3 estratégias para encontrar clientes para sua agência de viagens em 2026

Encontrar clientes qualificados continua sendo o desafio número um das agências de viagens em 2026. Com o aumento da concorrência das plataformas on-line e a evolução dos comportamentos de compra, as estratégias tradicionais não são mais suficientes.

No entanto, as oportunidades nunca foram tão abundantes: 35% das aquisições de novos clientes agora vêm do marketing de mídia social (Fonte: WiFi Talents 2025)

(link externo: https://wifitalents.com/travel-agency-industry-statistics/ — âncora em "35% das aquisições de novos clientes”)

, e as referências mostram uma situação excepcional taxa de conversão de 9,5% (Fonte: Ruler Analytics), quase o dobro da taxa de conversão média.

Este guia apresenta três estratégias de aquisição de clientes testadas e quantificadas, especificamente adaptadas para agências de viagens e DMCs e operadoras de turismo que buscam aumentar de forma sustentável sua carteira de clientes.

Estratégia 1: SEO local para capturar uma clientela local

Por que o SEO local funciona

A pesquisa orgânica gera 30,7% do tráfego da web de agências de viagens (Fonte: Ruler Analytics), com uma taxa de conversão de 8,5%, tornando-o o segundo canal mais eficaz depois das referências.

Para uma agência local ou um DMC geograficamente especializado, o SEO local captura clientes de alto potencial: aqueles que procuram ativamente por “agência de viagens [sua cidade]” ou “Paris DMC” têm intenção de compra imediata.

Ações concretas a serem implementadas

1. Otimize seu perfil comercial do Google

• Complete 100% do seu perfil (descrição, horários, fotos, serviços)
• Publique regularmente atualizações (ofertas, destinos)
• Colete e responda às avaliações dos clientes
• Adicione palavras-chave locais à sua descrição

2. Crie conteúdo local direcionado

• Escreva guias de destino, como: “As 10 principais atividades em [destino]”
• Crie páginas de destino por destino ou tipo de viagem
• Publique itinerários detalhados e redirecione os visitantes para seus serviços

Resultado esperado: Uma estratégia de SEO bem executada pode gerar de 15 a 25 leads qualificados por mês após 6 meses, com um custo de aquisição até 70% menor do que o Google Ads.

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Estratégia 2: parcerias B2B para multiplicar seu alcance

O poder das parcerias estratégicas

47% dos viajantes são influenciados pelas recomendações de contatos próximos em suas escolhas (Fonte: LLCBuddy 2025). As parcerias B2B estendem essa lógica de recomendação a uma escala profissional.

Para DMCs, parcerias com agências de envio estrangeiras são essenciais. Para agências, colaborar com empresas locais abre o acesso à sua clientela.

3 tipos de parcerias para desenvolver

1. Parcerias com agências complementares

Para DMCs: Estabeleça relacionamentos com agências de envio internacionais em busca de especialistas locais. Sua experiência em destinos se torna seu ativo comercial.

Para agências: Colabore com DMCs em destinos onde você não tem experiência. Isso permite que você ofereça um catálogo expandido sem investimento direto.

2. Parcerias comerciais locais

• Planejadores de casamentos (lua de mel, casamentos em destinos)
• Comitês corporativos (viagens de incentivo, seminários)
• Boutiques de luxo (clientela sofisticada)
• Academias/centros de bem-estar (viagens esportivas, retiros)

Eventos corporativos e MICE representam oportunidades de alta margem (25-35%) para agências que desenvolvem essa rede B2B.

3. Programa de referência formalizado

Clientes indicados têm um Taxa de conversão 25% maior (Fonte: estudo de caso da Elite Escapes) e um custo de aquisição até 6x menor.

Implementação:

• Ofereça um vale-presente de €100-200 para cada cliente indicado que reservar
• Crie um código de referência exclusivo por cliente para rastreamento
• Automatize o acompanhamento pós-viagem com um e-mail “Indique-nos”

Resultado esperado: 10-35% dos novos clientes vêm de referências após 12 meses de um programa ativo (Fonte: Impact.com)

Estratégia 3: Automação para converter mais leads

O desafio da conversão

A taxa média de conversão de uma agência de viagens varia entre 12% e 30% (Fonte: Modelos de plano de negócios 2025). Isso significa que 70-88% dos clientes potenciais nunca se tornam clientes.

A diferença entre uma agência estagnada e uma agência em crescimento geralmente está na capacidade de rastrear, acompanhar e converter rapidamente seus leads. O tempo de resposta é fundamental: um atraso de 24 horas reduz suas chances de conversão em 50%.

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Ferramentas essenciais de automação com o Ezus

1. CRM integrado para centralizar leads

80% das agências agora usam um CRM (Fonte: WiFi Talents2025). CRM integrado da Ezus centraliza todo o seu gerenciamento de relacionamento com o cliente:

• Diretório de clientes centralizado com arquivos detalhados do cliente (contatos, preferências, histórico)
• Visualização de todos os seus projetos em andamento com visualização de lista, funil ou calendário
• Gerenciamento de tarefas atribuído aos membros da sua equipe com acompanhamento do progresso
• Status personalizáveis para automatizar as etapas do seu projeto
• Painel com estatísticas globais e resumo diário do projeto

Característica principal: O Ezus CRM exibe diretamente todos os projetos e documentos associados a cada cliente (propostas, cotações, faturas), permitindo que você acesse o histórico completo em um clique.

