Covid-19 – Kit de survie. Comment survivre pour mieux rebondir ?

Dans ce contexte, nous avons pris la décision chez Ezus de mettre à disposition de tous les contenus recueillis par notre équipe et initialement destinés à nos utilisateurs. Nous agrégeons ici et en temps réel les différentes best practices et mesures immédiatement actionnables afin de permettre aux agences et organisateurs de réduire les risques business liés au Covid-19.

En tout premier, bien-sûr, prenez soin de votre santé, de la santé de votre famille et de celle de votre équipe.

Ressources médicales :

• Test covid-19.
• Comment me prémunir et me soigner ?
• Aider les professionnels de la santé.

🔄 Mis à jour le 06 Avril 2020.

Plateforme gouvernementale pour les entreprises françaises.

Plateforme French Impact regroupant les ressources d’entraide.

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📢 Communiquer avec vos clients dans le contexte de crise.

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Il est temps de rassurer vos clients et partenaires.

💡 Nos recommandations :

• Identifiez les préoccupations potentielles de vos clients.

• Rassurez-les en leur faisant savoir que vous êtes conscient de la gravité de la situation et que vous avez l’intention d’y remédier.

• Expliquez ce que votre entreprise a fait pour garantir la sécurité et la transparence tout en offrant les produits et services dont ils ont besoin et qu’ils attendent.

• Informez vos clients que des retards dans les processus peuvent survenir et que vous les tiendrez au courant.

• Créez une page web dédiée avec un lien sur votre page d’accueil pour fournir des informations et des ressources actualisées.

• Une ligne téléphonique dédiée pourrait également être mise en place pour répondre aux questions de vos clients.

• Utilisez des bannières sur votre site web, des courriels ainsi que les médias sociaux pour promouvoir ces messages de manière proactive.

• N’essayez pas de vendre ou de faire du marketing en ces temps-ci. Comme le dit Yaron Burgin d’Abraham Tours : “No. Travel is an emotional purchase. Everyone is worried about the pandemic.”

📚 Ressources utiles :

1. Sirius: Rapport gratuit “B2B Crisis Preparation”
2. Webinar du Village by Crédit Agricole : Effective communication in crisis times
3. Comment gérer votre entreprise face à la crise du coronavirus ? Par Harvard Business Review.

♻️ Gestion des annulations – quelle est la meilleure pratique ?

Le moment est venu de mettre en place une politique claire d’annulation et de remboursement, et il est important de faire passer les clients en premier.

💡 Nos recommandations :

• Si les clients souhaitent annuler, essayez de leur faire accepter un crédit pour une réservation future plutôt qu’un remboursement.

• Envisagez d’ajouter un bonus sur le crédit futur pour une incitation supplémentaire.

📚 Ressources utiles :

1. Pour en savoir plus sur le système des avoirs. Informations du 25 mars : ici.
2. Négociations avec Iata sur les BSP. Article.
3. L’indice de confiance par Generation Voyage par pays et à destination des voyageurs.

🚨 Surveiller sa trésorerie.

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Cash is king.

💡 Nos recommandations (spécial France 🇫🇷) :

• Demander à l’Urssaf un délai de paiement sur les cotisations et/ou une remise exceptionnelle de majorations et pénalités de retard.
  
  Comment en bénéficier ? Via votre compte en ligne Urssaf, au travers de la rubrique “Formalité déclarative/Déclarer une situation exceptionnelle”.
  
  Attention, rajoutez bien la mention : « difficultés de trésorerie dans le cadre du Covid-19 ».

• Solliciter la DGFIP pour un délai sur le paiement des dettes fiscales de votre entreprise.
  
  Comment en bénéficier ? La demande est à réaliser sur votre compte professionnel DGFIP, en envoyant le formulaire dédié que vous trouverez ici.

• Récupérer les créances que vos clients vous doivent depuis longtemps via une saisine de la Médiation des entreprises.
  
  Ce service concerne notamment les entreprises qui font face à un retard de paiement ou à des problèmes de livraison de marchandises. L’objet est de trouver un compromis avec votre client ou fournisseur.
  
  Comment en bénéficier ? La saisine est à réaliser en ligne.

• Si vous êtes en difficulté avec votre banque ou assureur-crédit, saisir le Médiateur du Crédit.
  
  Ce service concerne notamment les entreprises qui font face à un refus de crédit bancaire, du rééchelonnement d’une dette ou d’une garantie.
  
  Comment en bénéficier ? La saisine est à réaliser en ligne sur le site dédié et le médiateur vous contactera dans les 48h.

• Obtenir, maintenir ou garantir un crédit bancaire via Bpifrance.

1. L’octroi de la garantie Bpifrance, qui voit sa quotité portée à 70%, pour les prêts de trésorerie accordées par les banques privées françaises aux entreprises affectées par les conséquences du Covid-19.
   
