A inteligência artificial está transformando o setor de viagens. Os números falam por si mesmos: 68% das agências já se integraram Ferramentas de IA e 93% relatam um impacto positivo em sua eficiência operacional (Fonte: Wifitalents 2025)
A IA não é uma ameaça para as agências de viagens: ela automatiza tarefas repetitivas : redação de e-mails, suporte ao cliente, criação de conteúdo, permitindo que os agentes se concentrem no que fazem de melhor: planejar viagens excepcionais e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
As agências de viagens que adotam a IA economizam em média 15 horas por semana.
Este guia mostra três maneiras concretas de integrar a IA em seu trabalho diário e, em seguida, como maximizar esses ganhos combinando-a com um software de gerenciamento como o Ezus.
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1. Automatizando a escrita dos e-mails de seus clientes
Escrever e-mails representa de uma a duas horas de trabalho diário. Isso inclui respostas a solicitações de cotação, acompanhamentos com clientes potenciais e comunicações com fornecedores. Cada mensagem exige reflexão sobre tom, estrutura e clareza. Ferramentas de IA, como o ChatGPT, permitem reduzir esse tempo para apenas alguns minutos.
Como usá-lo na prática
O ChatGPT pode escrever três tipos essenciais de e-mails para sua agência. Para respostas às solicitações de cotação, a ferramenta gera e-mails estruturados e personalizados com base no perfil do cliente, incluindo orçamento, destino desejado e duração da estadia. Você permanece no controle revisando e ajustando a mensagem antes de enviá-la.
O acompanhamento de vendas também é simplificado. A IA cria mensagens de acompanhamento adaptadas ao tempo e ao comportamento do cliente potencial, como uma consulta inicial sem resposta, uma cotação enviada há dez dias ou um cliente que está inativo há vários meses. O tom é ajustado automaticamente, por exemplo, quente para um primeiro acompanhamento e mais urgente à medida que a data da viagem se aproxima.
Finalmente, as comunicações com seus fornecedores se beneficiam da mesma economia de tempo. Você pode gerar rapidamente solicitações de tarifas para grupos, confirmações de reservas ou alterações de serviço, com um tom formal adequado ao contexto B2B.
A economia em tempo real
O tempo de escrita cai de cinco para dez minutos para cerca de trinta segundos por e-mail. Com dez e-mails por dia, isso representa uma hora e meia economizada por dia, ou sete horas e meia por semana. Esse tempo liberado pode ser reinvestido na consultoria de clientes ou na criação de novos programas de viagens.
2. Instalando um chatbot para responder aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana
Sessenta por cento dos visitantes do seu site chegam fora do horário comercial. Sem uma resposta imediata às suas perguntas sobre disponibilidade, preços ou requisitos de visto, eles recorrem a um concorrente. Os chatbots alimentados por IA resolvem esse problema ao lidar automaticamente 90% das consultas iniciais, 24 horas por dia (Fonte: Wifitalents)
O que um chatbot faz pela sua agência
Um chatbot lida com perguntas frequentes usando uma base de conhecimento que você fornece, incluindo disponibilidade geral, faixas de preço, requisitos de visto por destino e previsões meteorológicas. Ele não substitui seus agentes, mas filtra solicitações simples para que sua equipe possa se concentrar em casos mais complexos.
O chatbot também qualifica seus leads coletando informações essenciais, como orçamento, datas preferidas, número de viajantes e preferências de destino. Quando um visitante chega em uma noite de domingo e hesita entre dois destinos, o chatbot conversa, reúne seus critérios e prepara um arquivo pré-qualificado. Na segunda-feira de manhã, seu agente encontra um lead caloroso já engajado, com todas as informações necessárias para preparar uma oferta relevante.
Finalmente, o sistema detecta automaticamente o idioma do visitante e responde em francês, inglês, espanhol ou qualquer outro idioma que você configurar. Esse recurso multilíngue é particularmente útil para DMCs. que trabalham com parceiros internacionais.
