La inteligencia artificial está transformando la industria de viajes. Los números hablan por sí solos: El 68% de las agencias ya se han integrado Herramientas de inteligencia artificial, y el 93% informa de un impacto positivo en su eficiencia operativa (Fuente: Wifitalents 2025)
La IA no es una amenaza para las agencias de viajes: automatiza las tareas repetitivas (redacción de correos electrónicos, atención al cliente, creación de contenido), lo que permite a los agentes centrarse en lo que mejor saben hacer: diseñar viajes excepcionales y construir relaciones duraderas con los clientes.
Las agencias de viajes que adoptan la IA ahorran una media de 15 horas a la semana.
Esta guía le muestra 3 formas concretas de integrar la IA en su trabajo diario y, a continuación, cómo maximizar estos beneficios combinándola con un software de gestión como Ezus.
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1. Automatizar la redacción de los correos electrónicos de sus clientes
Escribir correos electrónicos representa una o dos horas de trabajo diario. Esto incluye las respuestas a las solicitudes de cotización, el seguimiento de los clientes potenciales y las comunicaciones con los proveedores. Cada mensaje requiere una reflexión sobre el tono, la estructura y la claridad. Las herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT permiten reducir este tiempo a solo unos minutos.
Cómo usarlo en la práctica
ChatGPT puede escribir tres tipos de correos electrónicos esenciales para su agencia. Para responder a las solicitudes de presupuesto, la herramienta genera correos electrónicos estructurados y personalizados en función del perfil del cliente, incluidos el presupuesto, el destino deseado y la duración de la estancia. Tú mantienes el control revisando y ajustando el mensaje antes de enviarlo.
Los seguimientos de ventas también se simplifican. La IA crea mensajes de seguimiento adaptados al momento y al comportamiento del cliente potencial, como una consulta inicial sin respuesta, un presupuesto enviado hace diez días o un cliente que ha estado inactivo durante varios meses. El tono se ajusta automáticamente, por ejemplo, cálido para el primer seguimiento y más urgente a medida que se acerca la fecha del viaje.
Por último, las comunicaciones con sus proveedores se benefician del mismo ahorro de tiempo. Puedes generar rápidamente solicitudes de tarifas para grupos, confirmaciones de reservas o cambios de servicio, con un tono formal adecuado a un contexto B2B.
El ahorro de tiempo real
El tiempo de escritura se reduce de cinco a diez minutos a unos treinta segundos por correo electrónico. Con diez correos electrónicos por día, esto representa una hora y media ahorrada cada día, o siete horas y media a la semana. Este tiempo liberado se puede reinvertir en la consultoría de clientes o en la creación de nuevos programas de viajes.
2. Instalar un chatbot para responder a tus clientes las 24 horas del día
El sesenta por ciento de los visitantes de su sitio web llegan fuera de su horario comercial. Sin una respuesta inmediata a sus preguntas sobre la disponibilidad, los precios o los requisitos de visado, recurren a un competidor. Los chatbots impulsados por IA resuelven este problema gestionándolo automáticamente 90% de las consultas iniciales, 24 horas al día (Fuente: Wifitalents)
Qué hace un chatbot por tu agencia
Un chatbot gestiona las preguntas más frecuentes mediante la base de conocimientos que tú proporcionas, incluida la disponibilidad general, los rangos de precios, los requisitos de visado por destino y las previsiones meteorológicas. No reemplaza a tus agentes, sino que filtra las solicitudes simples para que tu equipo pueda centrarse en los casos más complejos.
El chatbot también califica a tus clientes potenciales al recopilar información esencial como el presupuesto, las fechas preferidas, la cantidad de viajeros y las preferencias de destino. Cuando un visitante llega un domingo por la noche y duda entre dos destinos, el chatbot entabla una conversación, recopila sus criterios y prepara un archivo precalificado. El lunes por la mañana, su agente encuentra a un cliente potencial que ya ha contratado y le proporciona toda la información necesaria para preparar una oferta relevante.
