Wo liegt die Unterhaltung mit Ihrem Kunden eigentlich? Nicht der Reiseverlauf, nicht das Budget: die Unterhaltung. Das Hin und Her, aus dem die Reise entstanden ist.
In den meisten Reisebüros lautet die ehrliche Antwort: im Posteingang einer einzelnen Person. 📥
Gute Nachrichten: Das Ezus-Postfach deckt jetzt Ihre Kunden ab, nicht nur Ihre Leistungsträger. Kundenunterhaltungen werden dem Projekt und der Kundenakte zugeordnet und sind für Ihr gesamtes Team sichtbar.
Das Problem: Ihr Projekt kennt nur die halbe Geschichte
Eine maßgeschneiderte Reise erzeugt Dutzende von Nachrichten. Das erste Briefing, die Budgetanpassung, das Hotel, das der Kunde abgelehnt hat, der beiläufig erwähnte Ernährungswunsch. Wenn das alles in einem persönlichen Posteingang liegt, kostet Sie das Folgendes:
- Ihr Team sieht den Reiseverlauf, aber nicht die Begründung. Das Was ist dokumentiert, das Warum nicht.
- Jede Übergabe verliert Informationen. Urlaub, Krankheit, ein Weggang: Sie leiten E-Mail-Verläufe weiter oder rekonstruieren den Kontext aus dem Gedächtnis.
- Der Kunde muss sich wiederholen. Und das merkt er.
- Zwei Verläufe, die sich nie treffen. Die Leistungsträgerseite lebte bereits in Ezus. Die Kundenseite lebte außerhalb.
Was sich ändert: Die Kundenunterhaltung zieht ins Projekt um 💬
Sie können jetzt direkt aus Ezus eine E-Mail-Unterhaltung mit einem Kunden eröffnen. Unterhaltungen werden automatisch dem Kunden und dem betreffenden Projekt zugeordnet. Konkret:
Drei Wege, eine Unterhaltung zu beginnen
- Aus einem Projekt, über das Umschlag-Symbol in der linken Seitenleiste, auf globaler Ebene oder auf Kundenebene
- Direkt aus Ihrer Kundenakte
- Aus den Nachrichten, indem Sie vom Leistungsträger-Modus in den Kunden-Modus wechseln und dann auf die pinkfarbene Schaltfläche Neuer Thread klicken
💡 Sind für einen Kunden mehrere Kontakte hinterlegt, trägt Ezus die Adresse des ersten Kontakts in das Feld Empfänger ein. Um einen anderen zu erreichen, klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben diesem Kontakt und dann auf E-Mail senden.
Ein Kunde, mehrere Projekte
Eine Unterhaltung kann mit mehreren Projekten gleichzeitig verknüpft sein und dabei einem einzigen Kunden zugeordnet bleiben. Ideal für Stammkunden, deren Austausch mehr als eine Reise umfasst.
⚠️ Eine Regel sollten Sie kennen: Ein Thread kann entweder mit einem oder mehreren Leistungsträgern oder mit einem Kunden verknüpft sein, nie mit beiden gleichzeitig.
E-Mails, die sich selbst ausfüllen
Erstellen Sie Ihre Vorlagen einmal, mit Variablen, die Projekt- und Kundendaten einbinden. Eine Variable ist ein Attributname, umgeben von doppelten Dollarzeichen:
$$this.contact.first_name$$liefert den Vornamen des Kundenkontakts, dem Sie schreiben$$user.first_name$$liefert den Vornamen des Ezus-Nutzers, der die E-Mail versendet
Jede E-Mail kommt personalisiert heraus. Null Copy-and-paste. ✨
Ihr bestehender Posteingang, kein zweiter
Nutzen Sie ein von Ezus gehostetes Postfach oder verbinden Sie Ihr Gmail- oder Outlook-Konto. Mit der Synchronisierung erscheinen aus Ezus gesendete und empfangene E-Mails auch in Ihrem gewohnten Posteingang. Niemand muss seine Arbeitsweise ändern.
Ein konkretes Beispiel
👉 Ihre Kollegin ist eine Woche abwesend. Ein Kunde ruft an, um an Tag 4 das Hotel zu wechseln.
Vorher: Sie suchen die Unterhaltung, haben sie nicht, rufen Ihre Kollegin im Urlaub an oder bitten den Kunden, Ihnen seine eigene Reise noch einmal zu erklären.
Jetzt: Sie öffnen das Projekt, lesen den Austausch und sehen, dass dieses Hotel bereits besprochen wurde und warum es gewählt wurde. Sie antworten in zwei Minuten.
Was Sie im Alltag gewinnen 🚀
- Das Projekt behält sein eigenes Gedächtnis. Jeder kann eine Reiseakte ohne Briefing übernehmen.
- Sie wissen, ob Ihr Angebot gelesen wurde. Badges zeigen den Status: pink für eine neue Nachricht, die Sie in Ezus noch nicht gelesen haben, blau für eine erfolgreich versendete E-Mail, die der Empfänger noch nicht gelesen hat, hellblau, sobald er sie gelesen hat.
- Ihr Nachfassen ist fundiert. Sie müssen nicht mehr raten, ob das Angebot angekommen ist.
- Das Postfach bleibt übersichtlich. Markieren Sie einen Thread mit einem Lesezeichen, um ihn im Tab Markierte Nachrichten wiederzufinden, archivieren Sie abgeschlossene in Archivierte Nachrichten, nutzen Sie die Suchleiste links und ändern Sie die verknüpften Projekte oder den Kunden über das Zahnrad-Symbol oben rechts.
Gut zu wissen, bevor Sie es einschalten ℹ️
- Das Postfach steht Kunden mit dem Premium-Abonnement zur Verfügung
- Keine Begrenzung der Anzahl versendeter E-Mails
- Der Zugriff gilt ganz oder gar nicht: Sobald ein Nutzer Zugriff auf die Funktion hat, kann er alle E-Mails aller Mitglieder Ihres Teams einsehen. Das macht sie kollaborativ, aber es lohnt sich, bewusst zu entscheiden, wer Zugriff erhält.
Und das ist erst der erste Schritt. Eine nächste Version ist in Arbeit: Auswahl mehrerer Leistungsträger mit unterschiedlichen E-Mail-Texten für den Massenversand, Textformatierung, Signaturen, gespeicherte Entwürfe und zeitgesteuerter Versand.
Holen Sie die Unterhaltung dorthin zurück, wo die Arbeit passiert
Eine Reiseakte besteht nicht nur aus einem Reiseverlauf und einem Budget. Sie ist alles, was gesagt wurde, um dorthin zu gelangen.
Solange das in einem persönlichen Posteingang liegt, hängt Ihr Reisebüro davon ab, dass eine bestimmte Person verfügbar ist, um kohärent zu bleiben. Die Kundenunterhaltung ins Projekt zu verlagern, ist eine kleine Änderung in der Oberfläche und eine echte in der Arbeitsweise eines Teams.
📖 So richten Sie das Kunden-Postfach ein
👉 Demo buchen, um es mit Ihren eigenen Projekten in Aktion zu sehen.
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