Custo e retorno do investimento
Plataformas de chatbot, como GPTbots, Trengo ou Chatbase, custam entre 50 e 300 euros por mês, dependendo de suas necessidades. Esse custo é rapidamente compensado. Um chatbot economiza o equivalente a 15 horas de agente por semana, cerca de 2.400 euros por mês em custos salariais.
Portanto, o retorno do investimento é positivo desde o primeiro mês, com o benefício adicional de 40% mais leads capturados fora do horário comercial.
3. Gerando seu conteúdo de marketing e calendário editorial
As redes sociais são essenciais para aquisição de novos clientes mas produzir conteúdo regular requer de cinco a dez horas por semana.
Diante dessa restrição, a maioria das agências publica esporadicamente, uma vez por mês ou até menos, e perde a oportunidade de atrair novos clientes potenciais. A IA generativa reduz esse tempo para trinta minutos em um mês inteiro de postagens.
Criação de um calendário editorial completo
O ChatGPT pode estruturar um plano mensal de doze postagens balanceadas. Você indica sua especialidade, como Ásia, Europa, viagens de luxo ou MICE e a ferramenta gera um calendário com datas, temas e formatos ideais, incluindo destaques de destinos, dicas práticas, como vistos, previsão do tempo e orçamento, depoimentos de clientes e conteúdo de bastidores de sua agência.
Para cada postagem, a IA escreve o texto completo, incluindo o gancho, o conteúdo principal, as hashtags relevantes e uma chamada à ação. Você a revisa e ajusta para combinar com a identidade da sua marca e, em seguida, a agenda.
Esse processo transforma uma tarefa semanal de duas horas em trinta minutos por mês.
Adaptando o conteúdo a cada plataforma
O mesmo tópico pode ser adaptado automaticamente para várias redes sociais. No Instagram, o tom é inspirador, com emojis e hashtags de estilo de vida. No LinkedIn, o conteúdo se torna mais profissional, com foco nos aspectos comerciais das viagens, como MICE, viagens de incentivo e viagens de negócios. No Facebook, a abordagem é mais coloquial para engajar a comunidade.
Essa automação permite que você mantenha uma presença consistente nas mídias sociais, melhorando sua visibilidade algorítmica em 50% e sua taxa de engajamento em 35%. O tempo investido cai de oito horas para trinta minutos por mês, mantendo a qualidade profissional.
Por que a IA sozinha não é suficiente: o papel de softwares como o Ezus
Ferramentas gratuitas de IA, como o ChatGPT, se destacam em marketing e comunicação, incluindo redação de e-mail, criação de conteúdo e análise de dados. No entanto, eles não gerenciam sua produção operacional, como criar programas de viagens, gerar cotações, produzir documentos ou gerenciar fornecedores e finanças.
Isso é exatamente o que um software de agência de viagens específico do setor gosta Ezus fornece. Enquanto o ChatGPT escreve seus e-mails e gera seu conteúdo de marketing, o Ezus automatiza todo o seu fluxo de trabalho de produção.
O que a Ezus faz pela sua produção que a IA não pode fazer
O planejador visual de itinerários permite que você crie programas de viagem usando o recurso de arrastar e soltar. Seu catálogo é pré-carregado com seus fornecedores, seus preços e suas fotos. Não é mais necessário fazer malabarismos com dez arquivos do Excel para criar um programa. Um itinerário de sete dias fica pronto em dez minutos, em vez de duas horas manualmente.
A ferramenta de orçamento calcula automaticamente as margens, em porcentagem ou em euros, o IVA por país e as conversões de moeda em tempo real. Você altera um preço e tudo é recalculado instantaneamente. Uma cotação completa com três opções de preços fica pronta em cinco minutos em vez de três horas com o Excel.