Por último, el sistema detecta automáticamente el idioma del visitante y responde en francés, inglés, español o cualquier otro idioma que usted configure. Esta capacidad multilingüe es particularmente útil para los DMC que trabajan con socios internacionales.
Coste y retorno de la inversión
Las plataformas de chatbot como GPTBots, Trengo o Chatbase cuestan entre 50 y 300 euros al mes, según tus necesidades. Este coste se compensa rápidamente. Un chatbot ahorra el equivalente a 15 horas de trabajo de agente a la semana, aproximadamente 2.400 euros al mes en costes salariales.
Por lo tanto, el retorno de la inversión es positivo desde el primer mes, con el beneficio adicional de un 40 por ciento más de clientes potenciales capturados fuera del horario comercial.
3. Generar su calendario editorial y de contenido de marketing
Las redes sociales son imprescindibles para adquisición de nuevos clientes pero producir contenido regular requiere de cinco a diez horas por semana.
Ante esta limitación, la mayoría de las agencias publican de forma esporádica, una vez al mes o incluso menos, y pierden la oportunidad de atraer nuevos clientes potenciales. La IA generativa reduce este tiempo a treinta minutos para un mes completo de publicaciones.
Creación de un calendario editorial completo
ChatGPT puede estructurar un plan mensual de doce publicaciones equilibradas. Usted indica su especialidad, como Asia, Europa, viajes de lujo o MICE,
y la herramienta genera un calendario con fechas, temas y formatos óptimos, que incluye los destinos más destacados, consejos prácticos como visados, clima y presupuesto, testimonios de clientes y contenido entre bastidores de su agencia.
Para cada publicación, la IA escribe el texto completo, incluido el enlace, el contenido principal, los hashtags relevantes y una llamada a la acción. Lo revisas y lo ajustas para que coincida con la identidad de tu marca y, a continuación, lo programas.
Este proceso convierte una tarea semanal de dos horas en treinta minutos al mes.
Adaptación del contenido a cada plataforma
El mismo tema se puede adaptar automáticamente para múltiples redes sociales. En Instagram, el tono es inspirador, con emojis y hashtags de estilo de vida. En LinkedIn, el contenido se vuelve más profesional y se centra en los aspectos empresariales de los viajes, como el MICE, los viajes de incentivos y los viajes de negocios. En Facebook, el enfoque es más conversacional para involucrar a la comunidad.
Esta automatización le permite mantener una presencia constante en las redes sociales, lo que mejora su visibilidad algorítmica en un 50 por ciento y su tasa de participación en un 35 por ciento. El tiempo invertido se reduce de ocho horas a treinta minutos al mes, manteniendo la calidad profesional.
Por qué la IA por sí sola no es suficiente: el papel del software como Ezus
Las herramientas de IA gratuitas, como ChatGPT, destacan en marketing y comunicación, incluida la redacción de correos electrónicos, la creación de contenido y el análisis de datos. Sin embargo, no gestionan su producción operativa, como la creación de programas de viajes, la generación de cotizaciones, la producción de documentos o la gestión de los proveedores y las finanzas.
Esto es exactamente lo que le gusta a un software de agencia de viajes específico para la industria Ezus proporciona. Mientras ChatGPT escribe sus correos electrónicos y genera su contenido de marketing, Ezus automatiza todo su flujo de trabajo de producción.
Qué hace Ezus por su producción que la IA no puede hacer
El planificador visual de itinerarios le permite crear programas de viaje arrastrando y soltando. Su catálogo viene precargado con sus proveedores, sus precios y sus fotos. Ya no es necesario hacer malabares con diez archivos de Excel para crear un programa. Un itinerario de siete días está listo en diez minutos en lugar de dos horas de forma manual.
La herramienta de presupuestación calcula automáticamente los márgenes, ya sea como porcentaje o en euros, el IVA por país y las conversiones de divisas en tiempo real. Cambias un precio y todo se recalcula al instante. Una cotización completa con tres opciones de precios está lista en cinco minutos en lugar de tres horas con Excel.