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2. Geração rápida de cotações profissionais

O tempo médio de resposta de uma agência é de 48 a 72 horas. As agências que respondem em menos de 12 horas aumentam sua taxa de conversão em 40%.

Com o módulo de criação de itinerários da Ezus e automação de documentos, crie cotações personalizadas em 15 minutos em vez de 2 a 3 horas:

• Biblioteca de modelos e conteúdo pré-gravado (hotéis, atividades, transporte)
• Cálculos automáticos (IVA, várias moedas, margens) em tempo real
• Documentos profissionais de marca gerados em 1 clique (PDFs, programas, vouchers)

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3. Área para viajantes para facilitar a validação

O área personalizada para viajantes permite que seus clientes:

• Veja a cotação e o itinerário on-line (atualizados em tempo real)
• Valide eletronicamente sua reserva (assinatura digital integrada)
• Faça pagamentos on-line por meio de um portal seguro
• Comunique-se diretamente com você por meio de mensagens integradas

Impacto: As agências que usam a área de viajantes da EZUS veem uma redução de 40% no tempo de validação e um aumento de 25% na satisfação do cliente.

4. E-mails de nutrição automatizados

O marketing por e-mail gera um 4,7% taxa de conversão em viagens (Fonte: Ruler Analytics). Configure sequências automatizadas, por exemplo:

• Dia 0: Solicitar e-mail de confirmação
• Dia 3: Acompanhamento automático se não houver resposta à cotação
• Dia 30: Oferta alternativa ou promoção direcionada
• Cold Leads: boletim mensal com dicas de viagem

Resultado esperado: Aumento de até 20-30% na taxa de conversão geral, otimizando o tempo de resposta e o acompanhamento sistemático.

Centralize a aquisição de seus clientes com a Ezus

As 3 estratégias apresentadas (SEO, parcerias, automação) têm uma coisa em comum: elas exigem uma organização rigorosa e ferramentas apropriadas para maximizar seu impacto.

A Ezus centraliza toda a aquisição de seus clientes em uma plataforma tudo-em-um :

Gerenciamento completo de vendas

• Diretório de clientes centralizado com arquivos detalhados (vários contatos, projetos associados, documentos)
• Status personalizáveis para automatizar as etapas de vendas
• Painel com estatísticas e resumo diário

Produção acelerada

• Cotações geradas em 15 minutos com cálculos automáticos (margens, IVA, várias moedas)
• Biblioteca de conteúdo pré-gravado (hotéis, atividades, transporte) para itinerários personalizados
• Documentos profissionais gerados em 1 clique (programas, vouchers, faturas)
• Modelos personalizáveis de acordo com as diretrizes da sua marca

Otimização de margem

• Rastreamento de margem em tempo real por viagem, por origem, por destino
• Faturamento automatizado de clientes e fornecedores
• Painéis financeiros para gerenciamento estratégico

Experiência premium do cliente

• Área personalizada para viajantes com itinerários visíveis on-line
• Portal de pagamento seguro (cartão de crédito, transferência SEPA)

Mais de 600 agências em mais de 75 países usam a Ezus para otimizar a aquisição de clientes e aumentar suas margens.

Aja hoje

A aquisição de clientes não é uma questão de sorte: é um processo metódico que combina visibilidade (SEO), rede (parcerias) e eficiência operacional (automação).

As agências que aplicam sistematicamente estas três estratégias observam um aumento de pelo menos 25% nos clientes potenciais qualificados ao longo de 12 meses, com uma redução de cerca de 30% nos custos de aquisição.

Se você está pensando em lançar sua agência ou desenvolvendo seu portfólio existente, comece com uma dessas estratégias e meça os resultados por 90 dias antes de otimizar.

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Transforme seus leads em clientes com as ferramentas certas

Reduza seu tempo de resposta, automatize seus acompanhamentos e acompanhe com precisão suas fontes de aquisição. Descubra como o Ezus pode ajudar você a converter 30% mais leads e maximizar seu ROI de marketing.

Reserve uma demonstração personalizada e descubra como a Ezus pode ajudar você a otimizar a aquisição de seus clientes hoje.

FAQ: Perguntas frequentes

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Qual é o custo médio de aquisição de clientes para uma agência de viagens?

O custo de aquisição de clientes (CAC) varia de acordo com o canal: o Google Ads custa em média €150 por cliente, enquanto um programa de referência pode cair para €25 por cliente (Fonte: KPI Analysis 2025). O SEO oferece o melhor ROI de longo prazo com um CAC de €40-60 após os primeiros 6 meses.

Qual é o melhor canal de aquisição para um DMC?

Para os DMCs, as parcerias B2B com agências de envio internacionais são o canal mais lucrativo. As taxas de conversão de leads B2B atingem 25-40%, em comparação com 12-15% para leads B2C. Invista em feiras e redes como ASTA, ADMIC ou ADEME.

Qual taxa de conversão devo buscar?

Uma taxa de conversão de 12 a 15% é decente, 20 a 30% é excelente e mais de 30% é excepcional (Fonte: Business Plan Templates 2025). Agências de luxo e DMCs geralmente atingem 25 a 40% graças a leads ultraqualificados por meio de parcerias.

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