Reisebüros: 5 Tipps für die Erstellung Ihrer Website

Wieder ein Sommer mit Verlusten. Die Kunden kehrten in die Agenturen zurück. Viele glaubten im Mai und Juni, dass die touristische Aktivität wieder anziehen würde. Doch das erneute Aufflammen der Epidemie, vor allem in Europa, und die Einführung des Gesundheitspasses in Frankreich erschweren die Lage. Zwar öffnen sich Irland und Kanada geimpften Reisenden oder werden dies tun. Die anhaltende Schließung der USA für geimpfte Reisende dämpft jedoch die Hoffnungen auf einen guten Herbst. Warum nutzen Sie diese erneut unsichere Phase nicht, um Ihre Website zu erstellen oder ihr ein neues Gesicht zu geben und mehr Sichtbarkeit zu gewinnen?  

In einigen früheren Artikeln, „Incoming- & Reisebüros: 8 Tools, um Ihre Vorgänge 2020 umzuwandeln!“ , haben wir die Notwendigkeit erwähnt, Ihr Unternehmen zu digitalisieren und dabei staatliche Hilfen zu nutzen.    

Ob Sie einen Freelancer oder eine Agentur beauftragen oder die Erstellung bzw. Neugestaltung Ihrer Website selbst angehen: Beachten Sie die folgenden 5 Empfehlungen. 

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1/ Vereinfachen Sie Ihr Navigationsmenü

Wenn Besucher auf Ihre Website kommen, sollte Ihr Navigationsmenü einfach, verständlich und leicht zu bedienen sein.

Einfach heißt: Beschränken Sie die Auswahl auf höchstens 6 oder 7 Seiten. Diese Seiten ermöglichen Ihren Kunden und Besuchern, das Wesentliche zu finden, ohne sich im Labyrinth des Minotaurus zu verirren. Es gibt zwar die Brotkrumen-Navigation, aber „weniger ist mehr“ 😊. 

Je nach Ihren Spezialgebieten können Sie Einträge nach Reiseziel oder nach Thema anbieten (zum Beispiel Seminare, Firmenfeiern, Teambuilding, Wellness, Flitterwochen). Auch nach Aktivität ist möglich (Trail, Radfahren, Schneeschuhwandern, Tauchen, Kanufahren usw.). Sie können sich Seiten nach Jahreszeit oder Abreisemonat vorstellen. Reservieren Sie Platz, um über Ihre Marke, Ihre Werte und Ihre Expertise zu sprechen. Je nach Umfang Ihres Angebots erstellen Sie eine Suchleiste. 

Seiten wie „Projektmanager“, „AGB“, „Anfahrt“, „Unsere Kunden“, „Presseschau“ oder „Praktische Infos“ platzieren Sie dagegen an anderer Stelle.  

Haben Sie die Anzahl der Seiten festgelegt? Haben Sie Ihre Themen ausgewählt?
Benennen Sie sie dann mit einem Vokabular, das die meisten Menschen verstehen. Seiten mit Titeln wie „Über uns“, „Leistungen“, „Unsere Angebote“, „Blog“ und „Kontakt“ findet man auch außerhalb der Tourismuswelt. Sie wirken vielleicht nicht sehr originell. Sie haben aber den Vorteil, dass sie die Kunden ansprechen. Sie sagen: „Ich bin hier richtig.“ Auch die Suchmaschinen danken es Ihnen, indem sie Hinweise zur Art Ihrer Tätigkeit erhalten. 

Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie eine Seite nennen sollen, fragen Sie doch Familie und Freunde oder eine Gruppe Ihrer treuesten Kunden. Manche von ihnen verstehen zum Beispiel, was sich hinter „bestätigten Abreisen“ oder „Last Minute“ verbirgt, eher als hinter dem Begriff „Agenda“.

Die Navigation auf Ihrer Website muss einfach und intuitiv sein. Wir raten Ihnen, Ihr Navigationsmenü horizontal oder vertikal links zu platzieren, aber das Dropdown-Menü nicht zu lang zu machen. Helfen Sie Ihren Besuchern, sich auf Ihrer Website zurechtzufinden, indem Sie zum Beispiel der Seite, auf der sie sich befinden, eine besondere Farbe geben.

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2/ Der Footer: eine Chance, die Sie nutzen sollten

Der Footer von Websites wird immer häufiger aufgerufen. Etwa 1 von 4 Internetnutzern scrollt bis ganz nach unten. 

