Die 5 besten Review-Management-Tools für Reisebüros

Software für das Bewertungsmanagement von Reisebüros braucht spezielle Funktionen, die allgemeine Lösungen oft nicht bieten. 

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Reisebüros brauchen Software, die alle wichtigen Bewertungsplattformen unterstützt – nicht nur Google, sondern auch TripAdvisor, Viator, GetYourGuide und Airbnb Experiences.

Sie brauchen Mitarbeiter-Ranglisten, um zu sehen, wer Bewertungen einbringt. Eine ordentliche Mehrsprachigkeit für internationale Kunden. Und eine Stimmungsanalyse, die Trends erkennt, bevor sie zu Problemen werden.

Jenseits des Grundlegenden unterscheiden bestimmte Funktionen professionelle Betriebe vom Rest. 

QR-Codes mit Tracking-Analysen zeigen die Konversionsraten je Plattform. Bewertungs-Widgets schaffen Vertrauen auf Ihrer Website. KI-Autoantworten erledigen routinemäßige 5-Sterne-Bewertungen, ohne die persönliche Note zu verlieren. Und intelligente Benachrichtigungen mit individuellen Berichten halten Ihren Fokus auf dem, was zählt, ohne in Meldungen zu ertrinken.

Reviewflowz führt das Feld an, als einzige Lösung, die alle Reiseplattformen unterstützt, einschließlich Viator und GetYourGuide. 

ReviewTrackers bietet keine Viator-Unterstützung und die meisten Nice-to-have-Funktionen nicht, trotz angemessener Preise von 89 $ pro Standort.

Birdeye verlangt 379 $ pro Standort, mit Offshore-Support, der Nutzer frustriert.

Customer Alliance ist für Hotels und B&Bs gebaut, nicht für Reisebüros.

Reputation.com bietet komplexe Enterprise-Software ab 300–500 $ pro Monat.

Die Plattformunterstützung wird wahrscheinlich das ausschlaggebende K.-o.-Kriterium sein. Die meisten Lösungen unterstützen keine Aktivitätsplattformen wie Viator oder GetYourGuide und scheiden damit für Reiseveranstalter sofort aus.

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4 unverzichtbare Funktionen im Bewertungsmanagement für Reisebüros

Für Reisebüros, die Bewertungsmanagement-Software suchen, sind diese vier Funktionen ein Muss. Jede hier aufgeführte Lösung enthält sie, wenn auch einige besser umgesetzt als andere.

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#1 Abdeckung der Bewertungsplattformen

Die Chancen stehen gut, dass Sie Bewertungen überall bekommen. Google, Yelp, Viator, Get Your Guide, Airbnb, und die Liste geht weiter.

Welches Tool zum Bewertungsmanagement Sie auch wählen: Es muss all diese Plattformen unterstützen. 

In diesem Beitrag haben wir nur Softwarelösungen ausgewählt, die alle wichtigen Reisebewertungsplattformen umfassend und zuverlässig unterstützen.

Als Bonus sollten Sie sich ansehen, wie jede Plattform unterstützt wird. Was passiert, wenn ein Kunde seine Bewertung ändert? Was passiert, wenn eine Bewertung vom Moderationsteam der Plattform entfernt wird? 

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#2 Leistungsverfolgung der Mitarbeiter bei Bewertungen

Ob Sie Ihr Team direkt für neue Bewertungen belohnen oder nicht: Sie müssen wissen, wer Ihre Bewertungen einbringt und wer nicht abliefert.

Wählen Sie eine Lösung zur Bewertungsüberwachung, mit der Sie eine klare Rangliste erstellen können, indem sie zählt, wie oft jedes Teammitglied in positiven Bewertungen erwähnt wird. 

Als Bonus erhalten Sie eine sehr klare Art, mit dem Team zu kommunizieren. Sie können die Rangliste mit allen im Büro teilen oder zum Beispiel wöchentlich einen Screenshot per WhatsApp an alle schicken.

Anreize sind gut, wirken aber viel besser mit Transparenz und öffentlichem Lob.

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#3 Mehrsprachigkeit

Wenn Sie in der Reisebranche tätig sind, spricht Ihr durchschnittlicher Kunde wahrscheinlich eine von 10 verschiedenen Sprachen. Das heißt, er bewertet Ihr Unternehmen eventuell in einer von 10 verschiedenen Sprachen.