   
2. La prolongation des garanties classiques des crédits d’investissement, pour accompagner les réaménagements opérés par les banques, sans frais de gestion.
   
   
3. Le réaménagement des crédits moyen et long terme pour les clients Bpifrance, sur demande motivée par le contexte.

• Recourir au travail partiel.
  
  Pour faire face à vos difficultés, vous pouvez en tant qu’employeur réduire temporairement le temps de travail de vos salariés en versant à ces derniers une indemnité horaire représentant 70% du salaire brut. La ministre a annoncé qu’un décret sera donc pris dans les tout prochains jours pour renforcer le dispositif d’activité partielle, afin que les entreprises touchent 100% des indemnisations versées aux salariés par les entreprises, dans la limite de 4,5 SMIC.
  
  Pour toute demande, voici le lien.

• Accéder au plan massif de prêts bancaires.
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1. Fonds de solidarité. Cela concerne uniquement les entreprises qui font moins d’1 million d’€ de CA, dans les conditions suivantes :

• Soit l’activité est fermée — conséquences des décisions sanitaires récentes
• Soit une perte de 70% du CA YoY (mars 2020 vs. mars 2019).
  
  Sur simple déclaration, une aide forfaitaire de 1.500 euros pour l’entreprise sera versée par la DGFiP.
  
  Au cas par cas, une aide plus importante peut être étudiée si cela permet d’éviter une faillite.

• Reporter vos charges courantes.
  
  Lors d’un call du 18 mars organisé par France Invest a été annoncé — pour les entreprises réalisant moins de 1 M€ de chiffre d’affaires — qu’il serait possible de reporter les factures de charges courantes (loyer, eau, gaz, électricité, etc.).

📚 Ressources utiles :

1. Report des échéances fiscales : Communiqué de presse + Formulaire + Annuaire .
2. Report des échéances sociales : Pour ce faire, vous pouvez appeler le 3957 et sélectionner le choix 3 « effectuer une demande de délai, de remise ou de remboursement », ou aller en ligne et utiliser le menu « Demande de délais ».
3. L’attestation de déplacement dérogatoire & le justificatif de déplacement professionnel
4. FAQ du Ministère du Travail concernant les entreprises et salariés : lien.
5. Le prêt Atout de BPI.
6. Portail de la Banque de France avec fiches pratiques liées à la crise sanitaire.
7. Playbook par Serena Capital avec toutes les informations.
8. Rescue-kit de France Digitale

💸 Prix – Dois-je réduire mes marges ?

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On a déjà entendu la question plusieurs fois, et c’est une bonne question !

💡 Nos recommandations :

• Adopter une position de flexibilité et de fidélisation rapidement.

• Ne pas déclencher de guerre des prix dont il est difficile d’en sortir. Y préférer des services offerts.

• Une nuance pour le court terme: des prix réduits peuvent être bénéfiques à relancer plus rapidement votre demande. À l’instar des forfaits à prix très réduits des voyagistes suite au 11 septembre 2001.

• Ne pas lancer de prix réduits trop tôt : attendre que la situation se stabilise et que passe le premier rebond des impatients de repartir.

📚 Ressources utiles :

1. L’impact du coronavirus aura un impact économique certain : voir Les statistiques. Les prévisions actuelles prévoient une baisse d’environ 20%.
2. Bien que cela dépend du temps de quarantaine par pays : cas en Italie.

🎯 Optimiser son système de travail – tirer le meilleur parti de notre temps.

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💡 Nos recommandations :

• S’organiser en télétravail. Avec par exemple des outils comme Zoom (vidéo-conférence), Slack (plateforme de travail collaboratif).
• Centraliser ses informations via un CRM/SRM (comme Ezus le propose).
• Pour les utilisateurs d’Ezus : Ranger, désigner ses modèles et présentations (devis, propositions, produits, catalogue).
• En profiter pour enfin mettre à jour son site internet !

📚 Ressources utiles :

1. Le guide du télétravail par Zapier.
2. Article : Les 8 outils de l’organisateur d’events et voyages.
3. Initiative d’entrepreneurs français offrant leur service : accès aux ressources.
4. Les playlists Spotify pour survivre en remote.

📻 Bien s’informer.

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Le grand avantage de notre période est Internet. Grâce à ce fabuleux outil nous avons un accès à des informations en temps réel et des 4 coins du monde.

Soyons bien informés et préparons-nous pour la reprise.

📚 Ressources utiles :

1. Tourmageddon : Informations & Aides pour les Tours-Opérateurs et l’industrie des Activités Touristiques.
2. OpenTable publie les données de réservations de +60,000 restaurants. Impressionnant.
3. Petit plus, des informations pour les parents débordés.
4. Étude économique sur les voyageurs aux USA.

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N’hésitez pas à partager avec la communauté vos ressources ou vos commentaires afin que nous en sortions tous plus unis et forts 💪🏼

Stay safe & healthy,

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