Sollten wir Flugtickets bei Individualreisen noch verkaufen?

Die Frage stellt sich, wenn man weiß, dass 84 % der Franzosen ihre Reisen 2019 online vorbereitet haben und 60 % von ihnen ihre Reisen ganz oder teilweise online gebucht haben. Diese Prozentsätze schließen die Suche nach Flugtickets ein. Schauen wir uns also zuerst die Gründe für ein Nein an.

Nein, denn im Internet läuft heute alles live 💻

Prüfen Sie einmal die ersten 3 Seiten bei Google zu diesem Thema: Es gibt fast so viele Online-Ticketportale, wie das lateinische Alphabet Buchstaben hat! Und dabei sind die Websites der Fluggesellschaften noch nicht mitgezählt. Blogs und die Meinungen anderer Reisender machen schließlich auch noch Stimmung für den Rat, auf Reisebüros zu verzichten. All das gehört zu einer größeren Entwicklung der Disintermediation, die unausweichlich scheint. 

Nein, weil die Reiseveranstalter damit aufhören ✈️

„Warum sollten ausgerechnet wir Reisebüros das tun?“
Zum Beispiel bieten auf Trekking spezialisierte Anbieter ihren Kunden bei Individualreisen an, die Flüge selbst zu übernehmen, auch bei Reisen, die sie sonst nicht anbieten. Nicht nur für Flüge in Europa, sondern auch für Langstrecken wie nach Kanada oder Thailand. Nein, denn Flüge zu verwalten ist eine Qual! 😱

Zu Beginn des Sommers 2021 verändern viele Fluggesellschaften ihre Flugpläne: gestrichene Flüge, Wechsel der Abflughäfen, neu auszustellende Tickets. Nach dem Ausbruch des isländischen Vulkans 2010, den Streiks bei Air France oder der Fluglotsen, der Rückholung von Reisenden 2020 im Zusammenhang mit Covid-19 und dem Damoklesschwert der Insolvenz ist es genug. 

Und wo bleibt die IATA-Zulassung bei alledem?

Sie ist für den Verkauf von Flugtickets weniger unverzichtbar als früher. Und das ist gut so, denn ihr Erwerb erfordert ein langes, komplexes und teures Verfahren. Wenn Sie keinem Agenturnetzwerk angehören, können Sie auf Flug-Konsolidierer zurückgreifen, doch die Covid-19-Krise hat gezeigt, dass dies kein Allheilmittel ist.

Dennoch hat es mehrere Vorteile, die Buchung von Flugtickets selbst zu übernehmen.

Ja, Sie schenken Ihren Kunden Zeit 😴

Wenn Sie Ihren Kunden anbieten, ihre Flüge zu buchen, werden sie es Ihnen danken. Flugangebote zu vergleichen, die Regeln für Aufgabe- und Handgepäck zu prüfen, Sitzplatz und Menü zu wählen, zu entdecken, dass dieser so attraktive Preis nur mit einer Bankkarte gilt, von deren Existenz man nichts ahnte – das hat einen Namen: Zeitfresser. Außerdem machen Sie Kunden, die um 3 Uhr morgens aufstehen wollen, um den besten Preis zu buchen, die Nächte angenehmer 😉. 2019 zeigte eine britische Studie, dass fast die Hälfte der Reisenden beklagte, im Vergleich zu vor 5 Jahren mehr Zeit mit Recherche und Buchung ihrer Reise zu verbringen.

Ja, Sie bringen Flexibilität 🧘

Während Websites von Fluggesellschaften und andere Online-Plattformen noch zu oft nur Starrheit bieten.      

• Indem Sie mehrere Tage lang eine Option auf Flüge legen, wenn sich Ihre Kunden zum Beispiel bei ihren Reisedaten nicht sicher sind. 
• Indem Sie anbieten, in mehreren Raten zu zahlen, bei einer Pauschalreise, die mehrere Monate im Voraus aufgesetzt wird und für die man oft in einer Summe zahlen muss.
• Wenn manche Ihrer Kunden eine Weltreise, eine Reise durch mehrere Länder desselben Kontinents oder in ein einziges Land planen, haben Sie die Freiheit, Lösungen vorzuschlagen, die auf der Website einer Fluggesellschaft oder Plattform schwerer zu finden sind. Zum Beispiel, indem Sie Fluggesellschaften nutzen, die nicht denselben Allianzen angehören (Oneworld, Star Alliance und SkyTeam). 

Ja, Ihre Beratung und Betreuung sind ein echter Mehrwert 🙏🏻

Welche Agentur hatte noch nie einen Kunden, der um Hilfe bat, nachdem er auf eigene Faust ein nicht umbuchbares, nicht erstattungsfähiges Ticket gebucht hatte? Oder der am falschen Flughafen ankam? Oder merkte, dass ein Visum nötig ist? 

Die Gesundheitskrise, die wir nun seit fast 18 Monaten durchleben, mit ihren Unwägbarkeiten für das Reisen (z. B. Gesundheitsprotokolle, die sich innerhalb eines Landes und von Land zu Land ändern), zeigt, wie wertvoll die Beratung durch ein Reisebüro ist: Ein beträchtlicher Teil der Kunden ist sich dessen bewusst: 40 % laut einer von Amadeus in Auftrag gegebenen Studie. 

Reisebüros sind also da, um Hilfe zu leisten, wenn vor und während der Reise Unvorhergesehenes eintritt (man denke an die sozialen Bewegungen der letzten Jahre in Südamerika, besonders in Bolivien). Sie beraten außerdem bei der Gestaltung eines individuellen Reiseverlaufs, indem sie Sonderwünsche berücksichtigen (zum Beispiel Reisen für Menschen mit Behinderung) und Flughäfen mit niedrigeren Gebühren empfehlen. 

Vergessen wir nicht die Incoming-Partner vor Ort, die für den Erfolg bestimmter Reiseveranstalter, die sich zum Beispiel auf maßgeschneiderte Reisen in Nordeuropa spezialisiert haben, eine wichtige Rolle spielen, weil sie anpassbare Flugabschnitte anbieten können.

Betrachtet man schließlich das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihrer Angebote, müssen sich diese vor den Angeboten, die Kunden im Internet finden, keineswegs verstecken 💪. 

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Und Sie, nehmen Sie noch Flugtickets in Ihre Reiseangebote auf?

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