Le email dei clienti appartengono al progetto, non alla vostra casella

Dove vive davvero la conversazione con il vostro cliente? Non l'itinerario, non il budget: la conversazione. Gli scambi che hanno prodotto il viaggio.

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Nella maggior parte delle agenzie, la risposta onesta è: nella casella di posta di una sola persona. 📥

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Buona notizia: la messaggistica di Ezus ora copre i vostri clienti, non solo i vostri fornitori. Le conversazioni con i clienti sono collegate al progetto e alla scheda cliente, e visibili a tutto il team.

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Il problema: il vostro progetto ricorda solo metà della sua storia

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Un viaggio su misura genera decine di scambi. Il brief iniziale, l'aggiustamento di budget, l'hotel rifiutato dal cliente, l'allergia citata di sfuggita. Quando tutto questo dorme in una casella personale, ecco cosa vi costa:

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• Il team vede l'itinerario, non il ragionamento. Il cosa è documentato, il perché no.
• Ogni passaggio di consegne perde informazioni. Ferie, malattia, uscite: inoltrate catene di email o ricostruite il contesto a memoria.
• Il cliente deve ripetersi. E se ne accorge.
• Due storie che non si incrociano mai. Il lato fornitore viveva già in Ezus. Il lato cliente viveva fuori.

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Cosa cambia: la conversazione con il cliente entra nel progetto 💬

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Ora potete aprire una conversazione con un cliente, direttamente da Ezus. Le conversazioni vengono associate automaticamente al cliente e al progetto interessati. Concretamente:

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Tre punti di accesso

• Da un progetto, tramite l'icona della busta nella barra laterale sinistra, a livello globale o a livello cliente
• Dalla scheda cliente, direttamente
• Dalla Messaggistica, passando dalla modalità Fornitori alla modalità Cliente e cliccando il pulsante rosa per una nuova conversazione

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💡 Se per un cliente sono registrati più contatti, Ezus compila il campo Destinatario con l'indirizzo del primo contatto. Per raggiungerne un altro, cliccate i tre puntini alla sua destra, poi Invia un'email.

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Un cliente, più progetti

Una conversazione può essere collegata a più progetti contemporaneamente, pur restando associata a un solo cliente. Ideale per i clienti ricorrenti i cui scambi vanno oltre un singolo viaggio.

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⚠️ Una regola da conoscere: un thread può essere collegato o a uno o più fornitori, o a un cliente, mai a entrambi insieme.

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Email che si compilano da sole

Costruite i vostri modelli una volta, con variabili che recuperano i dati del progetto e del cliente. Una variabile è un nome di attributo racchiuso tra doppi simboli di dollaro:

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• $$this.contact.first_name$$ restituisce il nome del contatto del cliente a cui scrivete
• $$user.first_name$$ restituisce il nome dell'utente Ezus che invia l'email

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Ogni email esce personalizzata. Zero copia e incolla. ✨

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La vostra casella attuale, non una seconda

Usate una casella ospitata da Ezus, oppure collegate il vostro account Gmail o Outlook. Con la sincronizzazione, le email inviate e ricevute da Ezus compaiono anche nella vostra casella abituale. Nessuno deve cambiare il proprio modo di lavorare.

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Un esempio concreto

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👉 Il vostro collega è assente per una settimana. Un cliente chiama per spostare un hotel al giorno 4.

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Prima: cercate la conversazione, non ce l'avete, chiamate il collega in ferie, oppure chiedete al cliente di rispiegarvi il proprio viaggio.

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Adesso: aprite il progetto, leggete lo scambio, vedete che quell'hotel era già stato discusso e perché era stato scelto. Rispondete in due minuti.

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Cosa ci guadagnate ogni giorno 🚀

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• Il progetto conserva la propria memoria. Chiunque può riprendere una pratica senza briefing.
• Sapete se la vostra proposta è stata letta. I badge indicano lo stato: rosa per un nuovo messaggio che non avete letto su Ezus, blu per un'email inviata correttamente ma non ancora letta dal destinatario, azzurro quando l'ha letta.
• I vostri follow-up sono informati. Smettete di indovinare se la proposta è arrivata.
• La casella resta ordinata. Seguite una conversazione per ritrovarla nella scheda dei messaggi seguiti, archiviate quelle chiuse, usate la barra di ricerca a sinistra e modificate il progetto o il cliente collegati dall'icona dell'ingranaggio in alto a destra.

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Da sapere prima di attivarla ℹ️

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• La messaggistica è disponibile per i clienti con abbonamento Premium
• Nessun limite al numero di email inviate
• L'accesso è tutto o niente: non appena un utente ha accesso alla funzionalità, può consultare tutte le email inviate da tutti i membri del team. È ciò che la rende collaborativa, ma vale la pena decidere consapevolmente chi vi accede.

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E questo è solo un primo passo. Una prossima versione è in lavorazione: formattazione del testo, firma, bozze salvate e programmazione degli invii.

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Riportare la conversazione dove si lavora

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Una pratica di viaggio non è solo un itinerario e un budget. È tutto ciò che è stato detto per arrivarci.

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Finché questo vive in una casella personale, la coerenza della vostra agenzia dipende dalla disponibilità di una sola persona. Far entrare la conversazione con il cliente nel progetto è un piccolo cambiamento di interfaccia, e un vero cambiamento nel modo in cui un team lavora.

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👉 Prenotate una demo per vedere la messaggistica in funzione sui vostri progetti.