Dort finden sich natürlich rechtliche Hinweise, die Cookie-Verwaltung und weitere Verkaufsbedingungen. Legen Sie im Footer gegebenenfalls einen Bereich namens „Man spricht über uns“ oder einen Presse-Bereich an, binden Sie die Sitemap oder Ihre FAQ ein. 

Erinnern Sie an die akzeptierten Zahlungsmethoden, die Präsenz Ihrer sozialen Netzwerke, die Gütesiegel oder weitere Netzwerke, denen Sie angehören. Nennen Sie die Öffnungszeiten Ihrer Agentur, die Anfahrtsbedingungen und weitere praktische Informationen. Ermuntern Sie Ihre Besucher, Ihren Newsletter zu abonnieren, einen Termin zu vereinbaren oder ein Angebot anzufordern. 

Nutzen Sie die Gelegenheit aber auch, eine andere Art von Menü zu erstellen, das sich vom Menü im Header unterscheidet und detaillierter ist. Besucher könnten so weiter auf Ihrer Website stöbern und andere Bereiche ansehen als die, wegen derer sie gekommen sind. Sie könnten zum Beispiel eine Top 10 Ihrer meistverkauften Reisen erstellen. Wenn Sie hauptsächlich Wanderungen verkaufen, könnten Sie die 10 schönsten Wanderungen in Frankreich oder in einer Region hervorheben, die Sie betonen möchten. Das könnte eine Einladung sein, ein Urlaubsprojekt zu personalisieren. 

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3/ Ihre Website muss mobilfreundlich sein

Tatsache ist: Mehr von uns nutzen das Smartphone als den Computer, um ins Internet zu gehen. Im Oktober 2020 entfallen 2/3 der Zeit, die Franzosen im Internet verbringen, auf das Mobiltelefon, also 1 Stunde 32 Minuten pro Tag. Im ersten Quartal 2021 erzeugten mobile Geräte (ohne Tablets) rund 55 % des weltweiten Website-Traffics.

 Im Internet arbeiten wir, entspannen wir, informieren wir uns und kaufen wir ein, zum Beispiel in Frankreich, wo 3 von 5 Franzosen, die 2020 ihre Reise ganz oder teilweise gebucht haben, dies online taten.

Damit Ihre Website trotz der kleineren Smartphone-Bildschirme angenehm anzusehen, einfach zu nutzen und leicht zu buchen ist, denken Sie bei der Neugestaltung oder Erstellung Ihrer Seite an die folgenden Punkte:

● Passen Sie die Darstellung an die Bildschirmgröße an: Ihre Kunden sollten alle Informationen mit allen Details aufrufen und lesen können. Verabschieden Sie sich also von einer Schrift mit 12 oder 13 px 🔎 zugunsten von 16 px. Das gilt auch für Computer und Tablets.  Wenn Sie ausgefallene Schreibschriften wählen, achten Sie darauf, dass sie gut lesbar sind. 

● Machen Sie klickbare Bereiche größer. Sie müssen schließlich die Größe von Fingern berücksichtigen. Haben Sie zum Beispiel bemerkt, dass Facebook auf dem Handy andere Teilen-Buttons anbietet als am Computer? Warum nicht davon inspirieren lassen? Verstärken Sie den Kontrast, um die Sichtbarkeit zu verbessern, etwa mit schwarzem Text auf weißem Hintergrund. Lassen Sie den oder die Call-to-Action-Buttons mit einer leuchtenden, vom Hintergrund abweichenden Farbe hervorstechen.

● Gute Sichtbarkeit erfordert auch einen sinnvollen Umgang mit Platz. Luftig gestaltete Inhalte fördern die Hierarchie der Informationen und ihr Verständnis. Dafür können Sie verschiedene Farben oder Blöcke nutzen.

● Begrenzen Sie die Nutzung der Tastatur. Wir sagen Ihnen nichts Neues: Die Tastatur des Smartphones ist noch kleiner als die eines Computers. Laden Sie Ihre Besucher deshalb zum Beispiel ein, sich über Facebook anzumelden. Die Geolokalisierung des Mobiltelefons erspart die Eingabe von Stadt und Land. Ermöglichen Sie, Sie mit einem einfachen Klick anzurufen. Wenn die Tastatur nötig ist, platzieren Sie die Beschriftung des Eingabefelds im Feld selbst, damit es klarer ist, und nicht daneben.