KI hat die Mehrsprachigkeit in den letzten Jahren erheblich verbessert, bis zu einem Punkt, an dem KI-gestützte Übersetzungen wirken, als wären sie von Menschen geschrieben. 

Nutzen Sie das, indem Sie eine von Haus aus mehrsprachige Lösung wählen. Europäische Softwareunternehmen sind darin tendenziell viel besser, weil sie an das Problem gewohnt sind. 

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#4 Stimmungsanalyse

Bewertungen dienen nicht nur dazu, auf Tourenplattformen mehr Sichtbarkeit zu bekommen. 

Sie sind auch ein hervorragender Weg, Feedback zu den Touren und zum Erlebnis zu erhalten, das Sie Ihren Kunden bieten. 

Zu verstehen, was in den Rückmeldungen am häufigsten erwähnt wird und welche Stimmung damit verbunden ist, ist ein unglaublicher Wettbewerbsvorteil, um beständig das beste Erlebnis zu bieten.

Es ist auch ein guter Weg, Trends zu erkennen, bevor sie zu Problemen werden. Wenn Ihre Nachmittagstouren freitags tendenziell schlechter zufriedenstellen, wissen Sie es, können die Ursache ermitteln und beheben.

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4 nützliche Zusatzfunktionen im Bewertungsmanagement für Reisebüros

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#1 QR-Codes mit Tracking und Analysen

Wenn Sie sich Demos von Bewertungsmanagement-Tools ansehen, wird man Ihnen vielleicht Dinge wie SMS-Bewertungsanfragen oder (schlimmer) E-Mails anpreisen. 

Realistisch betrachtet wissen Sie, wenn Sie schon lange dabei sind, dass Ihre Guides diejenigen sind, die Bewertungen einbringen. 

Aber Sie können ihnen trotzdem mit Software helfen.

Geben Sie ihnen zuverlässige QR-Codes, die Menschen zu den richtigen Plattformen leiten, mit Links, die auf dem Smartphone jedes Mal funktionieren. 

Als Bonus können Sie sogar dafür sorgen, dass jeder einen eigenen QR-Code hat. So wissen Sie, wie viele Personen ihre Codes gescannt haben. 

Das klingt nach wenig, gibt Ihnen aber eine viel bessere Vorstellung davon, wie hoch die Hürde ist, auf der jeweiligen Plattform eine Bewertung abzugeben. 

Wenn Sie zum Beispiel auf Google aus 6 Scans 4 Bewertungen bekommen, auf Tripadvisor aber nur 2 aus 6, heißt das: 1 Tripadvisor-Bewertung ist so viel wert wie 2 Google-Bewertungen.

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#2 Bewertungs-Widgets zum Vertrauensaufbau

Tourenplattformen sind großartige Geschäftstreiber, aber das wirkliche Geld liegt im eigenen Direktverkehr.

Letztlich sollten Bewertungen Ihnen auch helfen, auf Ihrer eigenen Website Social Proof aufzubauen. 

Die meisten Bewertungsmanagement-Lösungen bieten Ihnen eine Art Bewertungs-Widget, um Ihre Bewertungen auf der eigenen Seite zu zeigen, aber manche Lösungen tun es schlicht nicht. 

Achten Sie hier besonders auf die Mehrsprachigkeit, denn Ihre eigene Website ist wahrscheinlich in andere Sprachen übersetzt.

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#3 KI-gestütztes Autoantwort-System

Mit großem Erfolg kommt große Verantwortung ... und mehr Arbeit.

Wenn Sie anfangen, 3–4 Bewertungen pro Tag zu bekommen, wird es unmöglich, alle zu beantworten.

Dann können Sie entscheiden, gar nicht mehr zu antworten oder die Antworten zu automatisieren. 

Meiner Meinung nach liegt der Trick darin, nicht auf alle Bewertungen gleich zu antworten. Wenn ein Kunde eine recht kurze 5-Sterne-Bewertung abgibt, ist das kaum dasselbe wie jemand, der einen langen Kommentar mit Fotos usw. verfasst, oder? 

Negative Bewertungen wollen Sie natürlich ebenfalls anders behandeln. 