La generación de documentos funciona con un solo clic. Las propuestas en PDF de marca, los programas ilustrados del día a día, los cupones de proveedores, las facturas y los términos y condiciones se generan automáticamente. Todo está conectado dentro del sistema. Si cambias de hotel en el programa, la cotización, la factura y los cupones se actualizan automáticamente. Crea doce documentos con un solo clic en lugar de un día entero de trabajo manual.
Centralización que lo cambia todo
En lugar de combinar siete herramientas diferentes, como Excel para presupuestos, Word para programas, Gmail, Trello, Drive, Stripe y calendarios, todo está centralizado en Ezus. El CRM integrado gestiona tus clientes y proyectos. Gestión de proveedores reúne contactos, precios y comunicaciones. El módulo financiero le brinda visibilidad en tiempo real de sus márgenes. El espacio para viajeros ofrece a sus clientes un portal personalizado para ver su itinerario.
Tu equipo trabaja simultáneamente en los mismos archivos. Los cambios son visibles en tiempo real. Todos acceden a la información relevante para su función, ya sean ventas, operaciones o contabilidad.
El sistema también maneja varios idiomas y varias monedas de forma nativa. Puede generar sus proyectos en francés, inglés, español, italiano, portugués, alemán, holandés o noruego con un solo clic. Las conversiones de divisas son automáticas. Esta capacidad es particularmente valiosa para las agencias de viajes personalizadas y los DMC internacionales.
Una combinación ganadora
Las agencias de viajes que utilizan Ezus junto con herramientas de inteligencia artificial reportan ganancias sustanciales. Reducen significativamente su tiempo de producción y administración, y sus tasas de conversión aumentan en más del 20 por ciento. Esto les permite hacer crecer su negocio sin contratar personal adicional, trabajar más horas o correr el riesgo de agotarse.
En general, cada agente ahorra 20 horas a la semana al combinar AI y Ezus. Las herramientas de IA gratuitas gestionan los correos electrónicos, el contenido de marketing y el análisis de clientes. Ezus se encarga de los itinerarios, las cotizaciones, los documentos, los proveedores y las finanzas. De este modo, puede centrarse en lo que realmente importa: el asesoramiento de expertos, la creación de viajes excepcionales y relaciones duraderas con los clientes.
Transforme su agencia con inteligencia artificial y las herramientas adecuadas
La inteligencia artificial no reemplaza a las agencias de viajes, sino que libera su tiempo de las tareas repetitivas para que puedan centrarse en su verdadero valor: la experiencia y las relaciones con los clientes.
Para maximizar estos beneficios, combine las herramientas de inteligencia artificial con software empresarial como Ezus que automatiza su producción operativa.
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Preguntas frecuentes: agencia de viajes e inteligencia artificial
¿La IA reemplazará a las agencias de viajes?
No. La IA automatiza las tareas repetitivas, pero no reemplaza la experiencia humana, el asesoramiento personalizado o la creatividad. Permite a los agentes centrarse en lo que crea un valor real: diseñar viajes únicos y construir relaciones duraderas con los clientes.
¿Cuánto cuestan estas herramientas de IA?
ChatGPT es gratuito, con una versión de pago opcional a 20 euros al mes. Los chatbots cuestan entre 50 y 300 euros al mes, según la plataforma y tus necesidades. El retorno de la inversión es positivo desde el primer mes gracias al ahorro de tiempo, equivalente a unas 15 horas a la semana.
¿Cómo se pueden combinar AI y Ezus en la práctica?
La IA se encarga de la comunicación y el marketing, incluida la redacción de correos electrónicos, el contenido social y la calificación de clientes potenciales a través de chatbots. Ezus gestiona su producción, incluida la creación de itinerarios, la generación de cotizaciones, la producción de documentos, la gestión de proveedores y las finanzas. En conjunto, le ahorran al menos 20 horas a la semana.
¿Cuánto tiempo lleva implementar AI y Ezus?
Las herramientas de inteligencia artificial, como ChatGPT y los chatbots, se pueden implementar en un día. Ezus requiere de dos a cuatro horas de entrenamiento más aproximadamente una semana de práctica. En conjunto, estará completamente operativo en dos semanas y comenzará a ahorrar tiempo desde la primera semana.
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