● Achten Sie auf die Icons. Verwenden Sie klare, gut gestaltete Icons, damit der Nutzer ihre Bedeutung versteht. Wenn möglich, ergänzen Sie die Icons durch einen Text. Das bekannte Hamburger-Menü, das durch 3 waagerechte Striche dargestellt wird, versteht nicht unbedingt jeder, vor allem ältere Kunden nicht. 

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Zum Nutzen: Um zu wissen, ob Ihre Website für Mobilgeräte geeignet ist, können Sie das von Google angebotene Tool verwenden: Test auf Optimierung für Mobilgeräte.

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4/ Ein Blog für Reputation und Sichtbarkeit

Reservieren Sie in Ihrem Navigationsmenü einen besonderen Platz für Ihren Blog. Dort teilen Sie mit Ihren Kunden und Besuchern praktische Hinweise zu Verwaltungsfragen (Personalausweis, Visum, ESTA-Formular usw.) und zu Gesundheitsfragen (Covid natürlich, aber für die Reise in bestimmte Länder müssen Sie bei einer Reihe von Impfungen auf dem neuesten Stand sein). 

Schreiben Sie außerdem Artikel, die Lust machen, mit Ihnen zu verreisen. Sie zeigen Ihre Expertise und Ihre Werte (zum Beispiel Reisen, die Begegnungen mit der einheimischen Bevölkerung fördern). Erzählen Sie von Ihrer letzten Reise nach Island, um den jüngsten Ausbruch des Vulkans Fagradalsfjall zu bewundern, oder von Ihrer letzten Tour auf den Wegen des Belledonne-Massivs, von unbekannten Orten in der Toskana, und nennen Sie Ihre Favoriten. 

Fügen Sie Fotos und Videos ein. Achten Sie jedoch darauf, dass dies die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seite nicht beeinträchtigt. Bilder machen im Durchschnitt mehr als 20 % des Gewichts einer Webseite aus. Nach 3 Sekunden verlieren 40 % der Internetnutzer die Geduld und gehen woandershin.

 Das Schreiben für einen Blog braucht natürlich Zeit, doch neben Ihrem Ruf als Experte bringt Ihnen dieses Tool mindestens 2 weitere Vorteile:
- Es stärkt die Nähe und die Interaktion mit Ihren Kunden. Der Austausch, den Kommentare, Fragen, Dankesbekundungen und andere Online-Videos auslösen, verleiht Ihrer Agentur eine menschlichere, persönlichere Note als einem Wettbewerber, der nur eine Schaufenster-Website und/oder einen selten aktualisierten Blog bietet.
- Sie sind im Web sichtbarer. Wer regelmäßig hochwertige Artikel veröffentlicht, mit Wörtern, die den häufigsten Suchanfragen in Suchmaschinen (vor allem Google) entsprechen, steigert häufig seinen Traffic. Wenn Ihre Artikel als interessant gelten, profitieren Sie von Links, die auf Ihre Website zeigen. Diese sogenannten Backlinks stärken Ihre Sichtbarkeit und Bekanntheit. Mittel- oder langfristig gewinnen Sie Kunden.

Wer Blog sagt, muss auch in den sozialen Netzwerken präsent sein. Sie wählen sie je nach Ihren Zielen und danach, in welchem Netzwerk bzw. welchen Netzwerken Ihre Kunden und Besucher unterwegs sind. Versuchen Sie außerdem herauszufinden, ob Ihre Kunden bereit sind, die Anwendung WhatsApp zu nutzen.

Zum Nutzen: Um die Ladegeschwindigkeit zu messen, gehen Sie zum Beispiel auf GTMetrix.

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5/ Denken Sie an einen Newsletter zur Kundengewinnung und -bindung

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Wissen Sie, wie viele von uns 2019 E-Mail nutzten? 3,9 Milliarden Menschen, also die Hälfte der Weltbevölkerung. Und in Frankreich? Mehr als 42 Millionen riefen pro Monat ein E-Mail-Postfach auf. Weltweit liegt die durchschnittliche Öffnungsrate von Newslettern 2020 bei etwa 18 %; im Tourismus- und Freizeitsektor etwas darunter. Dennoch ist es schwierig, diesen Kanal zu vernachlässigen, da er finanziell wenig kostet. Er ist ein zusätzlicher Weg, Kunden zu gewinnen und zu binden.

Sobald Ihre Kundendatenbank und Ihre Zielgruppen gut definiert sind, hier einige Leitlinien für die optimale Gestaltung eines Newsletters:

- Der Absender: Der Internetnutzer muss verstehen, wer es ist. Eine menschliche Note ist ein Plus, wie Cerise von Groupama oder Enzo von Spartoo, und besser als eine no-reply@domain.com oder eine mailing@domain.com. Die Adresse muss bei jedem Versand dieselbe sein.

