Agências de viagens: por que evitar criar o seu próprio software?

Gerencia uma agência de viagens especializada em serviços personalizados ou uma agência receptiva. Recusa um convite para descobrir online como funciona um software de back office. De fato, quer ganhar tempo e ser mais eficiente. As suas equipas estão cansadas de propostas comerciais de viagens feitas no Word e orçamentos calculados no Excel. "Mas por que confiar o meu negócio a um SaaS quando posso criar o meu próprio software internamente?"

Aqui estão quatro razões pelas quais esta última opção é uma má ideia.

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1/ Porque criar software internamente leva tempo.

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Criar um software interno de qualidade é como a felicidade: ele existe, mas o caminho para chegar lá costuma ser longo e sinuoso. De fato, começando do zero, o seu software de viagem personalizado deve pelo menos ser capaz de:

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• Ajudar a conectar as vendas e a produção.
• Garantir que você encontrará em um único lugar todas as funcionalidades de que precisa, desde precificação até orçamentos, contabilidade e reservas.
• Para gerar automaticamente seus diferentes documentos de viagem (livros de viagem, vouchers, faturas, por exemplo) de forma personalizada.
• Personalizar as tarifas de acordo com a natureza dos produtos que você vende.

No entanto, em média, estima-se que uma equipe interna precise de um a dois anos de desenvolvimento para que um software desempenhe de forma satisfatória após as fases de testes, com sua cota de bugs.

Lembre-se de que, enquanto sua equipe de desenvolvedores ou de TI trabalha no seu software interno, você e/ou seus fornecedores continuarão a usar as mesmas ferramentas das quais você deseja se livrar. Então, não haveria uma maneira melhor de melhorar a produtividade?

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Lembre-se de que, enquanto sua equipe de desenvolvedores ou de TI trabalha na implementação do seu software interno, você e/ou seus fornecedores continuarão a usar as mesmas ferramentas das quais você quer se livrar. Então, não haveria uma maneira melhor de melhorar a produtividade?

Quando chegar a hora, considere também o fato de que o restante dos seus funcionários precisará se acostumar com a nova ferramenta. Isso também leva tempo. Torça para que eles gostem da mudança 😉.

Portanto, você pode se dar ao luxo de dizer aos seus clientes que seus planos para viajar ao Vietnã, América do Sul ou Índia estarão disponíveis para venda em algumas semanas? "A senhora entende, estamos faltando algumas funcionalidades." Em resposta, seu cliente irá para um dos seus concorrentes, que conseguirá realizar o projeto de viagem em alguns cliques, graças a um software fornecido por um SaaS, já presente no mercado.

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Esse tempo mínimo necessário para a implementação do seu software pressupõe que você tenha uma equipe técnica com um ou mais desenvolvedores experientes. "Se você não os tem, precisará se perguntar: 'Ah, você não os tem? Então, adicione algumas semanas para recrutar os perfis certos.' Tic-tac, tic-tac, o relógio está correndo ⏲️, seus concorrentes estão realizando vendas."

Você pode delegar a tarefa de recrutamento a alguém competente nesta área, mas terá que pagá-los de acordo. Esta é a segunda razão pela qual você não deveria criar software internamente.

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2/ Criar seu próprio software de viagens é caro.

Desenvolver seu próprio software de viagens significa formar uma equipe, o que tem um custo. Você está pronto para gastar vários milhares de euros por mês com os salários dessa equipe? Não seria mais sensato assinar um software de back office? O valor dessa assinatura pode, certamente, mudar ao longo do tempo e de acordo com o número de usuários que você precisar. Mas, aproveite a concorrência e se beneficie de uma ferramenta que está sendo constantemente aprimorada para atender às necessidades de seus clientes.

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Se você escolher a primeira solução, também deve considerar adicionar uma linha extra às suas despesas para:

• Configurar um espaço de trabalho.
• Ter estações de trabalho eficientes.
• Servidores e licenças.

Lembre-se, muitos projetos internos ultrapassam o cronograma devido a problemas que aumentam o custo dos orçamentos que as empresas estabeleceram para si mesmas.

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3/Porque você falta expertise técnica.

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Em uma empresa como a sua, você pode ser versátil por necessidade, mas seu negócio principal é vender viagens, estar em contato com seus fornecedores e clientes, e não ser um especialista em sistemas de armazenamento, aplicativos nativos na nuvem ou encontrar soluções para combater tentativas de hacking. Especialmente porque as tecnologias continuam a evoluir rapidamente.

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Portanto, em vez de alocar uma parte do seu orçamento para a criação e manutenção de software interno, aproveite os muitos benefícios que o software SaaS oferece. Não só você pode obter um software que atende às suas necessidades específicas, mas também pode aproveitar recursos que talvez você não tenha pensado espontaneamente. O SaaS traz para o seu conhecimento sua expertise do mercado no momento.

O suporte técnico também é possível, e pode se apresentar na forma de:

• Um chat dedicado em tempo real.
• E-mails.
• Tutoriais em vídeo.
• Treinamento fornecido por um gerente de sucesso do cliente.

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4/ Porque você precisa de um bom desenvolvedor para o seu SaaS.

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Cada vez menos pessoas permanecem na mesma empresa ao longo de sua carreira. Seu desenvolvedor não é exceção a esse desejo de seguir em frente. Sua saída pode ser feita com boa consciência, e a documentação do software pode estar muito bem atualizada. No entanto, você não está imune a se deparar com problemas técnicos que farão você perceber que seu software depende da pessoa que o criou 😱.

"Falta uma pessoa, e tudo se despovoou." Essa citação não é de Steve Jobs, nem de Mark Zuckerberg, mas de um poeta francês do século XIX que nada sabia sobre o código-fonte do seu software. No entanto, mantenha essa frase em mente, caso persista com a ideia de criar software internamente e manter o sistema operacional sozinho 😉.

Antes de se aventurar na criação do seu próprio software de viagens, pergunte a si mesmo se você tem o tempo, o orçamento e a equipe experiente com diversas habilidades para concluir o projeto.

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