problemas. A sua página de contacto descreve disponibilidade em dias úteis e indica que a maioria dos pedidos recebe normalmente resposta num dia útil. Para reservas de hotel e voo efetuadas através da plataforma, um fornecedor separado trata do suporte específico de reservas. Confirme a via de escalonamento correta para cada serviço utilizado pela sua equipa.

Prós:

• Opções de contacto direto e orientação de autoatendimento apoiam as questões comuns dos organizadores.
• A informação de suporte indica uma janela de resposta típica declarada para pedidos gerais.

Contras:

• O suporte para reservas de hotel e voo envolve um fornecedor separado, pelo que os utilizadores podem precisar de contactar uma equipa diferente para essas questões de reserva.

Odys

Ideal para: DMCs e operadores recetivos com cerca de 3 a 25 colaboradores que gerem itinerários personalizados.

A Odys centra-se na cotação para DMCs, na visibilidade de margens, na coordenação com fornecedores e nas operações de viagem. As informações sobre o produto referem que a plataforma foi criada por empresas de gestão de destinos e aperfeiçoada em torno das suas necessidades operacionais. Isto torna-a uma candidata relevante para equipas de DMCs que avaliam a adequação do fluxo de trabalho. Antes de a escolher para o suporte pós-lançamento, peça ao fornecedor que explique os canais de contacto, a formação de equipas, o apoio à migração e os procedimentos de escalonamento.

Prós:

• O seu foco em DMCs e operadores recetivos alinha-se com o trabalho de itinerários personalizados e gestão de destinos.
• Dá ênfase a cotações, monitorização de margens, coordenação com fornecedores e fluxos de trabalho operacionais.

Contras:

• A adequação declarada exclui agências de viagens de retalho e operadores turísticos emissores, pelo que essas organizações devem considerar uma alternativa mais adequada.

Travefy

Ideal para: Consultores e agências de viagens que procuram ferramentas de itinerário, propostas, CRM e comunicação com clientes, com recursos de suporte humano.

A Travefy descreve suporte através de e-mail, chat ao vivo e recursos do Help Center. Os seus materiais de suporte incluem também guias, vídeos e recursos de certificação. A informação de contacto pública indica horários de suporte em dias úteis e refere que a equipa responde normalmente dentro de um dia útil. Isto dá aos potenciais utilizadores um ponto de partida concreto para avaliar questões comuns, embora as equipas com necessidades urgentes ou de fim de semana devam perguntar como esses casos são tratados.

Prós:

• São descritas várias vias de suporte, incluindo contacto direto e recursos de autoatendimento.
• Os materiais de formação e os recursos de certificação dão aos utilizadores formas de aprender a plataforma.

Contras:

• A informação de contacto publicada indica horários em dias úteis, pelo que deve confirmar a cobertura para qualquer suporte necessário à noite ou ao fim de semana.

Tourwriter

Ideal para: Criadores de viagens de luxo e à medida, DMCs, consultores de viagens e operadores recetivos que criam viagens FIT de vários dias.

A Tourwriter descreve ferramentas para desenho de itinerários, CRM, preços, pagamentos a fornecedores, reservas e gestão financeira. Um testemunho de cliente afirma que o material gravado foi suficiente para formar novos colaboradores em cerca de 30 minutos. Esta é a experiência de um cliente individual, não uma duração de integração declarada para todas as equipas. Peça ao fornecedor que apresente a sua assistência de integração atual, os canais de suporte e o processo de escalonamento, utilizando uma viagem representativa.

Prós:

• O seu público-alvo e o foco de fluxo de trabalho declarados alinham-se com operações de viagens de luxo e à medida de vários dias.
• Um testemunho de cliente oferece um exemplo prático da utilização de aprendizagem gravada para a integração de colaboradores.

Contras:

• O seu foco declarado é especializado, pelo que equipas com modelos de viagem substancialmente diferentes devem verificar a adequação do fluxo de trabalho numa demonstração.

Conheça um software para agências de viagens com integração acompanhada

Se a sua avaliação abranger mais do que a resolução de tickets, analise todo o percurso, desde o pedido inicial e a proposta até à orçamentação, à coordenação com fornecedores, à faturação e à comunicação com os viajantes. Concebemos a nossa plataforma na cloud para agências de viagens, DMCs, operadores turísticos, empresas de viagens à medida e equipas MICE. Uma demonstração pode utilizar os seus próprios casos de uso, ajudando-o a avaliar como o suporte e os fluxos de trabalho centralizados se adaptam às suas operações.

Incluímos um especialista de integração dedicado, sessões de configuração, formação, recursos de modelos e orientação contínua. O nosso suporte está disponível por chat, telefone e e-mail. Para dados já existentes, as importações formatadas utilizam o nosso modelo, enquanto a migração de dados brutos é avaliada a partir de uma amostra e orçamentada de acordo com o trabalho envolvido. Consulte o nosso software para agências de viagens para ver como a produção de itinerários, a orçamentação, o CRM, a gestão de reservas com fornecedores, a faturação e o controlo financeiro funcionam numa só plataforma.