- Ihr Betreff muss klar und prägnant sein. Zum Beispiel, um ein Ereignis wie die Wiedereröffnung der USA für Reisende anzukündigen (träumen wir ein wenig 😉 ). Vermeiden Sie Wörter, die Spam auslösen (gratis, gewinnen, Geld usw.).

- Achten Sie auf eine gute Aufteilung zwischen Bild (1/3) und Text (2/3). Ein Visual hält die Aufmerksamkeit des Lesers und regt ihn zum Lesen des Textes an. Der Text muss jedoch knapp bleiben. Verschicken Sie keine langen Newsletter, sonst wird überflogen. Halten Sie es außerdem einfach und verwenden Sie nicht mehrere Schriftarten, Fett- und Kursivdruck. Zu viele Bilder dagegen bergen das Risiko, im Spam zu landen. Bedenken Sie auch, dass nicht alle Bilder in allen E-Mail-Konten angezeigt werden. 

- Call to Action! Nach dem Lesen Ihres Newsletters sollte Ihr Leser auf Buttons klicken, die ihn zu verschiedenen Reiseideen und zu verschiedenen Kontaktmöglichkeiten (E-Mail, Telefon, soziale Netzwerke, Postanschrift) führen.

- Achten Sie darauf, dass Ihre Marke im gesamten Newsletter präsent ist: Logo im Header und Footer, Farben der Action-Buttons passend zum Corporate Design. 

- Nicht vergessen: das Impressum und der Abmeldelink.

- Wann und in welchem Rhythmus sollten Sie Ihren Newsletter versenden? Geben Sie zunächst der Meinung des Nutzers den Vorrang und lassen Sie ihn, wenn möglich schon bei der Anmeldung, die Häufigkeit des Versands angeben. Falls nicht, führen Sie Tests durch, um zu sehen, was den Erwartungen Ihrer Kunden besser entspricht. Ein Newsletter hat eine kurze Lebensdauer (etwa 3 Tage). Warum nicht mit einem Versand am Donnerstag beginnen, damit die Empfänger den Newsletter in einem ruhigeren Wochenendkontext lesen können?

Und Sie, was haben Sie getan, um Ihre Agentur im Internet sichtbarer zu machen?

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📚 Quellen:

1. How to restructure your travel agency: https://ezus.io/de/post/how-to-restructure-your-travel-agency

2. Agences de voyages : 8 outils pour convertir vos dossiers en 2020 : https://ezus.io/de/article/agences-receptives-de-voyages-8-outils-pour-convertir-vos-dossiers-en-2020 

3. Quelles sont les aides financières pour la numérisation de votre entreprise dans votre région ? : https://www.francenum.gouv.fr/comprendre-le-numerique/quelles-sont-les-aides-financieres-pour-la-numerisation-de-votre-entreprise#region10 

4. 1 français sur 3 se connecte à internet exclusivement sur smartphone : https://comarketing-news.fr/1-francais-sur-3-se-connecte-a-internet-exclusivement-sur-smartphone/

5. L’Année Internet 2020 en France : https://www.mediametrie.fr/fr/lannee-internet-2020

6. Baromètre Opodo : 60% des Français ont choisi de réserver leur séjour en ligne : https://www.tom.travel/2021/03/18/barometre-opodo-60-francais-reserver-leur-sejour-en-ligne/

7. Baromètre Orchestra/L’Echo : le top 20 des destinations en juillet 2021 : https://www.lechotouristique.com/article/barometre-orchestra-lecho-le-top-20-des-destinations-en-juillet-2021 

9. Emailing : le taux d’ouverture moyen en 2020 :https://mondedumail.com/emailing-taux-ouverture-moyen/

10. Mobile Vs Desktop Internet Usage (Latest Data 2021) : https://www.broadbandsearch.net/blog/mobile-desktop-internet-usage-statistics

11. Market Snapshot: Desktop and mobile internet usage in 2020 : https://www.telemediaonline.co.uk/market-snapshot-desktop-and-mobile-internet-usage-in-2020/

12. Percentage of mobile device website traffic worldwide from 1st quarter 2015 to 1st quarter 2021 : https://www.statista.com/statistics/277125/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices/

13. How Loading Time Affects Your Bottom Line : https://neilpatel.com/blog/loading-time/ 

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