Wählen Sie eine Lösung, mit der Sie das Langweilige automatisieren, um Zeit dort zu investieren, wo es zählt, und keine, die behauptet, auf ganzer Linie besser zu sein als Menschen (das ist sie nicht).

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#4 Intelligente Benachrichtigungen und automatisierte Berichte

Ähnlich gilt: Wenn Sie ein gewisses Bewertungsvolumen an verschiedenen Standorten, auf verschiedenen Plattformen und zu verschiedenen Touren bekommen, ist es schwer – wenn nicht unmöglich –, alles im Blick zu behalten, und man übersieht leicht Dinge, die man nicht übersehen sollte. 

Die meisten Lösungen haben irgendein Benachrichtigungssystem – die meisten nur per E-Mail, einige mit Anbindung an Slack, MS Teams oder WhatsApp –, das Sie so konfigurieren können, dass nur negative Bewertungen gemeldet werden, oder Bewertungen mit bestimmten Schlüsselwörtern oder in einer bestimmten Sprache usw.

So behalten Sie den Überblick, indem Sie das Rauschen ausblenden und dennoch im Auge behalten, was zählt. Es ist auch ein guter Weg, Ihr Team motiviert zu halten!

Einige Plattformen (die meisten nicht) erlauben es sogar, individuelle Berichte an Ihre Manager zu senden, um einfach einen wöchentlichen oder monatlichen Überblick mit Diagrammen, Tabellen usw. zu teilen.

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Die Top 5 der Review-Management-Tools für Reisebüros

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#1 Reviewflowz

Sicher, ich bin vielleicht ein wenig befangen, aber Reviewflowz ist die einzige Lösung, die alle Kriterien erfüllt.

Die Lösung unterstützt alle Bewertungsplattformen, einschließlich OTAs wie Viator & GYG. Die meisten Konkurrenzlösungen unterstützen Airbnb-Unterkünfte, aber nicht Airbnb Experiences. Und selbstverständlich sind alle Grundlagen mit Google-Bewertungen, Trustpilot usw. abgedeckt.

Unsere Ranglisten sind kinderleicht zu bedienen und erleichtern Hunderten unserer Kunden das Leben. Sofortiger Zugriff auf die Bewertungsleistung jedes Mitarbeiters, für jeden beliebigen Zeitraum.

Es ist ein französisches Unternehmen, „born global“, mit Kunden aus über 80 Ländern. Mehrsprachigkeit war keine Option, und sie ist Teil jeder Funktion. Denken Sie an Übersetzungen unterwegs, automatisch übersetzte Benachrichtigungen und wirklich mehrsprachige Bewertungs-Widgets, die sich an die Browsersprache Ihrer Website-Besucher anpassen.

Reviewflowz ist 3 Jahre alt. Das heißt, es ist eine KI-native Software. Die Stimmungsanalyse nutzt die neuesten LLMs, kein individuelles probabilistisches Modell von vor 10 Jahren. Unser Themen-Feature extrahiert die am häufigsten genannten Themen aus Ihren Bewertungen. Anders als die meisten ähnlichen Lösungen sucht es nicht nach Wörtern, sondern nach Themen-Clustern, was eine weit höhere Genauigkeit liefert.

Premium-Tarife enthalten „Magic Links“ – und QR-Codes –, mit denen Sie jeden Klick – oder Scan – verfolgen können. Sie müssen den QR-Code nicht einmal mehr ändern, Sie können stattdessen im Reviewflowz-Backoffice ändern, was er tut. Sie können Ihre QR-Codes bedenkenlos drucken, Links in Ihre Signaturen einfügen und sogar NFC-Tags bestellen, Sie werden sie nie wieder ändern müssen.

Jeder unserer Kunden kann beliebig viele KI-Agenten erstellen, um auf Kundenbewertungen zu antworten. Jeder dieser KI-Assistenten hat sein eigenes Gedächtnis, seinen eigenen Kontext und eigene Anweisungen. So können Sie jede gewünschte Antwort-Engine bauen, mit Antworten im Ton Ihrer Marke.

Sie können Bewertungsbenachrichtigungen und individuelle Berichte an Slack, Microsoft Teams, Google Sheets, Zapier und E-Mail senden. Auf Ihre Bewertungsdaten können Sie außerdem über Webhooks oder unsere API zugreifen, wenn Sie technisch werden möchten. 