A geração de documentos funciona com um clique. Propostas de marca em PDF, programas ilustrados do dia a dia, vouchers de fornecedores, faturas e termos e condições são todos gerados automaticamente. Tudo está conectado ao sistema. Se você alterar um hotel no programa, a cotação, a fatura e os vouchers serão atualizados automaticamente. Você produz doze documentos com um clique, em vez de um dia inteiro de trabalho manual.
Centralização que muda tudo
Em vez de combinar sete ferramentas diferentes, como Excel para orçamentos, Word para programas, Gmail, Trello, Drive, Stripe e calendários, tudo está centralizado no Ezus. O CRM integrado gerencia seus clientes e projetos. Gestão de fornecedores reúne contatos, preços e comunicações. O módulo financeiro oferece visibilidade em tempo real de suas margens. O espaço do viajante oferece aos seus clientes um portal personalizado para ver seu itinerário.
Sua equipe trabalha simultaneamente nos mesmos arquivos. As mudanças são visíveis em tempo real. Todos acessam as informações relevantes para sua função, sejam elas de vendas, operações ou contabilidade.
O sistema também lida com vários idiomas e várias moedas de forma nativa. Você pode gerar seus projetos em francês, inglês, espanhol, italiano, português, alemão, holandês ou norueguês com um clique. As conversões de moedas são automáticas. Esse recurso é particularmente valioso para agências de viagens personalizadas e DMCs internacionais.
Uma combinação vencedora
As agências de viagens que usam o Ezus junto com as ferramentas de IA relatam ganhos substanciais. Eles reduzem significativamente o tempo administrativo e de produção, e suas taxas de conversão aumentam em mais de 20%. Isso permite que eles expandam seus negócios sem contratar funcionários adicionais, trabalhar mais horas ou correr o risco de se esgotar.
No geral, cada agente economiza 20 horas por semana combinando IA e Ezus. Ferramentas gratuitas de IA lidam com e-mails, conteúdo de marketing e análise de clientes. A Ezus cuida de itinerários, cotações, documentos, fornecedores e finanças. Você pode então se concentrar no que realmente importa: consultoria especializada, criação de viagens excepcionais e relacionamentos duradouros com os clientes.
Transforme sua agência com a IA e as ferramentas certas
A inteligência artificial não substitui os agentes de viagens, ela libera seu tempo de tarefas repetitivas para que eles possam se concentrar em seu verdadeiro valor: experiência e relacionamento com os clientes.
Para maximizar esses ganhos, combine ferramentas de IA com softwares de negócios, como Ezus que automatiza sua produção operacional.
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Perguntas frequentes — Agência de viagens e IA
A IA substituirá os agentes de viagens?
Não. A IA automatiza tarefas repetitivas, mas não substitui a experiência humana, o aconselhamento personalizado ou a criatividade. Ele permite que os agentes se concentrem no que cria valor real: projetar viagens exclusivas e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Quanto custam essas ferramentas de IA?
O ChatGPT é gratuito, com uma versão paga opcional a 20 euros por mês. Os chatbots custam entre 50 e 300 euros por mês, dependendo da plataforma e de suas necessidades. O retorno do investimento é positivo desde o primeiro mês, graças à economia de tempo, equivalente a cerca de 15 horas por semana.
Como a IA e o Ezus podem ser combinados na prática?
A IA gerencia sua comunicação e marketing, incluindo redação de e-mails, conteúdo social e qualificação de leads por meio de chatbots. A Ezus gerencia sua produção, incluindo criação de itinerários, geração de cotações, produção de documentos, gerenciamento de fornecedores e finanças. Combinados, eles economizam pelo menos 20 horas por semana.
Quanto tempo é necessário para implementar a IA e o Ezus?
Ferramentas de IA, como ChatGPT e chatbots, podem ser implantadas em um dia. Ezus requer de duas a quatro horas de treinamento mais cerca de uma semana de prática. Combinados, você estará totalmente operacional em duas semanas e começará a economizar tempo a partir da primeira semana.
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