Dans un contexte mondialisé et "connecté", l'activité touristique a considérablement évolué.
Les techniques d'organisation, de conception et de vente ont changé. Les voyageurs aussi.
L'Internet a révolutionné le domaine du tourisme. La désintermédiation est de plus en plus présente, on assiste à l'émergence du e-tourisme, le marketing numérique et les offres des éditeurs de logiciels se spécialisent de plus en plus. Les acteurs du tourisme l'ont bien compris et mettent en place ces nouveaux outils.
Vers un nouveau positionnement
Tout d'abord, on constate une certaine fragilité de la part des distributeurs (agences de voyages de motivation). En effet, depuis quelques années, ces dernières tentent de trouver un nouveau positionnement. De plus, il est d'autant plus compliqué pour les professionnels de s'adapter que l'organisation du tourisme de motivation peut varier fortement d'un pays à l'autre. Il faut également noter que le nombre d'agences positionnées sur les voyages de motivation ou même sur les voyages de motivation entrants est plus ou moins élevé selon les pays.
Cela entraîne également des changements. Par exemple, il existe de nombreux opérateurs en Angleterre, en Allemagne ; en France, les principales agences de voyages de motivation sont regroupées autour de la Fédération, l'Événement, qui compte 65 membres. Ce sont des créateurs de voyages entièrement privés et sur mesure pour des entreprises en majorité. Aujourd'hui, plusieurs distributeurs dits "classiques" s'ouvrent aux programmes de voyages de motivation, comme c'est le cas de Jet Tours avec sa brochure Jet Tours Secret et Kuoni avec Kuoni Emotions.
Désintermédiation croissante avec Internet
Après un changement progressif de positionnement de certains opérateurs, on assiste également à une lente réorganisation de la profession avec Internet. Le circuit d'achat des voyages de motivation et des voyages de luxe était, il y a quelques années seulement, le suivant : l'entreprise cliente rencontre le chef de projet de motivation, ce conseiller en voyages lui apporte aide et soutien dans le choix de son circuit, de son voyage. Puis l'agence de voyage fait appel à son tour opérateur, qui fait appel à son DMC. Le circuit est long entre ces différents intermédiaires. Nous assistons aujourd'hui à une véritable désintermédiation avec l'émergence d'Internet et de ses capacités d'accès pour le tourisme, y compris le tourisme de motivation. Parfois, ils ne passent même plus par les agences, pas même pour acheter des voyages de motivation.
On voit que le client est désormais maître du jeu. Il peut s'adresser à n'importe quel acteur et ainsi construire son propre voyage de groupe.
On voit donc bien aujourd'hui que les organisateurs de voyages en entreprise sont au cœur de la chaîne touristique, grâce aux réseaux sociaux et à l'Internet, qui leur permettent de rester totalement maîtres de la réalisation de leur voyage. C'est également ainsi qu'il fait connaissance avec les agences locales qui ont la possibilité de travailler indépendamment de toute la chaîne des acteurs touristiques. Il est même cordialement invité comme tout autre agent de voyage aux grandes expositions internationales telles que l'Iftm, l'Imex et l'Ibtm.
C'est sur la base de ce constat que les prestataires de services touristiques ont donc de plus en plus tendance à vouloir contrôler leur propre distribution, en s'adressant directement à leurs clients. Cette situation est préoccupante pour les agences de voyage qui ne s'équipent pas des dernières solutions numériques.
L'intermédiation n'est plus la même. Avant, nous étions sur un modèle B to B (Business to Business) ; aujourd'hui, nous nous dirigeons vers un modèle B to C (Business to Customer). De nombreux acteurs du tourisme, qu'ils soient réceptifs ou tour-opérateurs, passent directement avec leur public cible. Cela a entraîné un bouleversement majeur, à savoir l'émergence des agences en ligne, qu'il s'agisse d'un marché traditionnel ou d'un marché de l'incentive. Comme le mentionnent les auteurs d'Odit France, dans le livre "Le marché du tourisme de l'incentive", le trafic n'a pas disparu, il est simplement passé aux agences en ligne". Cependant, certains pensent que la notion de services n'est plus là, bien au contraire, c'est sur cette stratégie que les agences s'appuient en ligne : service, personnalisation par un dialogue constant et une grande proximité avec le client.
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