Bei den Preisen berechnet Reviewflowz pro Bewertungsprofil. Ein Bewertungsprofil ist eine öffentliche Bewertungsseite für ein Produkt, einen Standort oder eine Marke. Zum Beispiel Ihr Google-Bewertungseintrag, eine Tour-Seite auf Get Your Guide oder eine Erlebnisseite auf Airbnb.

Der Lite-Tarif beginnt bei 45 $ / Monat für ein einzelnes Profil, 60 $ für 3 Profile und 170 $ für 10 Profile. 

Mehr über Reviewflowz erfahren Sie hier, und die Preisseite finden Sie hier.

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#2 ReviewTrackers

ReviewTrackers ist ebenfalls eine solide Option zu einem recht vernünftigen Preis, je nachdem, wie Sie alles aufsetzen.

Es ist eine der wenigen Plattformen, die auch Get your guide, Airbnb usw. unterstützen, aber Viator wird nicht unterstützt. 

Es gibt keine integrierten Ranglisten, aber Sie können per Stichwortsuche zählen, wie oft jede Person Ihres Teams erwähnt wird. Sie können Bewertungen auch nach Excel exportieren und dort Ihre eigene Rangliste bauen. Das funktioniert also so ungefähr.

Bei der Mehrsprachigkeit sind sie auch nicht besonders gut – es ist ein amerikanisches Unternehmen mit Sitz in Chicago, das Englisch im Grunde für die einzige sprechenswerte Sprache hält, aber es ist so groß geworden, dass es offensichtlich einige Übersetzungsfunktionen einführen musste. 

Berichte und Stimmungsanalyse erledigen ihren Zweck. Sie sind nicht so präzise wie manche der anderen hier aufgeführten Lösungen, aber sie funktionieren. 

Das eigentliche Problem ist, dass sie bei den Nice-to-have-Funktionen wenig bieten. Es gibt keine Widgets, die Benachrichtigungen sind recht einfach, Berichte lassen sich nicht versenden, und die Funktionen zum Einholen von Bewertungen arbeiten hauptsächlich mit E-Mail oder SMS. 

Insgesamt ist es keine großartige Wahl, aber die Preise beginnen bei 89 $ pro Standort und Monat. Wenn Sie also mehrere Einträge einem einzigen Standort (bei Google) zuordnen, kommen Sie vielleicht mit 89 $ pro Monat für einige Einträge davon.

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#3 Birdeye

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Birdeye hat die Kategorie der Bewertungsmanagement-Software im Grunde erschaffen. 

Sie sind die Marktführer, und das hat seine Gründe. Die Software gehört zu den vollständigsten am Markt und unterstützt mit Sicherheit alle Muss-Kriterien unserer Liste. 

Außer vielleicht bei einer Sache. Ihre Kundenbasis besteht hauptsächlich aus lokalen Kleinunternehmen und Fortune-500-Konzernen in den USA, daher hat Mehrsprachigkeit nicht gerade Priorität, aber insgesamt dürfte Ihnen keine Funktion fehlen.

Das eigentliche Problem liegt bei den Menschen. 

Ihr Support hat einen ziemlich schlechten Ruf. Er sitzt offshore in Indien, daher kann die Zeitzone ein Problem sein, und viele Kunden berichten von Kommunikationsschwierigkeiten. 

Vor allem aber ist es ein Unternehmen, das seine Marktposition ausmelkt. 

Jeder Hilferuf endet in einem Upselling-Versuch.

Und die Preise beginnen bei schmerzhaften 379 $ pro Monat pro Standort. 

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#4 Customer Alliance

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Customer Alliance ist in erster Linie für Hotels und B&Bs gebaut, kann aber je nach Ihren konkreten Anforderungen auch für Reisebüros funktionieren. Als deutsche Plattform mit TripAdvisor-Platinum-Partnerstatus (einer von nur drei weltweit) bringt sie einige Vorteile mit, die eine Betrachtung wert sind.

Die Plattformabdeckung umfasst TripAdvisor, Google, Booking.com und eine eingeschränkte Airbnb-Unterstützung. Viator oder GetYourGuide werden nicht unterstützt, was den Nutzen für aktivitätsorientierte Agenturen begrenzt. Wenn Ihr Geschäft stark von TripAdvisor-Bewertungen abhängt, ermöglicht die Platinum-Partnerschaft direkte Funktionen zum Einholen und Veröffentlichen von Bewertungen, die andere Plattformen nicht bieten können.

Die Mehrsprachigkeit wird mit über 25 Sprachen gut gelöst. Als europäisches Unternehmen hat man Übersetzungsfunktionen von Grund auf in die Plattform integriert. Mitarbeiter-Ranglisten sind enthalten und für die Verfolgung der Bewertungsleistung brauchbar.

Die Stimmungsanalyse funktioniert wie erwartet, und ein Wettbewerber-Benchmarking ist enthalten. Bei den Nice-to-haves gibt es QR-Code-Umfragen mit Tracking, einen KI-Antwortassistenten und die automatisierte Verteilung von Bewertungen. Zu den Integrationsoptionen gehören E-Mail-Benachrichtigungen und API-Zugriff.

Für die Preise muss man das Vertriebsteam um ein Angebot bitten. Öffentliche Preisangaben gibt es nicht, was den Kostenvergleich erschwert. Nach Nutzerberichten ist mit Enterprise-Preisen zu rechnen, besonders für kleinere Betriebe.

Wenn TripAdvisor fast Ihr gesamtes Geschäft treibt und Sie eher wie ein Hotel oder B&B arbeiten, könnte Customer Alliance passen. Für Agenturen mit Fokus auf Touren und Aktivitäten sind andere Optionen wahrscheinlich besser geeignet.

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#5 Reputation.com

Reputation.com begann als ReputationDefender, eine Agentur für Online-Reputationsmanagement, und wechselte 2018 zur Software. Heute positioniert man sich als Enterprise-Plattform für Unternehmen mit mehreren Standorten, was für die meisten Reisebüros überdimensioniert sein dürfte.

Unterstützt werden die Standardplattformen – TripAdvisor, Booking.com, Google, Facebook –, aber wie bei den meisten anderen gibt es keine Integration von Viator oder GetYourGuide. Die Plattformabdeckung ist für klassische Reiseunternehmen ausreichend, für Aktivitätsanbieter aber begrenzt.

Mehrsprachigkeit ist vorhanden, aber keine Kernstärke. Die Plattform wurde zuerst für den US-Markt gebaut, internationale Fähigkeiten kamen später hinzu. Die Leistungsverfolgung von Mitarbeitern ist über das Rep-Score-System möglich, das aber komplexer ist als einfache Ranglisten.

Die Stimmungsanalyse nutzt KI-gestützte Erkenntnisse und Predictive Analytics. Hier hebt sich Reputation.com ab – der Fokus liegt darauf, Probleme vorherzusagen, bevor sie entstehen, statt nur zu verfolgen, was schon geschehen ist. Ob das für ein Reisebüro praktischen Nutzen bringt, ist fraglich.

Bei den Nice-to-haves gibt es QR-Codes, Bewertungs-Widgets und KI-Antworten. Die automatisierten Berichte gehen mit vorausschauenden Benachrichtigungen und Wettbewerber-Benchmarking über das Grundlegende hinaus. Diese Funktionen arbeiten, sind aber in Enterprise-Komplexität verpackt.

Die Preise beginnen bei etwa 300–500 $ pro Monat für Basistarife und steigen schnell auf 1.000 $ und mehr für alles Nützliche. Keine öffentlichen Preise bedeuten langwierige Verkaufsgespräche. Aktuelle Nutzerbewertungen erwähnen eine schwankende Support-Qualität und Schwierigkeiten, ohne Upselling Hilfe zu bekommen.

Die Plattform setzt voraus, dass Sie eigenes Personal zu ihrer Verwaltung haben. Die Lernkurve ist steil, und die Oberfläche spiegelt den Enterprise-Fokus wider. Für Reisebüros mit weniger als 50 Standorten zahlen Sie wahrscheinlich für Komplexität, die Sie nicht brauchen.

Wenn Sie ein großer Reisebetrieb mit eigenem Marketingpersonal und Enterprise-Budget sind, bietet Reputation.com ausgefeilte Analysen. Für typische Reisebüros liefern einfachere Lösungen den besseren Gegenwert.